Razed Casino - O depósito do jogador foi confiscado.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Razed.com (Wild Technology Ltd).

Detalhes da disputa:

Eu tinha uma conta na Razed.com, que encerrei voluntariamente em 05/11/2025.

Em seguida, abri uma nova conta no mesmo site.

Depositei acidentalmente na minha conta antiga, que já estava encerrada.

Entrei em contato imediatamente com o suporte ao vivo da Razed e expliquei o erro. Em vez de me ajudar a recuperar os fundos, a equipe deles encerrou as duas contas.

O suporte alegou que eu "usei os fundos para jogar", o que não é verdade. Eu não fiz nenhuma aposta com o depósito porque a conta já estava fechada/inacessível.

Tenho provas que corroboram isso:

ID da transação / TXID: [inserir TXID / hash]

Captura de tela da confirmação de depósito

Captura de tela da mensagem de encerramento/banimento da minha conta

Transcrições de bate-papo/IDs de tickets do suporte ao vivo da Razed.

Por que isso é importante:

Um depósito em uma conta encerrada não é considerado jogo. Trata-se de um depósito equivocado e, de acordo com as práticas justas de licenciamento, a Razed deveria devolver esses fundos em vez de reestruturá-los como uma aposta ou usá-los como "penalidade".

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, explicar o motivo do encerramento da sua conta inicial?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
• Você sabia que criar múltiplas contas no cassino é considerado uma violação grave dos termos e condições?

Aqui estão os termos e condições do Razed Casino, que abordam especificamente essa questão:

9.2 A criação de múltiplas Contas de Jogador por um único jogador pode levar, a critério exclusivo do Cassino, ao encerramento de todas essas contas e ao cancelamento de todos os pagamentos ao jogador. O jogador não deve fornecer acesso à sua Conta de Jogador nem permitir o uso do Site a terceiros, incluindo, entre outros, menores de idade. Quaisquer retornos, ganhos ou bônus que o jogador tenha obtido ou acumulado durante o período em que a Conta Duplicada esteve ativa serão recuperados por nós, e os jogadores se comprometem a nos devolver, mediante solicitação, quaisquer fundos que tenham sido retirados da Conta Duplicada.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Agradeço por analisarem esta questão. Inicialmente, encerrei minha conta por conta própria através do chat ao vivo como forma de autoexclusão. A Razed nunca me solicitou KYC, mesmo eu tendo realizado diversos saques.

Um fator importante para mim é o suporte dizer que os fundos já foram usados para jogar, o que é impossível, já que a conta já havia sido encerrada. Para mim, eles estão mentindo para evitar devolver o dinheiro.

Caro Gman55,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Caro(a) Gman55,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Olá, desculpe a demora na resposta. Eles entraram em contato ontem e fizeram o reembolso depois de algumas mensagens adicionais, então não há problemas!

Caro Gman55,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Catarina

Casino.Guru