O jogador de Malta relatou o confisco de € 1.070 em ganhos pelo RetroBet Casino após completar a aposta de bônus e tentar sacar € 400. Ele alegou que o cassino aplicou uma regra de aposta máxima retroativamente, somente após ele ganhar, o que resultou na remoção de todo o seu saldo e no reembolso do seu depósito. A Equipe de Reclamações concluiu que, devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, uma investigação mais aprofundada não foi possível, levando ao encerramento da reclamação. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Retro Bet Casino - Os ganhos do jogador de € 1.070 são confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.070 €
Retro Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
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Caro Ergysi1989,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é [email protected]
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a junto com evidências de apoio.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Não usei mais do que 5 euros e enviei um e-mail para eles me mostrarem quando e como e se eles podem me fornecer
com evidências, mas nada, nenhuma resposta, nada, porque eu sei que não posso apostar mais do que 5 euros. Estou jogando há muito tempo, então eu sei, e o que eles estão fazendo é muito injusto e é obviamente uma grande farsa.
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Público
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há 6 meses
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eles simplesmente não respondem e não vão responder e espero que vocês possam me ajudar porque o que eles estão fazendo não é justo de jeito nenhum. Eu jogo com dinheiro real, não é brincadeira, então se eu perder, tenho certeza de que eles não vão devolver meu depósito como fizeram agora, que pegaram todos os meus ganhos e me devolveram os 136 euros.
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Público
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há 5 meses
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Nenhuma resposta, nada, pelo menos eu mereço explicação e evidência, mas nada deles, não
resposta por quase 1 semana
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Público
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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Por favor, compartilhe a comunicação na qual você solicitou ao suporte do cassino um histórico de apostas desde o momento em que seu bônus estava ativo.
Por favor, compartilhe comigo a comunicação na qual o cassino o acusou de violar a aposta máxima.
Envie as informações para meu e-mail em [email protected]
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta.
Por favor, envie-me a comunicação entre você e o suporte na qual você solicitou ao cassino um histórico de jogo.
Se você não salvou esta conversa, por favor, solicite-a novamente ao suporte do cassino. Além disso, salve a conversa e envie-a para mim para análise. Meu e-mail é [email protected]
Peço desculpas pelo inconveniente.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) Ergysi1989,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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