A jogadora australiana conseguiu sacar US$ 200, mas ainda tinha um saldo devedor de US$ 1.000. Após tentar sacar US$ 800 e US$ 200 pelo mesmo método de depósito, seus pedidos foram recusados e a comunicação com o cassino resultou em desculpas esfarrapadas. Na ocasião, ela não conseguia acessar sua conta e o cassino alegou que ela não possuía nenhum ganho, apesar de sua documentação. Não foi possível dar continuidade à investigação, pois ela não respondeu às nossas perguntas e lembretes de acompanhamento, portanto, a reclamação foi encerrada por ora.
Retro Bet Casino - O saque do jogador foi atrasado e o acesso à conta está bloqueado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$1.000
Retro Bet Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoO cassino me pagou 200 dos meus ganhos, mas ainda me deve 1000. Tentei fazer um saque de 800 e outro de 200. O primeiro saque foi para transferência bancária, mas foi recusado. Tentei novamente para transferir de volta para o cartão, usando o método original de depósito. Fiz duas transações de saque desde que recebi o primeiro pagamento de 200 dólares. Então, tentei os outros 200 e 800 dólares da mesma forma que recebi o primeiro pagamento e tudo parecia estar correto. No entanto, depois de dois dias sem receber os fundos, comecei a me comunicar com eles. Porém, eles continuaram me dando desculpas até que cheguei ao ponto em que não conseguia mais acessar minha conta, e ainda não consigo. Durante todo esse tempo, eles se contentaram em continuar esperando, mas agora o problema é que meu saldo está no banco, ou seja, eles já liberaram o dinheiro, o que ainda não constava na minha conta. A desculpa deles era: "Senhora, você não tem ganhos e já usou todos os seus créditos", o que não é verdade. Em um momento, eles até disseram que meu acidente nunca registrou nenhum ganho na minha conta e que está tudo documentado, mas eles... Não consigo ver o meu.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Retrobet.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Quando foi a última vez que você jogou no cassino usando seu saldo?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
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Caro(a) Abbymay,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoObrigado por me ajudar. Tentarei responder da forma mais precisa possível.
* Este foi meu primeiro depósito sem bônus, foi de 30 dólares. Eu só jogo caça-níqueis!
*Tive a sorte de ganhar $1200 depois de algumas horas jogando. Saquei $200 dos $1200 que ganhei e depois saquei o restante, que reverti porque meu marido pediu para eu trocar, o que fiz para o meu cartão. Depois de 3 ou 4 dias, recebi $200 na minha conta, então ainda faltava $1000. Alguns dias depois, me disseram que o banco estava demorando mais, então reverti o valor novamente para o meu cartão. Foi então que fui bloqueada da minha conta. Sei o motivo porque não conseguia acessar. Enviei várias mensagens perguntando o porquê, e tudo o que eu recebia era para seguir o link para recuperar minha conta, o que tentei várias vezes sem sucesso. Ninguém queria falar comigo sobre os $1000 pendentes. Ignorei o problema e a única resposta que recebi foi quando meu marido perguntou sobre minha conta por e-mail. Eles disseram que eu era a única pessoa que eles queriam contatar e que precisava ser pelo meu e-mail, o que eu tentei várias vezes. É tão frustrante que praticamente desisti. Eu sei. Cometi alguns erros ao reverter meus saques, mas fiquei tão feliz por ter ganhado que só queria que alguém daquele cassino me dissesse o que fazer, mas eles simplesmente me ignoraram.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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EU
Tenho muitos e-mails, me avise se precisar de mais algum.
atenciosamente
Hoda
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
Poderia confirmar se o depósito foi feito utilizando um método de pagamento que lhe pertence exclusivamente? Solicitou o pagamento exclusivamente para a sua conta bancária?
Você poderia, por favor, esclarecer se seu marido possui uma conta no cassino?
Por favor, me avise.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoSim, fiz um depósito da minha conta bancária e solicitei o saque para a minha conta, que estava em meu nome. Meu marido tinha uma conta até alguns dias atrás, mas a encerrou devido à minha situação atual.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoAlém disso, estou com outro problema de saque em andamento com a Playfina. Se eu puder registrar uma reclamação sobre minha situação com a Playfina, agradeceria.
Obrigado
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoMinha experiência me deixou muito deprimido e frustrado, pois depositei todo o meu dinheiro sem nenhum bônus e tentei fazer o meu melhor e a coisa certa, verificando o jogo antes de começar a jogar.
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Público
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há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
De acordo com a resposta do cassino em 14 de julho, após o cancelamento do seu pagamento, você utilizou todo o saldo disponível.
- Poderia, por favor, explicar quando foi a última vez que você jogou no cassino?
- Você já solicitou ao cassino que lhe fornecesse seu histórico de jogos?
Por favor, me avise.
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Público
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há uma semana
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Caro(a) Abbymay,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 dias
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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