O jogador australiano aguardava um saque do Realz Casino desde 6 de abril de 2026, que permanecia pendente devido a um suposto atraso no processamento. Apesar de múltiplos contatos com o suporte ao cliente e garantias de que nenhuma verificação era necessária, ele ainda não havia recebido seus fundos nem uma previsão clara de pagamento. Após enviar os documentos de verificação solicitados e esclarecer os dados da conta, o jogador aguardou a análise do cassino. A reclamação foi posteriormente marcada como resolvida após a confirmação do jogador, indicando que o problema havia sido solucionado. Encerramos o caso sem necessidade de outras providências.
Realz Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$1.600
Realz Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoEnviei solicitações de saque para o Realz Casino em 6 de abril de 2026, mas os pagamentos ainda estão pendentes e não foram processados.
Entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes e fui informado de que havia um acúmulo de solicitações em processamento. Também me informaram que nenhuma verificação era necessária naquele momento. Apesar disso, ainda não recebi meus fundos nem uma previsão clara de quando receberei o pagamento.
Já recebi saques com sucesso do cassino anteriormente usando o mesmo método de pagamento, então esse atraso é incomum. Continuei a entrar em contato educadamente por e-mail e chat ao vivo, mas o problema permanece sem solução.
Estou apresentando esta reclamação porque a demora no saque se tornou excessivamente longa e gostaria de obter ajuda para resolver o problema e receber meus fundos pendentes.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você a respeito do atraso no processamento dos seus pagamentos?
- Quantas solicitações de saque estão pendentes em sua conta no momento?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 4 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Obrigado pela sua resposta.
Joguei principalmente 3 ou 4 partidas, posso mencionar os nomes: 16 moedas, 3 baús egípcios e 15 pérolas de dragão.
Não utilizei nenhum fundo de bônus para acumular os ganhos relacionados a esses saques.
A última comunicação que recebi do cassino foi em 1º de maio de 2026, por e-mail, onde fui informado de que meu saque ainda estava sendo processado pelo departamento financeiro e que não podiam fornecer um prazo exato.
Atualmente, tenho 3 pedidos de saque totalizando AUD 1.600 pendentes de aprovação. Além disso, ainda tenho aproximadamente AUD 27.465 no saldo da minha conta do cassino.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro chyapse
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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há 4 meses
TraduçãoCaro chyapse,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Realz Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado(a) representante do cassino, poderia, por favor, fornecer mais informações sobre este caso e explicar por que os saques do jogador ainda não foram processados?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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há 4 meses
TraduçãoCaro chyapse,
Assim que você tiver fornecido ao cassino todos os documentos solicitados, por favor, me avise.
Muito obrigado desde já!
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há 3 meses
TraduçãoPrezada Martina,
Obrigado pela sua ajuda.
Enviei os documentos de verificação e o histórico de transações solicitados ao cassino por e-mail, incluindo meus documentos de identificação, comprovante de titularidade do cartão virtual StepPay/Apple Pay, referência da transação Apple Pay terminando em 3735 e extrato da transação.
Esclareci também ao cassino que havia uma discrepância nos dados da conta inseridos anteriormente em meu perfil e que meus dados de identidade corretos constam nos documentos emitidos pelo governo que apresentei, em nome de Prabin Chapagain e com a data de nascimento informada.
Os depósitos foram feitos usando um cartão virtual Apple Pay/StepPay, que pode exibir dígitos diferentes da referência da transação do Apple Pay.
Estou aguardando a análise e a resposta do cassino e terei prazer em fornecer quaisquer outros documentos necessários para verificação adicional.
Atenciosamente,
Quiapse
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Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro chyapse,
Aguardaremos a resposta do cassino sobre se os documentos enviados são suficientes para concluir a verificação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezado Jogador,
Temos o prazer de informar que sua conta foi verificada com sucesso.
Também encaminhamos para processamento os seus pedidos de levantamento de fundos datados de 27 de abril e 23 de maio.
Assim que forem processados, entraremos em contato com você.
Agradecemos a sua paciência enquanto processávamos o seu pedido.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino Realz
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Público
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há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) chyapse,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
Caro(a) chyapse,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
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