A jogadora da Alemanha enfrentou atrasos no saque de fundos devido a problemas constantes de verificação de conta. Embora tenha enviado os documentos exigidos diversas vezes, foi-lhe solicitado um comprovante adicional que não estava de acordo com as diretrizes. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta por mais sete dias; no entanto, a jogadora não respondeu a novas perguntas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação.
Retro Bet Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 100 €
Retro Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoBom dia,
O cassino não verificou minha conta, então o saque não foi confirmado. Dois funcionários do chat disseram que a conta foi verificada, mas na próxima vez que perguntei no chat, as coisas aparentemente estavam faltando novamente. Eles estão pedindo mais e mais documentos, embora eu já tenha carregado tudo três ou quatro vezes, o que está de acordo com as diretrizes (conta telefônica, extrato bancário). Eles estão exigindo comprovante de eletricidade/gás, que eu não tenho. No entanto, as diretrizes afirmam que telefone, etc., são aceitos. Estou pedindo ajuda aqui!
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro t99472znz9,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro t99472znz9, você conseguiu explicar a situação ao cassino e concordar com quais documentos você pode fornecer?
Você tem alguma atualização sobre o processo de verificação?
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Público
Público
há um ano
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Caro(a) t99472znz9,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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