O jogador da Colúmbia Britânica enfrentou dificuldades depois que o cassino desativou sua conta, deixando um saldo desconhecido. Ele tentou solicitar um saque manual por e-mail, mas o cassino não cooperou e alegou não ter recebido o anexo. Posteriormente, o cassino esclareceu que a conta havia sido encerrada por decisão interna e que o saldo restante foi reembolsado integralmente em 14 de maio. O jogador confirmou o recebimento do reembolso, mas, devido à falta de comunicação posterior, a reclamação foi encerrada pela Equipe de Reclamações.
Retro Bet Casino - A conta do jogador foi desativada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
Retro Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoEste cassino desativou minha conta e há um saldo nela. Não sei quanto. Tentei contatá-los por e-mail para tentar obter um saque manual, mas eles não estão cooperando. Enviei uma imagem como anexo à solicitação por e-mail e eles estão mentindo, dizendo que não a recebi. Coloquei uma caixa preta na captura de tela do e-mail, mas há uma foto embaixo...
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Miniwheats90,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o SlotLords Casino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia entrar em contato com a equipe de suporte para saber quanto dinheiro você tem na sua conta? Precisamos dessas informações para definir o valor da disputa.
- Quais jogos você jogou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há 10 meses
TraduçãoOlá, tentei entrar em contato com a equipe de suporte perguntando quanto dinheiro havia, mas eles não respondem. Joguei em cassino ao vivo. Sem bônus.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Miniwheats90,
obrigado pela sua resposta.
Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.
Aguardando sua resposta.
Catarina
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há 10 meses
TraduçãoCaro Miniwheats90,
obrigado pelo seu e-mail e pela sua paciência.
- Você poderia fornecer a data exata do seu registro neste cassino?
- Você passou na verificação KYC, por favor?
- Você já teve algum saque bem-sucedido neste cassino?
Aguardando sua resposta.
Catarina
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há 10 meses
TraduçãoNão sei a data exata do registro. Não me lembro se passei na verificação KYC. Fiz saques com sucesso neste cassino.
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado, Miniwheats90, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoCaro Miniwheats90,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do Retro Bet Casino para participar desta conversa.
Caro Retro Bet Casino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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há 10 meses
TraduçãoOlá Miniwheats90 e Mirka,
Gostaríamos de esclarecer que a conta foi encerrada por decisão administrativa interna. O saldo restante foi reembolsado integralmente em 14 de maio. Não foram feitos ajustes ou correções manuais — o valor devolvido reflete o saldo exato disponível no momento do encerramento.
Entre em contato conosco caso precise de mais detalhes.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Miniwheats90,
Você poderia confirmar se recebeu o reembolso mencionado?
Obrigado.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Miniwheats90,
Estamos estendendo o prazo por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda dentro do prazo estipulado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Caro(a) Miniwheats90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Miniwheats90,
Você poderia especificar o valor que recebeu, já que não conseguiu informar o valor da contestação anteriormente?
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Público
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há 9 meses
Tradução
Caro(a) Miniwheats90,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Mirka
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Mirka
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
