O jogador de Saskatchewan ganhou 2.000 CAD no Retrobet.com, mas o cassino reembolsou apenas seu depósito de 600 CAD, alegando que ele possuía uma conta duplicada. Ele argumentou que, se houvesse uma conta duplicada, não deveria ter sido autorizado a jogar ou depositar 1.500 CAD em um único dia. A reclamação permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações da Equipe de Reclamações por informações adicionais e esclarecimentos. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de comunicação, mas o jogador poderá reabri-la no futuro, caso deseje.
Retro Bet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$2.000
Retro Bet Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoGanhei 2000 CAD no cassino online Retrobet.com, mas em vez de processarem o valor total, devolveram-me apenas 600 CAD, alegando que eu tinha uma conta duplicada. Em primeiro lugar, se eu tivesse uma conta duplicada, não deveriam ter me deixado jogar no cassino e deveriam ter bloqueado todos os meus depósitos. Depositei um total de 1500 CAD em um único dia. Consegui ganhar 2000 CAD, mas de repente rejeitaram meu saque de 2000 CAD e me devolveram apenas 600 CAD. Por favor, ajudem-me a reaver meus ganhos e o valor que depositei. Por favor. Eles também alegam que eu solicitei um bônus na minha conta, o que não fiz, pois recusei todos os bônus oferecidos.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro Hardkulangot4013,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que utilize o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
- Você poderia especificar se jogou em casa usando apenas um dispositivo?
- Poderia informar se você passou pela verificação KYC? Foi solicitado que você enviasse algum documento ao cassino para verificar sua conta e identidade?
- Você poderia esclarecer se jogou com bônus no cassino ou não?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
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Caro(a) Hardkulangot4013,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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