Realz Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Bom dia,

Gostaria de apresentar uma reclamação contra o Realz Casino. Minha conta foi encerrada e saques no valor de 1.282 PLN foram cancelados sem uma explicação clara. Joguei exclusivamente com meus próprios fundos. Enviei uma mensagem na sexta-feira, mas ainda não recebi resposta. Por favor, ajudem-me a resolver este caso.

Cumprimentos,

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Querido Jagodaaa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean

Olá.

1. Sim, completei todas as etapas de verificação.

2. Mantive uma conta na Realz por cerca de um mês; a conta foi bloqueada em 2 de julho.

3. Joguei apenas em slots usando meu próprio dinheiro e não utilizei nenhum bônus.

Obrigado pelo esclarecimento.

Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito dos motivos pelos quais sua conta foi encerrada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: jean.s@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Olá, em relação às respostas que recebi por e-mail de um dos endereços da Realz, não obtive uma explicação clara sobre o motivo do bloqueio da minha conta e do dinheiro que eu estava usando para jogar.

Por favor, responda e me ajude nesta situação.

Querido Jagodaaa,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina. martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Querido Jagodaaa,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Realz Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Querida Martina, querida Jagodaaa,

Agradecemos por trazer isso à nossa atenção.

Informamos que encaminhamos sua solicitação ao departamento responsável. Assim que tivermos mais informações, entraremos em contato.

Atenciosamente,

Equipe Realz

Então, neste momento, só posso transferir dinheiro para a minha conta bancária, certo?

Preciso digitar os dados para transferência aqui no chat?

Querido Jagodaaa,

Precisamos dos seus dados bancários para efetuar o saque. Caso prefira não compartilhar seus dados aqui no fórum, podemos entrar em contato por e-mail com todas as informações necessárias para prosseguir com o saque.

Atenciosamente,

Equipe do Cassino Realz

Querido Jagodaaa,

Fique à vontade para enviar as informações aqui, e eu marcarei sua mensagem como confidencial. Isso significa que somente você, o cassino e eu poderemos visualizar o conteúdo dela.

Alternativamente, você pode enviar as informações diretamente para o cassino, conforme solicitado.

Prezada Equipe do Realz Casino,

Poderia nos avisar assim que os fundos forem enviados ao jogador?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Querido Jagodaaa,

Agradecemos por nos fornecer os dados bancários. Após análise pelo departamento responsável, informamos que os dados bancários foram rejeitados, pois o nome do beneficiário fornecido não corresponde ao nome do jogador em nosso sistema. Poderia nos fornecer mais informações sobre o motivo da discrepância e, se possível, nos fornecer os dados bancários do jogador em nome de quem a conta foi registrada?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Equipe Realz

Querido

A conta bancária pertence à minha amiga. Eu estava jogando na conta dela com o conhecimento e a permissão dela, pois ela não tem uma conta bancária pessoal. Depositamos fundos na conta juntas e, portanto, forneci os dados bancários dela para o saque.

Por favor, avise-me se precisar de mais informações ou documentos para verificar essa situação.

Atenciosamente,

Querido Jagodaaa,

Obrigado pelo esclarecimento.

Infelizmente, usar um método de pagamento pertencente a outra pessoa é contrário às regras fundamentais aplicadas pelos cassinos online, mesmo quando o titular do pagamento deu permissão. Além disso, as contas de cassino devem ser registradas e usadas exclusivamente por seu legítimo proprietário.

Com base nas informações fornecidas, não podemos solicitar ao cassino que processe os fundos contestados ou que dê continuidade à reclamação. Portanto, devemos rejeitar a reclamação por considerá-la injustificada.

Agradecemos a sua compreensão.