A jogadora finlandesa concluiu com sucesso os requisitos de KYC após efetuar um depósito e apostar em um bônus, ganhando € 3.600. No entanto, seu saque subsequente foi rejeitado e anulado pelo cassino, que alegou que ela havia manipulado o bônus sem fornecer razões ou evidências detalhadas. A Equipe de Reclamações tentou coletar mais informações sobre o problema, mas a jogadora não respondeu aos pedidos de esclarecimento ou documentação. Como resultado, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação da jogadora.
RealSpin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.600 €
RealSpin Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Fiz um depósito e ganhei um bônus de 100%. Apostei o bônus e ele foi convertido em dinheiro real.
Depois disso, joguei com dinheiro real e ganhei 3.600 euros. Fiz um saque. A equipe da KYC solicitou os documentos. Eu os enviei e o saque foi aprovado. Então, chegou a hora de o dinheiro ter sido transferido para minha conta e recebi uma mensagem informando que o saque havia sido rejeitado e anulado. O cassino ficou com todo o meu dinheiro e alegou que eu havia violado as regras e manipulado o bônus. Não quebrei nenhuma regra e li tudo com atenção. Não recebi uma resposta detalhada sobre o que fiz, quando, em qual jogo e como. Eles não me forneceram nenhuma prova.
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Público
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há 6 meses
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Caro Tiiavuan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para que possamos ajudá-lo de forma eficaz, você poderia nos fornecer mais informações respondendo às seguintes perguntas?
- Quais regras específicas o cassino alegou que você violou? Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após o cancelamento do seu saque. [email protected] , ou publique capturas de tela da sua comunicação com o cassino aqui.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e usou para jogar?
- Que tipos de jogos você jogava?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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há 6 meses
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E recebi uma mensagem informando que os documentos foram aprovados, etc. O dinheiro do bônus já havia sido convertido em dinheiro real anteriormente. Todos esses casos foram relatados. No entanto, quando chegou a hora de sacar o dinheiro, o cassino rejeitou o saque. Recebo esse tipo de resposta por e-mail o tempo todo. Pedi provas de qual regra eu havia quebrado e uma captura de tela. Além de informações de log de várias pessoas, quando e em qual jogo. No entanto, não consigo obter essas informações de lá. Então, eles responderam que um reembolso poderia ser negociado.
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há 6 meses
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Nunca joguei aqui antes. Joguei Gates of Olympus e Moon Princess.
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta. Você poderia me encaminhar o e-mail completo que recebeu do cassino depois que seus ganhos foram confiscados? Meu endereço de e-mail é [email protected] .
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Tiiavuan,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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