O jogador australiano ganhou $3400 e sacou o valor após cumprir os requisitos de aposta. No entanto, seu pedido de saque foi rejeitado e o dinheiro não retornou à sua conta Retrobet. Ele busca uma explicação para a rejeição e o desaparecimento dos fundos.
Retro Bet Casino - O pedido de saque do jogador foi rejeitado.
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6d 4h 55m 4s
Retro Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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há 2 dias
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Estou extremamente frustrado(a)
Hoje, ganhei $3400 com um depósito de $200 e um bônus inicial, e saquei o dinheiro assim que atingi o requisito de aposta de $10000 do bônus. Logo em seguida, verifiquei minha conta e o pagamento, porém, consta que minha solicitação de saque foi rejeitada e o dinheiro ainda não foi creditado em minha conta. Tenho comprovantes da rejeição do saque e do meu histórico de jogos para demonstrar que o dinheiro não retornou à minha conta Retrobet. Gostaria de saber por que minha solicitação de saque foi rejeitada e por que o dinheiro ainda não foi creditado em minha conta. Tentei entrar em contato com o suporte, mas ainda não obtive resposta. Anexei as evidências da minha reclamação.
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há 19 horas
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há 19 horas
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Olá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Poderia especificar se enviou o pedido de saque imediatamente após concluir os requisitos de aposta do bônus?
- Você se certificou de fazer apostas abaixo do limite máximo permitido enquanto seu bônus estava ativo? Nas capturas de tela que você me enviou, vejo algumas apostas altas de 1000 AUD e até mesmo de 3000 AUD.
- Quando você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o status da sua transação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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