Retro Bet Casino - Os pagamentos aos jogadores estão sendo atrasados.

Hello,

It's about problems with Retrobet.

I am an Austrian citizen and have had payouts refused that were allegedly not legal due to the bonus terms and conditions.

Then I realized that the German terms and conditions did not match the English ones and that this content was not included in the German terms and conditions.

Then there were many server crashes during online blackjack where I lost access and the game and I no longer automatically went to the same table but to a different table in the lobby where I didn't play.

Bonus money that was activated even though all bonuses were deactivated - inconsistent money transactions, etc.

I then sent all the documents to support without any real feedback, and now I am claiming the losses through a lawyer because apparently Retrobet does not have a valid license in Austria.

We have given Retrobet a deadline of 14 days, but there has been no support via email regarding the statement of claim or the offer of a possible out-of-court solution.

Hallo,

es geht um Probleme mit Retrobet.

ich bin österreichischer Staatsbürger und habe Auszahlungen verweigert bekommen die angeblich wegen den Bonus AGBs nicht rechtmäßig waren.

dann bin ich draufgekommen das die deutschen AGBs mit den englischen nicht übereinstimmen und diese Inhalte in den deutschen AGBs nicht enthalten waren.

Dann gab es sehr viele Server Abstürze während des online Blackjack wo ich keinen Zugriff mehr hatte und das Spiel und ich dann nicht mehr automatisch zum gleichen Tisch gekommen sondern an einen anderen Tisch auf der Lobby auf dem ich nicht gespielt habe.

Bonusgeld das aktiviert wurde obwohl alle Boni deaktiviert waren - geldbbuchungen welche nicht stimmig sind usw.

Ich habe dann alle Unterlagen an den Support gesendet ohne wirkliche Rückmeldung und nun fordere ich die Verluste per Anwalt ein weil anscheinend Retrobet keine gültige Lizenz in Österreich besitzt.

Wir haben Retrobet eine Frist gesetzt von 14 Tagen aber es erfolgt kein Support per email auf die Klageschrift bzw. Des Angebotes einer möglichen außergerichtlichen Lösung.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I’m sorry to hear about the problem you’re experiencing. Please allow me to ask a few questions to better understand your situation.

• Could you please specify which rule you allegedly broke while playing with a bonus? Was it related to the maximum bet limit?
• Could you kindly explain whether there were any unjustified losses caused by your blackjack game crashing?
• When was the last time you activated a bonus at this casino, and how did you activate it?
• Could you please clarify the disputed amount?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Veronika

Hello -

Apparently, the maximum limit for active bonuses is supposed to be €5, but this was only stated in the English terms and conditions. The German bonus terms and conditions did not mention a stake limit, and a stake limit was only defined for the welcome package, which I did not claim.

The bonus used in the game had been transferred as a credit due to pre-existing problems.

Yes, of course, this resulted in justified losses because I no longer had access to the game to make a decision about the hands played!

I deliberately deactivated the bonus in my account, and yet suddenly a bonus was active and money was blocked there as a bonus after a transaction.

There were also errors in transactions where €700 were debited but only €688 were credited to the gaming account.

The €7400 would be an amount I would accept in a dispute settlement – the net loss is significantly higher, but this hasn't been communicated by support so far because they haven't responded to my requests, or only partially. Apparently, Retrobet doesn't have a dedicated department for such disputes, and if necessary, I'll have no option but to file a lawsuit.

Hallo -

anscheinend soll bei aktive Bonus das maximale Limit 5€ sein welches aber nur in den englischen AGBs so enthalten war. In den deutsche bonus agb stand kein Einsatzlimit und ein einsatzlimit war in den deutschen AgBs nur beim willkommenspaket definiert welches aber nicht bezogen wurde.

der Bonus Mit dem gespielt wurde war aufgrund von bereits bestehenden Problemen als Gutschrift übermittelt worden.

ja natürlich sind dadurch berechtigte Verluste entstanden weil ich keinen Zugriff mehr auf das Spiel hatte eine Entscheidung der gespielten Hände zu treffen!

Ich habe den Bonus bewusst deaktiviert in meinem Konto und trotzdem war auf einmal ein bonus aktiv und Geld dort als Bonus gesperrt nach einer Transaktion.

es waren auch Transaktionen fehlerhaft wo 700€ abgebucht wurden aber nur 688€ am Spielkonto eingelangt sind.

die 7400 wären ein Betrag mit dem ich in eine Streitfall einverstanden wäre bei einer außergerichtlichen Einigung - der nettoverlust ist deutlich höher wurde aber bis dato vom Support nicht übermittelt weil dieser nicht oder nur bedingt auf meine Forderungen reagiert. Es gibt anscheinend bei Retrobet keinen zuständige Abteilung für solche Streitfragen und notfalls bleibt mir nur der Weg einer Klage übrig .

The total net losses amount to €19,863.

Gesamtschaden der nettoverluste sind 19863€

Is there any further feedback on this?

Gibt es dazu noch eine Rückmeldung?

Thank you for your responses. I have checked the various language versions of Bonus Terms and Conditions, and this is what I found in the German ones:

I can see the maximum bet limit in the German general bonus terms. Can you please send me a screenshot or a video of the Terms you see?

Yes, the terms and conditions were amended and republished on the website after my complaint.

I received all the recordings by email.

Ja die AGBs wurden nach meiner Beschwerde angepasst und neu veröffentlicht auf der Webseite.

ich habe alle Aufzeichnungen per Mail

As you can see, they are referring to a completely different section of the terms and conditions than the current one. I also have the terms and conditions saved in German, but I can't upload them here.

Wie sie sehen können verweisen sie auf komplett andere AGB Position als jetzt ich habe auch die agb auf deutsch gespeichert kann sie aber hier nicht hochladen

Point 17 of the then German AGN defined something completely different (see screenshot).

unter Punkt 17 der damaligen deutschen AGN war ganz was anderes definiert siehe Screenshot

Under German law (e.g., § 305c of the German Civil Code), terms and conditions must be clear and understandable. If the casino offers a German version, then this version is binding for German users.

As a consumer in Austria, I can invoke consumer protection laws that ensure that terms and conditions must be available in an understandable language (e.g., German) if the casino is specifically targeting the German market.

Unter deutschem Recht (z. B. § 305c BGB) müssen AGB klar und verständlich sein. Wenn das Casino eine deutsche Version anbietet dann ist diese Version für deutsche Nutzer maßgeblich.

Als Verbraucher in Österreich kann ich mich auf die Verbraucherschutzgesetze berufen, die sicherstellen, dass AGB in einer verständlichen Sprache (z. B. Deutsch) vorliegen müssen, wenn das Casino gezielt auf den deutschen Markt ausgerichtet ist

Dear Doc_Berryfinn

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you’ve taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Kubo (jakub.m@casino.guru). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Kind regards,

Veronika

Thank you very much!

I hope Retrobet will at least partially compensate me! Otherwise, I'll have to take legal action.

Regards

Herzlichen Dank !

Ich hoffe das Retrobet mir zumindest einen Teil entschädigt! Sonst muss ich rechtlich vorgehen

Lg

Dear Doc_Berryfinn,

It’s a pleasure to e-meet you. My name is Kubo, and I’ll be handling your complaint moving forward.

If there have been any updates or new developments since your last message, please don’t hesitate to share them with me.

In accordance with our standard procedure, I’d like to invite a representative from Retro Bet Casino to join this conversation. Their participation will help ensure a smoother and more efficient resolution of your case.

Dear Retro Bet Casino,

Could you kindly provide detailed information regarding the player's issue? Specifically, I would appreciate it if you could clarify the reasons behind the delay in processing the player's withdrawal.

Thank you in advance for your cooperation and prompt response.

Best regards,

Kubo

Hello Kubo, I tried for a very long time to resolve the issue with Retro Bett's support directly via email. Unfortunately, Retro Bett kept referring to terms and conditions that were inconsistent between the German and English versions and, therefore, from my lawyer's perspective, unenforceable, meaning I should have been paid out. Since Retro Bett showed no willingness to compromise and offered no out-of-court settlement in the form of a credit note for the outstanding amount, my lawyer drafted a formal demand letter, which I sent to Retro Bett's support. We are now suing for the full net losses. The initial 14-day payment and response deadline has already passed, and my lawyer and I have now set a final deadline of December 8, 2025. To date, we have still not received any response via email or any processing of the refund to my account. If no agreement can be reached, even through you, I will definitely pursue legal action.

Hallo Kubo, ich habe sehr lange versucht das Problem mit dem Support von Retro Bett direkt über E-Mail zu klären. Leider hat Retro Bett immer auf AGBs verwiesen die zwischen Deutsch und Englisch nicht über eingestimmt haben und somit aus der Sicht meines Anwaltes ebenfalls nicht umsetzbar sind und somit ausbezahlt hätten werden müssen. Da seitens Retro hier kein Entgegenkommen war und auch keine außergerichtliche Lösung in Form einer Gutschrift des zu ausbezahlenen Betrages gekommen ist, wurde von meinem Anwalt ein anwaltliches Mahnschreiben verfasst welches ich an den Support von Retro Bett übermittelt habe wonach wir nun die ganzen Nettoverluste einklagen. die erste Zahlungsfrist und Rückmeldung von 14 Tagen wurde bereits überschritten und wir haben nun gemeinsam mit meinem Anwalt eine letzte Frist bis 8.12.2025 gesetzt. bis dato haben wir immer noch keine Rückmeldung per Mail oder auch eine Abwicklung der Rückzahlung auf mein Konto erhalten. Sollte sich hier keine Einigung finden auch nicht über euch werde ich auf jeden Fall den Rechtsweg gehen

After my complaint about the problems in the various terms and conditions and bonus terms, Retro promptly adjusted their bonus and terms and conditions so that they now match. However, I naturally saved all documents from the time the problem arose, including all email correspondence in which I pointed out these issues, as PDFs.

nach meiner Reklamation über die Probleme in den verschiedenen AGBs und Bonusagbs hat Retro natürlich umgehend ihre Bonus und AGBs angepasst so dass diese nun übereinstimmen. Ich habe aber natürlich alle Dokumente zu dem Zeitpunkt als das Problem vorlag bei mir abgelegt und als PDF gespeichert auch der gesamte E-Mail-Verkehr wo ich auf diese Probleme hingewiesen habe sind bei mir vorrätig.

Hello Doc_Berryfinn and Kubo,

Thank you for your messages. To be transparent, the substance of the complaint is not entirely clear to us, as no specific details were provided. However, based on the context, we assume that the issue relates to the confiscation of winnings due to a breach of the maximum bet rule while wagering a bonus.

If this is the case, we would like to reiterate that the player had been adequately informed about this rule in advance, including the fact that the maximum allowed bet when playing with any bonus is 5 EUR.

All relevant evidence and explanations have already been provided to Kubo for review.

If anything further is required, we remain available.

Good day.

Their terms and conditions were legally reviewed by a lawyer at the time the problems arose, and these discrepancies were immediately reported and can be documented.

I also informed them of this - how else would their bonus terms and conditions and also the normal terms and conditions have suddenly changed after my complaint?

We also tried to consider an out-of-court settlement with them - this was apparently rejected and my emails are no longer being answered by support.

There were no replies to the lawyer's letter. Therefore, we see no other option than to resolve the matter in court, and in this case, we will sue for the entire net loss.

lg

Guten Tag.

ihre AGBs wurden zum Zeitpunkt der Probleme rechtlich von einem Anwalt überprüft und diese Unstimmigkeiten wurden sofort gemeldet und können belegt werden.

dies habe ich ihnen auch mitgeteilt - wie sonst wurden nach meiner Beschwerde auf einmal ihre Bonus AGBs und auch die normalen AGBs geändert.

wir haben ebenfalls versucht eine außergerichtliche Lösung mit ihnen in Erwägung zu ziehen - dies wurde anscheinend abgelehnt und auf meine Emails regiert kein Support mehr.

auf auf das anwaltschreiben gab es keine Antworten Somit sehen wir nur mehr die Möglichkeit das ganze gerichtlich zu lösen und werden aber in diesem Fall dann die gesamten nettoverluste einklagen.

lg

I can provide legal proof for everything, and in that case, Retrobet will have to prepare for me to file a lawsuit because their support is simply a disaster and they show absolutely no understanding of having made mistakes.

Retrobet isn't even attempting to find a solution here, so I've really had enough!

Ich kann rechtlich alles belegen und in dem Fall wird sich Retrobet darauf einstellen müssen das ich hier Klagen werde und das weil der Support einfach eine Katastrophe ist und sich keineswegs einsichtigt zeigt hier Fehler gemacht zu haben.

retrobet versucht hier nichtmal annähernd eine Lösung zu finden somit reicht es mir wirklich !

Dear Retro Bet Casino,

Thank you for your clarification and for providing the necessary evidence regarding this matter.

Dear Doc_Berryfinn,

The casino has supplied us with the complete gameplay history as well as the full correspondence between you and their VIP support. On September 23, you contacted the casino to inquire about the "VIP LIVE Bonus" and specifically asked whether any maximum bet limitations applied. The VIP manager explicitly informed you that the maximum bet for all bonuses is €5 per round.

Despite this information, you proceeded to claim the bonus on September 29 and placed bets significantly exceeding the €5 limit - only the first wager complied with the rule, while all subsequent bets ranged from €110 to €1,740. While we understand your argument that this rule may not have been clearly stated in the German version of the bonus terms, it is evident from the conversation that you were fully aware of the €5 limit as communicated directly by support.

The only aspect we find concerning is the lack of clarity in the German-language version of the Bonus Terms. Although the casino’s General Terms specify that the English version prevails, important conditions should ideally be consistent across all supported languages. We recommend the casino ensure this information is clearly reflected in all language versions, though we acknowledge that this has already been updated.

Unfortunately, given that you were explicitly informed of the maximum bet rule and chose to proceed without adhering to it, we cannot pursue the matter further. For these reasons, we must consider the complaint unjustified and therefore reject it.

Thank you for your understanding, and I’m sorry we couldn’t provide a more favorable resolution. If you encounter other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you.

Best Regards,

Kubo