Red Stag Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Este cassino está deliberadamente atrasando a verificação da conta para atrasar os pagamentos de retirada.

Eles pediram uma foto da frente e do verso da carteira de motorista, bem como uma selfie minha segurando a carteira e também uma conta de serviços públicos para confirmar o endereço.

Primeiro, eles disseram que minha conta de serviços públicos não mostrava meu nome e endereço, o que claramente mostrava, depois disseram que a selfie não tinha resolução alta o suficiente, o que é verdade (foto de iPhone em resolução máxima), mesmo assim enviei a eles a imagem original em alta qualidade, agora eles estão reclamando que estou cobrindo as bordas do cartão com meus dedos: Eu gostaria de ver alguém segurar um cartão e cobrir menos dele com os dedos do que eu estou aqui, anexei uma versão censurada da selfie onde você pode ver claramente que não estou cobrindo praticamente nada do cartão além do que é necessário para realmente segurá-lo, nenhuma informação, quase nem uma borda (não tenho certeza se o carregador de imagens funcionou).

Táticas muito duvidosas deste cassino e eu imagino que a maioria das pessoas já teria desistido e perdido seu dinheiro de frustração.

Caro suavecigarbro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia especificar se algum dos documentos que você enviou para verificação de identidade foi aprovado pelo cassino?

Por gentileza, encaminhe-me os documentos que você enviou para o cassino em veronika.l@casino.guru .

Tenha em mente que quando você carrega uma selfie para verificação, ela precisa atender aos seguintes requisitos:

• A foto deve ser nítida e de alta qualidade.
• As informações do documento devem estar claramente visíveis.
• Seu rosto deve estar totalmente visível e não coberto pelo documento.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Enviei a você todos os documentos de verificação por e-mail.

Estou confiante de que quando você rever a selfie de espera que eles rejeitaram porque eu estava "cobrindo as bordas", você verá que eles estão sendo completamente irracionais.

Obrigado

Uma atualização:

Eles rejeitaram minha conta de serviços públicos dizendo que ela não mostrava meu nome e endereço, quando eles estavam claramente mostrados no topo.

Então rejeitou minha selfie dizendo que era de baixa resolução, quando não era.

Então rejeitei, dizendo que estava cobrindo as bordas, quando não estava.

Depois de fornecer todos os novos documentos, eles disseram que precisavam de uma ligação e me deram um número desconectado para ligar.

Depois eles dizem que vão me ligar e nunca ligam.

Então eles fornecem um horário para ligar, mas nunca ligam, então fiquei acordado a noite toda em uma noite de trabalho com gripe à toa.

Depois eles dizem que o número que eu dei não está funcionando. Engraçado porque você conseguiu me ligar ÀS 3 DA MANHÃ e deixou uma mensagem de voz.

Depois eles querem outra selfie minha segurando uma placa.

Depois dizem que não pareço "sério o suficiente" na selfie da placa

Então eles dizem que o G parece um E na placa.

Em seguida, eles vão querer um vídeo meu fazendo malabarismo e cantando e uma amostra de DNA.

Gostaria que o guru do cassino interviesse aqui, pois sinto que isso já durou tempo demais. Não tenho tempo para essas bobagens.

Então eu estava brincando quando disse que eles iriam querer um vídeo meu fazendo malabarismo, mas agora, além de todas as informações que eu forneci a eles nas últimas duas semanas, dezenas de fotos, CADA VEZ que eles dizem ESSA SERÁ A ÚLTIMA COISA, eles pedem outra coisa, agora eles querem OUTRO tipo de identificação diferente, uma FOTO DE CORPO INTEIRO e, claro, por que não OUTRO comprovante de endereço diferente.

Mais uma vez, estou implorando ao guru do cassino para intervir aqui e parar com essa loucura - não apenas me encaminhar suas novas solicitações conforme elas chegam a cada dia. Estou doente, tenho trabalho e 3 filhos e não tenho tempo para esse jogo ridículo que eles estão jogando.

Você precisa intervir e pôr um fim nisso.

