Retrobet Casino - O saque do jogador foi atrasado e o acesso à conta está bloqueado.

O cassino me pagou 200 dos meus ganhos, mas ainda me deve 1000. Tentei fazer um saque de 800 e outro de 200. O primeiro saque foi para transferência bancária, mas foi recusado. Tentei novamente para transferir de volta para o cartão, usando o método original de depósito. Fiz duas transações de saque desde que recebi o primeiro pagamento de 200 dólares. Então, tentei os outros 200 e 800 dólares da mesma forma que recebi o primeiro pagamento e tudo parecia estar correto. No entanto, depois de dois dias sem receber os fundos, comecei a me comunicar com eles. Porém, eles continuaram me dando desculpas até que cheguei ao ponto em que não conseguia mais acessar minha conta, e ainda não consigo. Durante todo esse tempo, eles se contentaram em continuar esperando, mas agora o problema é que meu saldo está no banco, ou seja, eles já liberaram o dinheiro, o que ainda não constava na minha conta. A desculpa deles era: "Senhora, você não tem ganhos e já usou todos os seus créditos", o que não é verdade. Em um momento, eles até disseram que meu acidente nunca registrou nenhum ganho na minha conta e que está tudo documentado, mas eles... Não consigo ver o meu.

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Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Retrobet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Quando foi a última vez que você jogou no cassino usando seu saldo?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas