Revolution Casino - A conta do jogador foi encerrada inesperadamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada nancy74,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar há quanto tempo está cadastrado(a) no Revolution Casino?
• Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
• Poderia me informar sobre seu histórico de depósitos no Revolution Casino? Você já fez algum saque com sucesso no passado?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Átila G.

Oi,

• Eu me cadastrei no Revolution Casino em 24 de dezembro.
• O cassino nunca me pediu para fazer qualquer verificação, pois não consideraram necessário.
• Não consigo acessar o histórico de depósitos, pois a conta está desativada, mas fiz 2 ou 3 depósitos e saquei 100€ no passado (30 de dezembro), porém agora eles não querem me pagar o saldo de 161€.

Espero que vocês possam me ajudar a recuperar meus fundos.

Prezada nancy74, obrigada pela sua resposta.

Poderia, por favor, confirmar se possui algum documento oficial que indique o nome utilizado para o cadastro no cassino?

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Como expliquei na primeira publicação, o nome usado para me cadastrar foi Nancy, que é o nome que uso no dia a dia (não pensei muito nisso e simplesmente usei esse ao me cadastrar), mas meu nome legal é Nunzia. Todas as outras informações na minha conta do cassino estão corretas.

Claro que, em documentos oficiais, meu nome é Nunzia e posso fazer o KYC (Conheça Seu Cliente) se for necessário para corrigir o nome nos dados do cassino.

Prezada nancy74,

Obrigado pela sua resposta.

Após cuidadosa análise, lamentamos informar que não podemos prosseguir com sua reclamação com base nas informações fornecidas. Infelizmente, o fato de você não ter se cadastrado com seu nome verdadeiro representa um obstáculo significativo para que possamos analisar seu caso de forma eficaz.

Em consequência disso, teremos que rejeitar sua reclamação. Agradecemos sinceramente sua compreensão. Pedimos desculpas por não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso principal objetivo é auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você sempre poderá entrar em contato conosco novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise de atenção, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.

Atenciosamente,

Átila