Aqui está a lista final de exigências que eles solicitaram, sempre dizendo que cada item seria o último, apenas para ser seguido por outro no dia seguinte:

Eles rejeitaram minha conta de serviços públicos dizendo que ela não mostrava meu nome e endereço, quando eles estavam claramente mostrados no topo.

Então rejeitou minha selfie dizendo que era de baixa resolução, quando não era.

Então rejeitei, dizendo que estava cobrindo as bordas, quando não estava.

Depois de fornecer todos os novos documentos, eles disseram que precisavam de uma ligação e me deram um número desconectado para ligar.

Depois eles dizem que vão me ligar e nunca ligam.

Então eles fornecem um horário para ligar, mas nunca ligam, então fiquei acordado a noite toda em uma noite de trabalho com gripe à toa.

Depois eles dizem que o número que eu dei não está funcionando. Engraçado porque você conseguiu me ligar ÀS 3 DA MANHÃ e deixou uma mensagem de voz.

Depois eles querem outra selfie minha segurando uma placa.

Depois dizem que não pareço "sério o suficiente" na selfie da placa

Então eles dizem que o G parece um E na placa.

Agora eles querem uma selfie de CORPO INTEIRO segurando uma forma diferente de identificação com frente e verso

E outro comprovante de endereço

Não me comunicarei mais com este cassino, pois não acredito que eles estejam agindo de boa fé.

Deixo isso nas mãos do Casino Guru. Não tenho mais condições de lidar com esse estresse.

Se isso acabasse com isso, eu enviaria ao guru do cassino um vídeo meu dizendo e fazendo o que eles quisessem.

Muito obrigado, suavecigarbro, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá suavecigarbro,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto. Por favor, envie-me todas as fotos e documentos que você forneceu à equipe do cassino para o KYC.

Gostaríamos de convidar o Red Stag Casino para participar da conversa.

Caro Red Stag Casino,

Eu gostaria de receber seu esclarecimento sobre os motivos pelos quais os documentos e imagens enviados pelo jogador foram considerados inadequados para o processo KYC. O jogador indicou que forneceu várias imagens de sua identidade junto com outra documentação solicitada. Você poderia explicar por que mesmo esses envios não atenderam aos requisitos necessários?

Também tenho alguém me enviando e-mails diretos dizendo que eles podem resolver meu problema em 1 hora... meu e-mail é exibido neste site? Se não, então acredito que alguém da Red Stag pode estar tentando me enganar.

Michael: Se você quiser que eu lhe envie tudo o que enviei, por favor, me informe seu endereço de e-mail, obrigado.

Caro suavecigarbro,

Não, seu e-mail não é visível publicamente em nosso fórum. É possível que alguém do cassino tenha entrado em contato com você, mas é prudente permanecer cauteloso e se abster de divulgar qualquer informação pessoal sem alguma verificação. Peça gentilmente que eles se identifiquem e especifiquem a empresa que representam.

Se você quiser compartilhar quaisquer detalhes sobre seu caso comigo, sinta-se à vontade para fazê-lo por e-mail, michal.k@casino.guru

Perdi completamente a fé neste sistema... Não dei meu endereço de e-mail a ninguém, exceto a você e ao red stag casino. Então, alguém aqui ou ali vazou ou está abusando dele, me enviando mensagens fingindo ser do casino guru para obter meus documentos ou tentar roubar meus ganhos, talvez.

Há um e-mail fingindo ser daqui: (eles foram os que pediram para ligar para +18552828681) e outra pessoa que alega ser apenas uma pessoa amigável tentando me ajudar. Não vou revelar o endereço de e-mail dela neste momento, mas provavelmente é a mesma pessoa, e parece provável que seja da Red Stag, pois está pedindo exatamente as mesmas coisas que a Red Stag (por exemplo, "identidade alternativa válida").

Michal- Reenviei todos os meus documentos para você, já que parece que toda a internet provavelmente os tem agora. Acho que não importa enviá-los para mais uma pessoa...

Caro suavecigarbro,

Recebi seu e-mail com sucesso e já respondi.

Caro Red Stag Casino,

Peço gentilmente que esclareça o motivo pelo qual os documentos e imagens enviados pelo jogador foram considerados inadequados para o processo KYC.

Aguardo sua resposta.

Olá,

Gostaria de esclarecer a situação atual em relação à verificação da sua conta:

Nosso Departamento de Segurança identificou algumas discrepâncias de documentação e vem tentando contatá-lo por telefone, sem sucesso. Em 14 de novembro, nossa equipe lhe enviou um e-mail solicitando:

1. Um documento de identificação alternativo válido com foto (passaporte ou documento de identidade) mostrando seu nome completo

2. Uma foto sua segurando este documento de identidade

3. Um comprovante de endereço recente (nos últimos 90 dias), como uma conta de serviços públicos ou extrato bancário

4. Esclarecimento sobre a incompatibilidade entre seu endereço IP e o endereço registrado

Levamos a segurança da conta muito a sério para proteger nossos jogadores e manter a conformidade regulatória. Estamos prontos para ajudar você a resolver esses requisitos de verificação o mais rápido possível.

Responda ao e-mail da nossa Equipe de Segurança com a documentação solicitada ou entre em contato com nossa equipe de suporte se precisar de algum esclarecimento.

Olá segurança do Redstag,

O que aconteceu, creio eu, foi isto:

Inicialmente, abri esta reclamação porque você: 1. disse que meu documento de verificação de endereço não mostrava meu nome e endereço quando mostrava, e 2. disse que eu estava cobrindo meu documento de identidade com os dedos quando não estava.

No entanto, assim que abri esta reclamação, fui contatado por com um e-mail aparentemente legítimo me pedindo vários documentos e informações. Acredito que essa pessoa seja um golpista da Índia (eles me enviaram e-mails de outra conta desde então também) mirando todas as novas disputas neste site sobre retiradas tentando interceptar a documentação e sequestrar as contas dos jogadores e desviar seus ganhos.

No momento, estou em comunicação com o guru do cassino sobre esse possível grande risco de segurança para seus usuários.

Acredito que isso explicará esse outro IP ao qual você está se referindo. Só posso supor que eles tentaram redefinir minha conta com a funcionalidade Esqueci minha senha, pois solicitaram meu nome de usuário/data de nascimento, etc.

Gostaria que minha conta de jogador no Redstag fosse bloqueada permanentemente para impedir que eles entrem.

Em relação à ligação telefônica, eu estava me comunicando com esse endereço de e-mail fraudulento e eles estavam pedindo isso também, então só posso supor que eles estavam encaminhando SUAS solicitações para MIM de alguma forma. Eles me pediram para ligar para 18552828681, que estava desconectado, e disseram que ligariam em um determinado horário, mas nunca ligaram, apenas para ligar 3 vezes às 3 da manhã.

Não tenho meu telefone ligado no trabalho e não tenho muita disponibilidade à noite, mas posso atender uma ligação, se for feita dentro de um prazo razoável. Não às 3 da manhã.

Não consigo encontrar meu passaporte no momento, não sei se ele está vencido ou não, que outro documento de identificação vocês aceitam? Cartão Medicare?

Também gostaria de garantir que o golpista não alterou meu endereço de retirada de bitcoin, então enviarei isso a você por e-mail junto com os outros documentos assim que tiver clareza sobre o que você precisa e a confirmação de que serão as ÚLTIMAS informações que você precisará, pois você vem dizendo que cada coisa que eu enviar será a última coisa necessária há semanas.

Caro Red Stag Casino,

Entendo que todos os jogadores devem enviar certos documentos como parte do processo de verificação. Gostaria de sugerir a realização de uma chamada de verificação por vídeo com o jogador, o que pode ser uma maneira útil de confirmar sua identidade e abordar questões sobre alterações de IP ou outras preocupações que você possa ter. Além disso, acredito que essa abordagem pode ajudar a agilizar o processo geral. Eu gostaria de ouvir sua opinião sobre essa sugestão.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro suavecigarbro e Red Stag Casino,

Conforme nossa comunicação por e-mail, acredito que as coisas estão caminhando na direção certa. Estou esperançoso de que os documentos adicionais do jogador receberão aprovação e que o processo de verificação será concluído com sucesso.

