O jogador alemão relatou que sua conta na RetroBet havia sido desativada sem aviso prévio, deixando um saldo de aproximadamente € 2.400. Ele suspeitou que o encerramento se devia à transferência automática de sua antiga autoexclusão de outro cassino e não recebeu nenhuma explicação ou pagamento, apesar de ter entrado em contato com o suporte. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu um pagamento de € 2.290 após sua conta ser desbloqueada, permitindo que ele enviasse os documentos de verificação necessários. A função de jogo permaneceu desativada durante esse processo, o que foi apreciado pelo jogador.
Retro Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 2.290 €
Retro Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
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Prezada Josi069,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há um mês
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Querida Katarina,
Obrigado pelo seu feedback.
Não utilizei nenhum bônus ativo.
Meu depósito foi de €50, feito via PaySafeCard, e joguei sem bônus.
Eu ainda não havia sido verificado porque nenhum pagamento havia sido feito até o momento.
Eu jogava exclusivamente jogos de caça-níqueis – especificamente "Big Bass Halloween" da Pragmatic Play.
Obrigado pelo seu apoio!
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há um mês
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Com certeza não violei nenhum termo, condição ou regra. Sou apenas um jogador normal, comum, que geralmente perde mais do que ganha.
Este acontecimento é ainda mais frustrante e decepcionante para mim, pois nunca vivenciei nada parecido antes.
Espero sinceramente que você possa me ajudar e talvez até entrar em contato diretamente com o cassino para esclarecer a situação.
Eu simplesmente quero uma solução justa e receber o crédito que me é devido.
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há um mês
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Até o momento, dois dias após a desativação da minha conta, o cassino ainda não respondeu aos meus e-mails.
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há um mês
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Querida Katarina,
Hoje, no terceiro dia, recebi um e-mail da equipe da RetroBet solicitando que eu fornecesse mais dados de verificação para que o pagamento pudesse ser processado.
No entanto, gostaria de deixar este caso em aberto por enquanto – simplesmente por precaução, até que o pagamento seja efetivamente realizado.
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há um mês
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Prezada Josi069,
Obrigado pela sua resposta e pelas atualizações.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? [email protected] Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há um mês
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O cassino acabou de me pagar.
O valor em disputa era exatamente €2290.
Gostaria de elogiar expressamente o RetroBet Casino, pois minha conta foi desbloqueada, permitindo que eu solicitasse um saque e enviasse os documentos de verificação necessários. Ao mesmo tempo, foi muito positivo que a função de jogo tenha permanecido desativada durante esse processo – uma abordagem responsável!
Portanto, um grande agradecimento ao RetroBet Casino.
O caso pode agora ser encerrado. Muito obrigado!
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há 3 semanas
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Prezada Josi069,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Catarina
Casino.Guru
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