Retro Bet Casino

Público

Nadine02687

Bronze

Alemanha

Público

há um ano

Original

Tradução

Prezado Senhor ou Senhora,

Estou entrando em contato com você porque estou enfrentando problemas significativos com os cassinos online burancasino782061.com, Tikitaka.com e Retrobet.com. Além das perdas financeiras, meu vício em jogo está em primeiro plano e preciso urgentemente do seu apoio.

Fui diagnosticado com um vício em jogos de azar e, em janeiro de 2023, me inscrevi voluntariamente para autoexclusão com o OASIS para me proteger de mais danos. Infelizmente, a tentação foi muito forte e, nos últimos seis meses, perdi mais de 20.000 euros nos cassinos mencionados. Durante esse período, fiquei emocional e mentalmente sobrecarregado — minha mente estava desligada e continuei fazendo depósitos sem controle sobre minhas ações.

Eu já havia contatado os cassinos mencionados várias vezes em dezembro, solicitando que eles reembolsassem minhas perdas. Também pedi repetidamente uma visão geral detalhada dos meus depósitos e retiradas. No entanto, todas as minhas perguntas foram ignoradas. Em vez disso, fui repetidamente direcionado aos seus termos e condições, sem que minhas preocupações fossem seriamente consideradas.

Além disso, já falei com meus bancos para buscar suporte. Infelizmente, eles não puderam me ajudar. A maioria dos depósitos foi feita por meio do meu cartão de crédito ou por transferência bancária instantânea. Infelizmente, agora não consigo rastrear com precisão qual cassino recebeu meus depósitos e em quais valores, com base nas transações.

Esta situação é incrivelmente embaraçosa para mim, e estou muito envergonhado do meu comportamento. No entanto, sinto-me compelido a dar este passo, pois não vejo outra maneira de receber apoio. Em anexo, você encontrará uma visão geral ou um trecho da minha autoexclusão com o OASIS como evidência.

Esses provedores parecem estar operando sem uma licença alemã, mas eles oferecem seus serviços especificamente para jogadores alemães. O fato de eu continuar a ter acesso a essas plataformas apesar da minha autoexclusão com a OASIS é extremamente problemático e, até onde sei, viola a lei aplicável.

Peço urgentemente que analisem minha reclamação e me informem:

1. Quais ações legais posso tomar para solicitar o reembolso dos meus depósitos.

2. Se e como você pode tomar medidas contra esses provedores.

3. Quais são minhas chances de sucesso neste caso.

Estou disposto a fornecer a você todas as informações, evidências e correspondências necessárias. Espero receber seu apoio para quebrar esse ciclo vicioso e iniciar uma ação legal contra esses provedores.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente,

Dear Sir or Madam,

I am reaching out to you because I am experiencing significant issues with the online casinos burancasino782061.com, Tikitaka.com, and Retrobet.com. Besides the financial losses, my gambling addiction is at the forefront, and I urgently need your support.

I have been diagnosed with a gambling addiction, and in January 2023, I voluntarily signed up for self-exclusion with OASIS to protect myself from further harm. Unfortunately, the temptation was too strong, and in the last six months, I lost over 20,000 euros at the aforementioned casinos. During this period, I was emotionally and mentally overwhelmed—my mind was switched off, and I kept making deposits without control over my actions.

I had already contacted the mentioned casinos several times in December, requesting that they refund my losses. I also repeatedly asked for a detailed overview of my deposits and withdrawals. However, all my inquiries were ignored. Instead, I was repeatedly directed to their terms and conditions, without my concerns being seriously considered.

Additionally, I have already spoken with my banks to seek support. Unfortunately, they were unable to assist me. Most deposits were made via my credit card or through instant bank transfer. Unfortunately, I am now unable to accurately trace which casino received deposits from me and in what amounts, based on the transactions.

This situation is incredibly embarrassing for me, and I am very ashamed of my behavior. Nevertheless, I feel compelled to take this step, as I see no other way to receive support. Attached you will find an overview or an excerpt of my self-exclusion with OASIS as evidence.

These providers appear to be operating without a German license, yet they specifically offer their services to German players. That I continued to have access to these platforms despite my self-exclusion with OASIS is extremely problematic and, to my knowledge, violates applicable law.

I urgently ask you to review my complaint and inform me of:

1. What legal actions I can take to request the refund of my deposits.

2. Whether and how you can take action against these providers.

3. What my chances of success are in this case.

I am willing to provide you with all necessary information, evidence, and correspondences. I hope to receive your support to break this vicious cycle and initiate legal action against these providers.

Thank you for your help.

Best regards,

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wende mich an Sie, da ich erhebliche Probleme mit den Online-Casinos burancasino782061.com, Tikitaka.com und Retrobet.com habe. Neben finanziellen Verlusten steht meine Spielsucht im Mittelpunkt, weshalb ich dringend auf Ihre Unterstützung angewiesen bin.

Bei mir wurde eine diagnostizierte Spielsucht festgestellt, und ich habe mich im Januar 2023 freiwillig bei OASIS sperren lassen, um mich vor weiteren Schäden zu schützen. Leider war die Versuchung zu groß, und ich habe in den letzten sechs Monaten bei den oben genannten Casinos über 20.000 Euro verloren. Während dieser Zeit war ich emotional und mental überfordert – mein Verstand war ausgeschaltet, und ich habe immer wieder eingezahlt, ohne Kontrolle über mein Handeln zu haben.

Ich habe die genannten Casinos bereits im Dezember mehrfach angeschrieben und aufgefordert, mir meine Verluste zurückzuzahlen. Ebenso habe ich mehrmals um eine detaillierte Übersicht meiner Ein- und Auszahlungen gebeten. Doch all meine Anfragen wurden ignoriert. Stattdessen wurde ich wiederholt lediglich auf deren Allgemeinen Geschäftsbedingungen verwiesen, ohne dass mein Anliegen ernsthaft geprüft wurde.

Zusätzlich habe ich bereits mit meinen Banken gesprochen, um Unterstützung zu erhalten. Leider konnte man mir dort nicht weiterhelfen. Die Einzahlungen erfolgten meistens über meine Kreditkarte oder per Sofortüberweisung. Leider ist es mir selbst nicht mehr möglich, anhand der Überweisungen genau nachzuvollziehen, welches Casino in welcher Höhe Einzahlungen von mir erhalten hat.

Diese Situation ist mir unfassbar unangenehm, und ich schäme mich sehr für mein Verhalten. Dennoch sehe ich mich gezwungen, diesen Schritt zu gehen, da ich keine andere Möglichkeit sehe, Unterstützung zu erhalten. Anbei erhalten Sie eine Übersicht bzw. einen Auszug über meine Sperre bei OASIS als Beleg.

Diese Anbieter scheinen ohne deutsche Lizenz zu operieren, bieten jedoch gezielt ihre Dienstleistungen deutschen Spielern an. Dass ich trotz meiner Sperre bei OASIS weiterhin Zugang zu diesen Plattformen hatte, ist äußerst problematisch und verstößt meines Wissens nach gegen geltendes Recht.

Ich bitte Sie dringend, meine Beschwerde zu prüfen und mir mitzuteilen:

1. Welche rechtlichen Schritte ich einleiten kann, um die Rückzahlung meiner Einzahlungen zu beantragen.

2. Ob und wie Sie Maßnahmen gegen diese Anbieter einleiten können.

3. Welche Erfolgsaussichten in meinem Fall bestehen.

Ich bin bereit, Ihnen alle notwendigen Informationen, Nachweise und Korrespondenzen zur Verfügung zu stellen. Ich hoffe auf Ihre Unterstützung, um diesen Teufelskreis zu durchbrechen und rechtliche Schritte gegen diese Anbieter einzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Mit freundlichen Grüßen

Traduzido automaticamente:

Público

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Prezada Nadine02687,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o esquema OASIS é obrigatório para operadores licenciados exclusivamente na Alemanha. Operadores licenciados sob diferentes licenciadores não se enquadram no esquema.

Se você quiser ser protegido de mais apostas em um cassino online que não participa do OASIS, você precisará solicitar uma autoexclusão permanente devido a problemas de jogo em um cassino online onde você tem uma conta aberta. Se você informar os cassinos online sobre seu problema de jogo e o cassino não conseguir protegê-lo, podemos ajudá-lo a solicitar um reembolso.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Você informou o Retro Bet Casino sobre seus problemas com jogos de azar?

O cassino bloqueou sua conta por causa disso?

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é dominika.l@casino.guru .

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

Traduzido automaticamente:

Público

Nadine02687

Bronze

Alemanha

Público

há um ano

Original

Tradução

Olá,

Sim, mas só depois que percebi o que aconteceu.

Você ainda gostaria de receber um e-mail?

Traduzido automaticamente:

Público

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Cara Nadine02687, sua conta no cassino ainda está aberta ou foi bloqueada?

Traduzido automaticamente:

Público

Nadine02687

Bronze

Alemanha

Público

há um ano

Original

Tradução

Olá, depois que informei o cassino sobre isso, a conta foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Público

Dominika

Casino & Affiliate Communication Specialist

Público

há um ano

Original

Tradução

Prezada Nadine02687,

Acreditamos que o cassino deve oferecer um mecanismo de autoexclusão devido a problemas de jogo. Depois que você informar o cassino sobre seus problemas de jogo, o cassino deve agir para protegê-lo de mais jogo desabilitando sua conta. De acordo com sua descrição dos eventos, o cassino agiu de acordo depois que você os informou que precisava de proteção.

Infelizmente, no Casino.Guru, não buscamos casos em que um reembolso é solicitado devido a um cassino não ter uma licença específica. Embora eu entenda sua perspectiva, infelizmente, não estamos em posição de fornecer assistência neste assunto. Nosso papel é o de um banco de dados de cassino online independente que atua como mediador na resolução de disputas de jogadores. No entanto, não temos autoridade para impor a legalidade das regras.

Em cada análise, fornecemos aos usuários informações sobre a licença e, em última análise, cabe a cada jogador tomar uma decisão informada sobre sua escolha de cassino.

Infelizmente, com base nas informações recebidas até agora, não prosseguiremos com este caso. Peço sinceras desculpas por não podermos oferecer mais assistência neste assunto.

Considere aproveitar os seguintes recursos relacionados ao jogo responsável:

Se você tiver contas abertas em qualquer outro cassino online não coberto pelo OASIS, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.

Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

e sobre BetBlocker aqui

https://betblocker.org/

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.

Acima de tudo, se o jogo não lhe traz mais alegria e está se tornando um fardo, é altamente recomendável procurar assistência profissional. Eu recomendo fortemente entrar em contato com centros em seu país que sejam especializados em lidar com problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Dear Nadine02687,

We believe the casino should offer a mechanism of self-exclusion due to gambling problems. Once you inform the casino of your gambling problems the casino should act to protect you from further play by disabling your account. According to your description of events, the casino acted accordingly after you informed them you needed protection.

Regrettably, at Casino.Guru, we do not pursue cases where a refund is requested due to a casino missing a particular license. While I understand your perspective, unfortunately, we are not in a position to provide assistance in this matter. Our role is that of an independent online casino database that acts as a mediator in resolving players' disputes. However, we lack the authority to enforce the legality of rules.

In each review, we provide users with license information, and it ultimately falls on each player to make an informed decision regarding their choice of casino.

Unfortunately, based on the information received thus far, we will not proceed further with this case. I sincerely apologize that we couldn't offer more assistance in this matter.

Please consider taking advantage of the following resources related to responsible gambling:

If you have accounts open in any other online casino not covered by OASIS I would like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.

As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative

and about BetBlocker here

https://betblocker.org/

BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.

Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.

Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link

https://casino.guru/problem-gambling-help-centers

Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.

Traduzido automaticamente:

Retro Bet Casino - Jogador busca ajuda após encerramento de conta devido ao vício em jogos de azar.

Outros

Montante: 20.000 €

Resumo do caso