O jogador do Bahrein relatou atrasos significativos no saque de seus ganhos de USD 6.592,50, tendo entrado em contato mais de 20 vezes sem obter uma explicação válida. Embora tivesse direito a sacar USD 500 por solicitação, todos os seus pedidos excederam o prazo de processamento de três dias úteis e permaneceram pendentes. Ele solicitou confirmação sobre a segurança de seus fundos e um prazo definitivo para sua liberação. O problema permaneceu sem solução devido à falta de resposta do jogador após as múltiplas tentativas de contato, o que levou ao encerramento da reclamação pela Equipe de Reclamações.
Revolution Casino - As desistências dos jogadores estão atrasadas e sob questionamento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 6.592 $
Revolution Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 meses
TraduçãoTive uma experiência muito ruim com este cassino em relação aos meus saques. Precisei entrar em contato mais de 20 vezes e nunca me deram uma justificativa válida para as constantes demoras. A essa altura, começo a suspeitar que essa situação não seja legítima.
Ganhei USD 6.592,50 e, de acordo com a política do cassino, tenho direito a sacar USD 500 por solicitação, com um máximo de três solicitações de saque pendentes. Os saques deveriam ser processados em até três dias úteis. Infelizmente, todas as minhas solicitações ultrapassaram esse prazo e ainda estão pendentes, sem que nenhuma ação concreta tenha sido tomada pelas equipes de suporte ou financeira.
Solicito um prazo definitivo para o recebimento dos meus fundos. Gostaria também da confirmação de que meus fundos estão seguros, pois estou extremamente preocupado com a sua proteção.
Por favor, informe se este é um cassino legítimo e oriente-me sobre como posso receber meu dinheiro rapidamente.
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há 4 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro Mhulaibi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Revolution Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia esclarecer, por favor, quando exatamente solicitou os seus saques?
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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há 4 meses
TraduçãoQuerida Katarina
Obrigado pela sua resposta. Informamos que o cassino transferiu USD 1.500 — o saldo restante é agora de USD 5.092. Avisarei caso haja algum atraso.
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há 4 meses
TraduçãoCaro Mhulaibi,
Obrigado pela atualização.
Você recebeu algum pagamento adicional?
O cassino está se comunicando com você?
Aguardo sua resposta.
Catarina
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há 4 meses
TraduçãoOlá, estou aguardando meu saque há 8 dias. Recebi apenas USD 1.500 e ainda tenho um saldo de USD 5.092 que não foi pago. A equipe de suporte respondeu, mas não me deram nenhuma justificativa válida para o atraso.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoQuerida Katarina,
Tenho três solicitações de saque pendentes, totalizando USD 1.500, e meu saldo restante é de USD 3.592,50. Já entrei em contato com o suporte mais de dez vezes e enviei vários e-mails. Já se passaram quase 10 dias sem nenhuma justificativa válida para a demora.
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há 3 meses
TraduçãoCaro Mhulaibi,
Obrigado pela sua resposta e pelas atualizações.
Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.
Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.
Aguardo sua resposta.
Catarina
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Mhulaibi,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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