A jogadora australiana não havia recebido seus ganhos da Retrobet, apesar de sua conta estar verificada e de um saque anterior ter sido realizado duas semanas antes. O cassino continuou atrasando seu saque atual, solicitando documentos adicionais sem fornecer justificativas claras. A reclamação foi marcada como resolvida após a jogadora confirmar que seu problema havia sido solucionado. Foi registrado que a resolução foi confirmada pela jogadora e a reclamação foi encerrada no sistema.
Retro Bet Casino - Os ganhos do jogador estão sendo retidos pelo cassino.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
Retro Bet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoApós várias tentativas, a Retrobet não pagou meus ganhos, solicitando cada vez mais informações mesmo depois da minha conta ter sido verificada e de eu ter feito um saque há duas semanas. Agora, estão atrasando meu saque, pedindo mais documentos. Já me comuniquei com a Retrobet diversas vezes e eles continuam atrasando os pagamentos sem dar explicações. Nenhum bônus foi utilizado.
O cassino Retrobet é uma fraude. Eles tornam impossível realizar saques.
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Público
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ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou apostas esportivas)?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Quais documentos lhe foram solicitados recentemente e que ainda estão pendentes de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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ontem
TraduçãoOi, pessoal,
O problema ainda não foi resolvido. Enviei toda a correspondência por e-mail. Obrigada ☺️ Minha conta está totalmente verificada. Eles já efetuaram um pagamento, mas estão protelando o próximo. Obviamente, estão tentando encontrar uma maneira de não pagar. Não utilizei nenhum bônus. Só tenho uma conta e nenhuma regra foi infringida.
Por favor, ajude
Editado
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Público
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há 15 horas
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Mayz22,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) Mayz22,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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