O jogador da Alemanha enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Rembrandt Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 4.500 €
Rembrandt Casino
Índice de Segurança 4.4 BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá querida equipe do Casino Guru,
Eu tenho um grande problema com o Rembrandt Casino.
Fiz um pagamento em 30 de agosto de 2022, que foi confirmado/aprovado logo em seguida. Em seguida, recebi um e-mail informando que meu pagamento de 4500 euros será dividido em parcelas, o que também é legal devido aos seus termos e condições.
Me garantiram várias vezes, tanto pelo chat quanto pelo departamento responsável, que meu dinheiro deveria chegar na minha conta bancária nos próximos 2 dias úteis. Agora que o 3º dia se passou e eis que não há dinheiro na minha conta e meu banco confirmou a pedido que nenhum pagamento do Casino Rembrandt ou do Grupo Condor está pendente.
Em seguida, fiz uma solicitação ao cassino em 06/09/2022 por e-mail e chat, você poderia me enviar uma confirmação visual (comprovante de pagamento) mostrando que o dinheiro foi recebido em 04/09/2022, conforme confirmado pelo cassino . 2022 foi pago ou transferido. Ainda não recebi essa confirmação até o momento (7 de setembro de 2022), então perguntei várias vezes no chat onde estava essa confirmação.
Eu fui adiado por dias agora e só recebo a mensagem todos os dias, por favor, seja paciente. Infelizmente não consigo mais ouvir. Sempre essas desculpas do cassino, mas nada acontece.
Gostaria de pedir sua ajuda, pois não sei mais o que fazer.
Já é ruim o suficiente que eu só recebo meu dinheiro em parcelas de 2 semanas, e agora há essa espera eterna, que definitivamente não é culpa minha ou do meu banco.
Sinceramente,
Philip
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a)pillumk,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoOlá,
Obrigado pela mensagem. Minha principal preocupação é que me foi garantido que meu dinheiro foi transferido, mesmo agora com um ID de transação confirmado. No entanto, meu banco definitivamente não consegue ver uma transação com a referência que o cassino me enviou.
Sinceramente,
Philip
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a) pillumk,
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Já recebeu o seu levantamento do casino?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução
Caro(a) pillumk,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
TraduçãoInfelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Traduzido automaticamente:
