A jogadora da Alemanha solicitou o encerramento da conta em 08/04/25, mas sua conta permaneceu ativa, resultando em uma perda de € 140 devido a depósitos contínuos. Ela se recusou a reconhecer quaisquer declarações referentes às obrigações do cassino e buscou assistência para obter o reembolso de suas perdas. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para novas comunicações; no entanto, devido à falta de resposta da jogadora, a reclamação foi rejeitada.
Revolution Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 139 €
Revolution Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 11 meses
TraduçãoPrezados Senhores e Senhoras,
Perguntei em 08.04.25 via e-mail para , como fui instruído a fazer no chat, para fechar minha conta.
Até hoje, minha conta não foi encerrada. Nesse meio tempo, alguém me enviou uma mensagem no chat dizendo que eu deveria usar um endereço de e-mail de destinatário diferente e, em seguida, escrever uma mensagem de texto na qual reconheço que o cassino não tem nenhuma obrigação comigo. É claro que me abstive de fazer isso. Nesse meio tempo, perdi € 140 em vários depósitos porque o cassino não encerrou minha conta. Peço a sua ajuda e que o cassino me reembolse pelos danos. Se desejar, posso enviar a documentação pertinente.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoQuerido Desesperado,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do encerramento da sua conta? Além disso, você poderia me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 11 meses
TraduçãoO vício em jogos de azar foi o motivo! Já te enviei o e-mail!
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Público
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há 11 meses
TraduçãoObrigado pelo e-mail. Você poderia especificar se recebeu alguma resposta do cassino à solicitação de encerramento de conta que enviou em 8 de abril?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino desde então? Se sim, como fez isso (por e-mail ou chat)? Se tiver mais alguma comunicação para compartilhar conosco, encaminhe-a para mim em veronika.f@casino.guru .
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Público
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há 11 meses
Tradução
Caro(a) Hopeless,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 11 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da Hopeless. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
O jogador nos enviou o seguinte e-mail:
Só recebi uma resposta em 17 de abril de 2025. Eu deveria ter respondido ao e-mail naquela ocasião. Mas já havia enviado a solicitação de encerramento em 8 de abril de 2025.
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre sua solicitação de encerramento de conta em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoVocê não precisa de mais nenhuma informação minha, precisa?
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Público
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há 10 meses
TraduçãoPor favor, encaminhe-me a resposta que você recebeu do cassino em 17 de abril.
Além disso, especifique gentilmente as datas e os valores dos depósitos que você fez neste cassino entre 8 e 17 de abril.
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá Verônica,
Acabei de enviar o e-mail solicitado. A lista de transações não está disponível no site do cassino. Solicitei ao cassino que me enviasse a lista de transações via chat em 25 de junho de 2025. Até o momento, não recebi nada.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail.
Depois que o cassino entrou em contato com você em 17 de abril, você respondeu à mensagem confirmando que queria prosseguir com o encerramento da sua conta?
Agradeço seu esclarecimento.
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há 9 meses
TraduçãoNão. Não fiz isso, porque não vi. Também não preciso confirmar, porque meu e-mail anterior já estava claro.
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Público
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há 9 meses
Traduçãosolicitação, pois não atende aos critérios necessários para nossa intervenção.
De acordo com as informações que recebemos, o cassino tentou entrar em contato com você por e-mail para confirmar sua decisão sobre o encerramento da conta. Infelizmente, como você não respondeu a essa mensagem, sua ação é considerada insuficiente. Em situações que envolvam questões de jogo responsável, é importante que o jogador comunique claramente o problema e tome medidas ativas para garantir o encerramento da sua conta.
Como não recebemos essa confirmação, não podemos ajudá-lo a recuperar os depósitos perdidos. No entanto, se sua conta ainda estiver acessível, teremos prazer em ajudá-lo a garantir o seu encerramento permanente. Informe-nos se precisar de nossa ajuda.
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Público
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há 9 meses
Tradução
Caro(a) Hopeless,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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