O jogador da Finlândia solicitou um saque há duas semanas, sem que a verificação da conta fosse inicialmente exigida. Após enviar os documentos necessários diversas vezes, ele enfrenta atrasos, pois o departamento de contabilidade do cassino está verificando suas informações de endereço há uma semana, sem obter resposta.
Realz Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
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Aguardando resposta do jogador
6d 22h 28m 30s
Realz Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 15 horas
TraduçãoTentei fazer um saque pela primeira vez em 07/03/2026 e o cassino não exigiu verificação de conta. Uma semana depois, o cassino passou a exigir a verificação. Enviei os documentos diversas vezes. As informações de endereço não estão mais disponíveis, o cassino está verificando há uma semana e não recebi nenhuma resposta além de que o departamento financeiro ainda está verificando as informações de endereço. Por que um cassino tão pouco confiável é classificado como confiável em seus sites?
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoCaro Pakar84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Entenda que o KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial. Durante esse procedimento, o cassino garante que os fundos sejam enviados ao proprietário legítimo. Como os cassinos não podem verificar fisicamente os jogadores e seus documentos de identificação, esse processo é necessário para concluir a verificação. Todos os cassinos respeitáveis e licenciados levam o KYC a sério, e a conclusão do processo pode levar alguns dias úteis.
Em relação à nossa classificação em nosso site, observe que ela é influenciada por diversos fatores e é atualizada regularmente. Nos esforçamos para fornecer apenas cassinos verificados e confiáveis; no entanto, problemas ocasionais podem ocorrer.
Para esclarecer o seu caso, poderia, por favor, fornecer as seguintes informações:
- Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
- Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto e o mais rápido possível?
- Você jogou com dinheiro de bônus ou rodadas grátis?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petra
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