Realz Casino - A conta do jogador foi reaberta após autoexclusão.

Assunto: Falha na autoexclusão, reativação de conta e aceitação de depósitos após o encerramento

Cassino: Realz Casino

Solicito assistência em relação a uma disputa com o Realz Casino referente ao processamento do meu pedido de autoexclusão e à operação subsequente da minha conta.

Linha do tempo

Em 13 de março de 2026, solicitei que minha conta fosse autoexcluída/encerrada.

Em 17 de março de 2026, a Realz confirmou que minha conta havia sido encerrada.

Apesar dessa confirmação, minha conta foi reativada posteriormente sem meu consentimento ou conhecimento.

Em 24 de maio de 2026, entrei em contato com a Realz para reclamar que minha conta havia sido reaberta após ter sido encerrada.

Em 29 de maio de 2026, a Realz confirmou novamente que minha conta havia sido encerrada, indicando que um segundo encerramento era necessário.

Após meus pedidos de autoexclusão e encerramento, continuei recebendo e-mails promocionais e ofertas de bônus incentivando atividades de jogo.

Minha conta permaneceu acessível e depósitos foram aceitos mesmo após o prazo em que a conta deveria ter sido encerrada.

Estimo que tive um prejuízo de aproximadamente NZ$ 1.000, visto que a conta deveria ter permanecido excluída.

Minha reclamação

Minha reclamação não se resume apenas às perdas em jogos de azar. Minha preocupação é que a Realz não manteve adequadamente minha autoexclusão e permitiu o acesso contínuo aos serviços de jogos de azar após confirmar o encerramento da conta.

Acredito que os seguintes pontos precisam ser revistos:

Por que minha conta foi reativada após o encerramento?

Que provas existem de que eu solicitei ou autorizei a reativação?

Por que recebi e-mails promocionais e ofertas de bônus após minha autoexclusão e encerramento da conta?

Por que foram aceitos depósitos depois que a conta deveria ter permanecido fechada?

Tentativas de resolução

Manifestei essas preocupações diretamente ao Realz Casino e solicitei uma avaliação.

O cassino rejeitou minha reclamação e afirmou que depósitos usados ​​para apostas não são reembolsáveis. No entanto, a resposta não abordou a reabertura da conta, as comunicações de marketing contínuas ou o motivo pelo qual a conta foi reativada.

Resolução solicitada

Solicito que o Realz Casino:

Forneça uma explicação completa sobre a reativação da minha conta.

Explique por que as comunicações promocionais foram enviadas após a autoexclusão.

Analise as perdas incorridas após o período em que a conta deveria ter permanecido encerrada.

Apresente uma solução justa com base nas circunstâncias.

Evidências disponíveis

Posso fornecer:

Pedido de autoexclusão datado de 13 de março de 2026.

Confirmação de encerramento da conta datada de 17 de março de 2026.

Correspondência referente à reativação da conta.

Segunda confirmação de encerramento datada de 29 de maio de 2026.

E-mails promocionais e ofertas de bônus recebidos após o encerramento das atividades.

Registros de depósitos e transações.

Resposta final do cassino à reclamação.

Obrigado pela sua ajuda.

Bhagwant Singh

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Poderia, por favor, especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, seria tão gentil de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-los para o meu endereço: attila.g@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Átila