Realz Casino - Os ganhos do jogador parecem ter sido confiscados.

Eu estava jogando 3 Super Porky Banks no cassino Realz. Fiz um depósito e ganhei 200 giros grátis em outro jogo. Ganhei cerca de 40 dólares neozelandeses nesses giros grátis. Quando os giros grátis terminaram, voltei para o 3 Super Porky Banks. Estava ganhando durante os giros e, então, ganhei o jogo bônus com os 3 porquinhos ativados. Enquanto isso acontecia, uma das moedas me deu um bônus de 900 dólares e continuei ganhando moedas até que, de repente, o tabuleiro inteiro se preencheu. Uma mensagem apareceu dizendo que eu havia ganhado o valor máximo de 60.000 dólares. Entrei imediatamente no chat para perguntar como poderia sacar, já que havia um limite de saque de 1.000 dólares. Me disseram que eu poderia apostar para aumentar meu nível, o que aumentaria meu limite, ou fazer um saque de 1.000 dólares a cada 24 horas, com um máximo de 3 saques pendentes por vez. Então, verifiquei meu saldo e tentei fazer meu primeiro saque, mas vi que ainda tinha cerca de 900 dólares para apostar. Então decidi jogar até o fim. Depois, recebi uma mensagem dizendo que meu bônus havia sido usado e que US$ 600 haviam sido adicionados à minha conta. Mas quando verifiquei o saldo, só apareciam US$ 600. O saldo de US$ 60 mil havia desaparecido.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Analisei os Termos e Condições do Realz Casino e encontrei o seguinte em relação aos ganhos máximos permitidos com bônus:

7.16 Salvo disposição em contrário nas regras específicas da promoção, qualquer bônus está sujeito aos seguintes requisitos:

• Qualquer bônus de cassino sem depósito possui requisitos de aposta de 40x (quarenta). O limite máximo de saque para esse tipo de bônus é de 5x (cinco) o valor do bônus recebido. Por exemplo, um bônus sem depósito de 20 EUR (vinte) terá um limite máximo de saque de 100 EUR (cem). Quaisquer ganhos acima de 100 EUR (cem) não serão elegíveis para saque e serão anulados e removidos do saldo da conta no momento do saque.
• Qualquer bônus de depósito em cassinos possui requisitos de aposta de 35 vezes o valor inicial do depósito e do bônus recebido. O limite máximo de saque para qualquer bônus desse tipo é de 10 vezes o valor do bônus recebido. Por exemplo, um bônus de depósito de 10 EUR terá um limite máximo de saque de 100 EUR. Quaisquer ganhos acima de 100 EUR não serão elegíveis para saque e serão anulados e removidos do saldo da conta no momento do saque.
• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você recebeu ao fazer seu depósito neste cassino?
• Entendi corretamente que você ganhou os US$ 60.000 ao apostar os ganhos gerados pelas rodadas grátis creditadas ao seu bônus de depósito?
• Quanto você depositou neste cassino para receber o bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica