Retro Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Depositei 500 dólares e ganhei mais de 30 mil. Minha conta está totalmente verificada, mas meu saque está travado.

"Reservado" por mais de 3 dias, que é o tempo máximo estipulado nos seus próprios termos!

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem processados ​​completamente. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque. Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem o saque antes de registrar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação, entre em contato conosco e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado pela sua mensagem. Meus saques foram cancelados e me pediram para enviar uma foto do meu documento de identidade junto com o meu cartão, uma mensagem de boas-vindas ao cassino com a data de hoje e uma foto minha, mesmo minha conta já estando verificada pelo SumSub! Acredito fortemente que estão protelando o processo, pois qualquer cassino legítimo realiza a verificação KYC antes de aprovar saques, e não quatro dias após a solicitação. Meu método de pagamento também está verificado.

Enviei os documentos solicitados, que foram aprovados por um representante, e reenviei todos os meus pedidos de saque há dois dias.

Gostaria também de acrescentar que, quando depositei meus 500 dólares, não aceitei nenhum bônus, pois não gosto deles.

Agradeço suas respostas. Lamento saber que seu pedido de saque foi cancelado e que você está enfrentando dificuldades com a verificação da sua conta.

Você explicou ao cassino que está impossibilitado de tirar uma selfie em frente à sua casa no momento? Se sim, qual foi a resposta que recebeu?

Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?