O jogador australiano havia ganho $3400 e sacado o valor após cumprir os requisitos de apostas. No entanto, seu pedido de saque foi rejeitado e o dinheiro não foi devolvido à sua conta Retrobet. Ele solicitou uma explicação para a rejeição e o desaparecimento dos fundos. A Equipe de Reclamações tentou esclarecer a situação, questionando o jogador sobre seu comportamento de apostas e sua comunicação com o suporte ao cliente. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução, mas poderia ser reaberta caso o jogador optasse por retomar a comunicação.
Retro Bet Casino - O pedido de saque do jogador foi rejeitado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$3.400
Retro Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoEstou extremamente frustrado(a)
Hoje, ganhei $3400 com um depósito de $200 e um bônus inicial, e saquei o dinheiro assim que atingi o requisito de aposta de $10000 do bônus. Logo em seguida, verifiquei minha conta e o pagamento, porém, consta que minha solicitação de saque foi rejeitada e o dinheiro ainda não foi creditado em minha conta. Tenho comprovantes da rejeição do saque e do meu histórico de jogos para demonstrar que o dinheiro não retornou à minha conta Retrobet. Gostaria de saber por que minha solicitação de saque foi rejeitada e por que o dinheiro ainda não foi creditado em minha conta. Tentei entrar em contato com o suporte, mas ainda não obtive resposta. Anexei as evidências da minha reclamação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar se enviou o pedido de saque imediatamente após concluir os requisitos de aposta do bônus?
- Você se certificou de fazer apostas abaixo do limite máximo permitido enquanto seu bônus estava ativo? Nas capturas de tela que você me enviou, vejo algumas apostas altas de 1000 AUD e até mesmo de 3000 AUD.
- Quando você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o status da sua transação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Artzy1999,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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