A jogadora austríaca está sem resposta do cassino há seis semanas e não consegue acessar sua conta, que está bloqueada há doze semanas.
Retro Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada e nenhuma resposta foi recebida.
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Aguardando resposta do jogador
4d 0h 26m 56s
Retro Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 4 dias
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O cassino não responde há seis semanas e, há cerca de doze semanas, entrei em contato com eles. Não recebi nenhuma resposta. Também solicitei um extrato atualizado de depósitos e saques, mas até hoje não obtive resposta e minha conta foi bloqueada. Portanto, não consigo contatar ninguém por chat ou qualquer outro meio.
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há 3 dias
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 dias
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Retro Bet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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