O jogador alemão tentou sacar aproximadamente €1300, mas o saque foi recusado e todos os seus ganhos desapareceram, restando apenas o depósito inicial de €40. O suporte via chat afirma que ele excedeu o limite máximo de aposta, o que ele contesta, e eles alegam não poder ajudá-lo.
Retro Bet Casino - O pedido de saque do jogador foi negado e os ganhos foram confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do casino
5d 16h 42m 20s
Retro Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há uma semana
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Bom dia,
Tentei um saque de aproximadamente €1300, mas foi recusado, e todos os meus ganhos desapareceram; apenas meu depósito inicial de €40 permaneceu. O suporte via chat alega que eu excedi o limite máximo de aposta, mas eu estava muito longe do limite.
E o chat ao vivo diz diretamente que não podem me ajudar.
Espero uma resposta rápida e uma solução para o problema.
Atenciosamente
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Público
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há uma semana
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
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Prezada Purplepunch,
Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos saber da experiência negativa que você teve com o Retro Bet Casino.
Para compreender melhor a situação, agradeceria se pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de bônus?
- Sua verificação KYC foi concluída com sucesso?
- Você tem acesso ao seu histórico de jogos, por favor? Poderia encaminhá-lo para o meu e-mail? [email protected] ?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há uma semana
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Bom dia,
Sim, os ganhos foram obtidos com um bônus. Minha verificação KYC ainda não foi concluída com sucesso porque solicitei a alteração do meu sobrenome, já que fui adotada. Já forneci ao cassino os documentos solicitados.
Meu histórico de jogos e apostas ainda não me foi fornecido. Recebi apenas um e-mail do cassino informando que eu havia excedido o limite máximo de aposta, o que não é verdade. Estou anexando este e-mail.
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há uma semana
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Olá, meu saque foi cancelado ontem e todo o dinheiro sumiu porque supostamente eu excedi o limite máximo de aposta. Calculei meu histórico de jogo e apostei €5.579,32, sendo que o requisito mínimo era de €4.800. Não ultrapassei o limite máximo de aposta nesses €4.800, então deve ter sido um erro do sistema. Peço a sua ajuda.
Atenciosamente
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há 3 dias
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Bom dia,
Infelizmente, o problema ainda não foi resolvido.
Por favor, ajude rapidamente.
Atenciosamente
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há 2 dias
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Prezada Purplepunch,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( [email protected] Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Catarina
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ontem
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Olá Purplepunch,
Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Para começar, gostaria de convidar o representante do Retro Bet Casino para participar da discussão.
Prezado(a) representante do cassino,
Poderia, por favor, verificar o caso e nos explicar a situação? Acredito que a melhor maneira de prosseguir seja nos fornecer o histórico de apostas do jogador. Seria possível enviar esse arquivo para [email protected] ?
Agradecemos antecipadamente por compartilhar sua opinião sobre o assunto.
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