ReelDuck Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Usei o bônus de boas-vindas aqui e tive muita sorte. Joguei em vários caça-níqueis e com diferentes valores de aposta. Não violei nenhuma das regras dos termos do bônus. O valor da minha aposta não ultrapassou o máximo permitido. Depois de apostar 70 mil euros, já que o bônus era de 2 mil euros e precisava ser apostado 35 vezes, meu dinheiro de bônus foi convertido em dinheiro real. Eu tinha 16.069,95 euros, tudo em dinheiro real. Saquei o dinheiro. Depois de mais de uma semana, recebi um e-mail informando que meu dinheiro havia sido confiscado e que eu não poderia mais receber nenhum bônus devido a uma suposta violação dos termos de serviço. Depois de vários e-mails meus perguntando qual regra eu havia violado e recebendo apenas respostas evasivas deste cassino, não me resta outra opção a não ser tentar recuperar essa enorme quantia de dinheiro por todos os meios possíveis. Espero que vocês possam me ajudar.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Em quais jogos de caça-níqueis você jogou enquanto seu bônus estava ativo?
• Você adquiriu algum recurso de compra de bônus dentro do jogo enquanto cumpria os requisitos de aposta do bônus de boas-vindas?
• Você concluiu a verificação KYC completa neste cassino ou, pelo menos, enviou algum documento de identidade para o processo KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika, joguei muitos jogos diferentes. Sempre me certifiquei de não jogar nenhum jogo que fosse excluído do uso de bônus, verificando os termos do cassino. Não fiz apostas maiores que 5 euros.

Joguei vários jogos de hacksaw e pragmatic play que eram permitidos de acordo com as regras do cassino. Verifiquei cada um deles individualmente na lista de jogos proibidos.

Não comprei nenhum recurso extra.

Meu processo de KYC (Conheça Seu Cliente) também foi concluído e verificado.

Atenciosamente

Caro Gertovic

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Gertovic,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Então você ainda não conseguiu falar com ninguém? Talvez você saiba que este cassino pertence à Igloo Ventures. Quem sabe haja alguém dentro dessa organização com quem você possa entrar em contato? Parece que eles usam bastante o golpe do "não responder".

Caro Gertovic,

Obrigado pela sua mensagem. Posso confirmar que ainda não recebi uma resposta, embora continue tentando entrar em contato com o cassino.

Caso não recebamos nenhuma resposta, seremos obrigados a encerrar a reclamação como não resolvida, o que terá um impacto negativo no índice de segurança do cassino.

Caro Gertovic,

Infelizmente, o cassino não respondeu às nossas tentativas de contato para discutir a reclamação.

Embora o cassino tenha informado que seu saldo foi zerado devido a uma suposta violação dos Termos e Condições, não nos forneceu, nem a você, nenhuma prova do que você teria feito de errado. Sem os registros de jogo e bônus relevantes, não podemos verificar se a confiscação do seu saldo foi justificada.

Assim sendo, encerraremos a reclamação como não resolvida. Esse resultado afetará negativamente o Índice de Segurança do cassino.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Autoridade de Licenciamento de Jogos de Anjouan e registre uma reclamação através do validador de sites que você encontra no rodapé do site do cassino. Eles possuem ferramentas e opções adicionais para auxiliar os jogadores nessas situações.

Para obter orientações sobre como submeter sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis em https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators . Caso precise de ajuda com o processo de submissão ou para receber uma resposta do órgão regulador, não hesite em me enviar um e-mail. martin.l@casino.guru .

Lamento que não tenhamos conseguido encontrar uma solução mais satisfatória para você.

Atenciosamente,

Martin