ReelDuck Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Usei o bônus de boas-vindas aqui e tive muita sorte. Joguei em vários caça-níqueis e com diferentes valores de aposta. Não violei nenhuma das regras dos termos do bônus. O valor da minha aposta não ultrapassou o máximo permitido. Depois de apostar 70 mil euros, já que o bônus era de 2 mil euros e precisava ser apostado 35 vezes, meu dinheiro de bônus foi convertido em dinheiro real. Eu tinha 16.069,95 euros, tudo em dinheiro real. Saquei o dinheiro. Depois de mais de uma semana, recebi um e-mail informando que meu dinheiro havia sido confiscado e que eu não poderia mais receber nenhum bônus devido a uma suposta violação dos termos de serviço. Depois de vários e-mails meus perguntando qual regra eu havia violado e recebendo apenas respostas evasivas deste cassino, não me resta outra opção a não ser tentar recuperar essa enorme quantia de dinheiro por todos os meios possíveis. Espero que vocês possam me ajudar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Em quais jogos de caça-níqueis você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
• Você adquiriu algum recurso de compra de bônus dentro do jogo enquanto cumpria os requisitos de aposta do bônus de boas-vindas?
• Você concluiu a verificação KYC completa neste cassino ou, pelo menos, enviou algum documento de identidade para o processo KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica