Retro Bet Casino - O saque do jogador foi atrasado e o acesso à conta está bloqueado.

O cassino me pagou 200 dos meus ganhos, mas ainda me deve 1000. Tentei fazer um saque de 800 e outro de 200. O primeiro saque foi para transferência bancária, mas foi recusado. Tentei novamente para transferir de volta para o cartão, usando o método original de depósito. Fiz duas transações de saque desde que recebi o primeiro pagamento de 200 dólares. Então, tentei os outros 200 e 800 dólares da mesma forma que recebi o primeiro pagamento e tudo parecia estar correto. No entanto, depois de dois dias sem receber os fundos, comecei a me comunicar com eles. Porém, eles continuaram me dando desculpas até que cheguei ao ponto em que não conseguia mais acessar minha conta, e ainda não consigo. Durante todo esse tempo, eles se contentaram em continuar esperando, mas agora o problema é que meu saldo está no banco, ou seja, eles já liberaram o dinheiro, o que ainda não constava na minha conta. A desculpa deles era: "Senhora, você não tem ganhos e já usou todos os seus créditos", o que não é verdade. Em um momento, eles até disseram que meu acidente nunca registrou nenhum ganho na minha conta e que está tudo documentado, mas eles... Não consigo ver o meu.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Retrobet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Quando foi a última vez que você jogou no cassino usando seu saldo?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Caro(a) Abbymay,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Obrigado por me ajudar. Tentarei responder da forma mais precisa possível.

* Este foi meu primeiro depósito sem bônus, foi de 30 dólares. Eu só jogo caça-níqueis!

*Tive a sorte de ganhar $1200 depois de algumas horas jogando. Saquei $200 dos $1200 que ganhei e depois saquei o restante, que reverti porque meu marido pediu para eu trocar, o que fiz para o meu cartão. Depois de 3 ou 4 dias, recebi $200 na minha conta, então ainda faltava $1000. Alguns dias depois, me disseram que o banco estava demorando mais, então reverti o valor novamente para o meu cartão. Foi então que fui bloqueada da minha conta. Sei o motivo porque não conseguia acessar. Enviei várias mensagens perguntando o porquê, e tudo o que eu recebia era para seguir o link para recuperar minha conta, o que tentei várias vezes sem sucesso. Ninguém queria falar comigo sobre os $1000 pendentes. Ignorei o problema e a única resposta que recebi foi quando meu marido perguntou sobre minha conta por e-mail. Eles disseram que eu era a única pessoa que eles queriam contatar e que precisava ser pelo meu e-mail, o que eu tentei várias vezes. É tão frustrante que praticamente desisti. Eu sei. Cometi alguns erros ao reverter meus saques, mas fiquei tão feliz por ter ganhado que só queria que alguém daquele cassino me dissesse o que fazer, mas eles simplesmente me ignoraram.

EU

Tenho muitos e-mails, me avise se precisar de mais algum.

atenciosamente

Hoda

Obrigado pela sua paciência.

Poderia confirmar se o depósito foi feito utilizando um método de pagamento que lhe pertence exclusivamente? Solicitou o pagamento exclusivamente para a sua conta bancária?

Você poderia, por favor, esclarecer se seu marido possui uma conta no cassino?

Por favor, me avise.