Reels.io Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Venho por meio desta apresentar uma reclamação formal contra a Reels.io referente à confiscação injusta dos meus ganhos de 7.000€.

Registrei minha conta usando um endereço de e-mail temporário por motivos de privacidade, uma escolha influenciada pelo próprio marketing do cassino, que anunciava um ambiente "sem KYC" (Conheça Seu Cliente). Quando atingi um saldo alto e tentei sacar, percebi que o e-mail temporário havia sido desativado.

Entrei em contato imediatamente com o suporte para resolver o problema e ofereci total cooperação para comprovar minha identidade. É crucial ressaltar que já forneci ao Reels.io meu documento de identidade nacional oficial e concluí a verificação facial/biométrica por meio da plataforma deles. Minha identidade legal corresponde perfeitamente ao perfil do titular da conta.

No entanto, o cassino (agentes 'Yana' e 'Gregory') encerrou minha conta e declarou sua decisão 'final', afirmando que, como não consigo verificar o e-mail de cadastro desativado, meu saldo de 7.000€ foi perdido.

Essa é uma prática predatória e abusiva. Uma questão técnica relacionada a um provedor de e-mail jamais deveria ser motivo para confiscar fundos legítimos, especialmente quando o cassino já possui meus documentos de identificação oficiais e dados biométricos. Sou um jogador verificado e legítimo, e meus fundos estão sendo negados de má-fé. Solicito a mediação do CasinoGuru para que eu possa atualizar minhas informações de contato e sacar meu saldo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Reels.io.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você preencheu o perfil do seu jogador com informações pessoais corretas?
• Você conseguiu enviar algum documento para comprovar sua identidade e informações de pagamento ao departamento KYC do cassino?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Certifique-se de incluir as informações do remetente e do destinatário. Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas