A jogadora de Hamburgo relatou ter sido banida do sistema OASIS devido ao jogo patológico e sofreu uma recaída, perdendo todo o seu dinheiro. Ela exigiu a devolução de seus investimentos desde dezembro de 2024, mas foi informada pelo agente do cassino que nada poderia ser feito, pois sua conta permanecia aberta. A Equipe de Reclamações não conseguiu prosseguir com a investigação nem fornecer soluções devido à falta de resposta dela. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, mas ela manteve a opção de reabri-la no futuro.
Retro Bet Casino - Jogador busca retorno de fundos após recaída no jogo.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 635 €
Retro Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 12 meses
TraduçãoBom dia,
Eu moro na Alemanha. O estado se chama Schleswig-Holstein.
Fui banido do sistema de banimento do OASIS em outubro de 2022 porque sou um viciado em jogo patológico.
Hoje tive uma recaída séria e perdi todo o meu dinheiro, exigindo sua devolução do cassino porque não tenho mais nada para comer. Contei ao agente no chat ao vivo, mas ele disse que não havia nada que pudesse fazer.
Minha conta também não foi fechada!
De qualquer forma, exijo a devolução de todos os meus investimentos desde dezembro de 2024, ou vou procurar um advogado!
Traduzido automaticamente:
Público
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há 12 meses
TraduçãoCaro tannyb74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Retro Bet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você solicitou o bloqueio da sua conta somente após perder fundos durante o jogo?
- Você informou ao cassino o motivo pelo qual queria encerrar sua conta? Você mencionou seu vício em jogos de azar?
- Você pode enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para meu e-mail em natalia.@casino.guru ?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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Público
Público
há 11 meses
Tradução
Caro(a) tannyb74,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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