Sim, enviei a eles todos os novos documentos que eles solicitaram há uma semana. Nenhuma resposta.

Para compartilhar seus documentos de verificação com o Casino Guru para fins de mediação, precisamos de sua autorização explícita por escrito. Devido aos regulamentos de proteção de dados, esse consentimento deve vir diretamente de você como titular da conta.

Envie um e-mail para o mesmo endereço que você usa para envio de documentos, informando especificamente:

- Quais documentos podem ser compartilhados

- O terceiro específico autorizado a recebê-los (Casino Guru)

- O objetivo de compartilhar essas informações

Assim que recebermos esse consentimento por escrito, poderemos prosseguir com o compartilhamento da documentação autorizada por meio dos canais seguros apropriados.

Já enviei os documentos ao casino guru e os coloquei em cópia no e-mail que lhe enviei há 10 dias com a última rodada de documentos que você solicitou.

Caro Red Stag Casino,

Conforme indicado anteriormente pelo jogador, obtivemos os documentos do jogador e agora estamos esperando sua resposta. Se houver algum detalhe que não possa ser compartilhado publicamente, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo diretamente por e-mail em michal.k@casino.guru

Olá Michal, enviei um e-mail para você ontem.

Prezada equipe Red Stag,

Respondi ao seu e-mail e aguardo seu feedback.

Caro suavecigarbro,

Você poderia indicar um horário conveniente para participar de uma possível chamada de verificação por telefone ou vídeo?

Posso fazer uma ligação telefônica de verificação a qualquer momento razoável na Austrália, se você me avisar com antecedência.

Caro suavecigarbro,

Enviei um e-mail para você. Além disso, para que possamos receber as informações e evidências cruciais da equipe do cassino para podermos avaliar a situação de forma justa e completa, é necessária uma autorização explícita por escrito sua, como a equipe do cassino já mencionou acima.

Por favor, envie um e-mail para o mesmo endereço que você tem usado para envio de documentos (certifique-se de que meu endereço de e-mail michal.k@casino.guru está em "Cc"), declarando especificamente que você nos autoriza (Casino Guru) a obter todas as informações e documentação pertinentes que possam ajudar a esclarecer a situação e identificar uma resolução adequada para a reclamação, se possível.

Obrigado

Eu fiz isso. Não percebi que tinha que responder aqui também.

feliz natal

Obrigado por todos os seus e-mails com informações e evidências de apoio, equipe do Red Stag Casino.

Caro suavecigarbro,

Após uma análise abrangente das informações e evidências fornecidas, devo lamentavelmente informá-lo que não podemos prosseguir com este caso.

A conformidade com os regulamentos KYC (Know Your Customer) e AML (Anti-Money Laundering) é um requisito fundamental em todo o setor. Esses regulamentos exigem o envio de documentos originais válidos em nome do jogador. Infelizmente, neste caso, alguns dos documentos fornecidos não eram mais válidos ou pareciam ter sido alterados ou adulterados. Essas discrepâncias são uma violação séria das políticas do cassino e são estritamente proibidas.

Quando esses problemas surgem, os cassinos têm todo o direito de tomar medidas decisivas, incluindo o cancelamento de saques e o fechamento permanente das contas dos jogadores. Além disso, a segurança do cassino detectou o emprego de uma estratégia que é considerada proibida pela equipe do cassino ao jogar certos slots, ou talvez seja melhor dizer o uso do recurso especial dos slots. No entanto, o ponto principal continua sendo que sua falha em atender aos requisitos KYC e AML não deixa espaço para ações futuras. Após análise, achamos que a justificativa do cassino, conforme descrito em sua correspondência com você, é justificada nessas circunstâncias.

Gostaria de ter notícias melhores, mas, infelizmente, dadas essas descobertas, não posso ajudá-lo mais. Consequentemente, esta reclamação agora terá que ser encerrada como rejeitada.

Desculpe, não conseguimos ajudar você com isso, mas não hesite em entrar em contato conosco no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino