O jogador da Itália tinha dois saques pendentes de € 500 cada no Revolution Casino desde 10 de setembro de 2025, que não foram processados. Ele expressou preocupação com a falta de comunicação da equipe de suporte do cassino sobre os atrasos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta em 7 dias, mas não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Revolution Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
Revolution Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 2 meses
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Em 10 de setembro de 2025, fiz dois saques de € 500 no Revolution Casino. Total de € 1.000... Até o momento, os saques nem sequer foram processados e não recebi nenhuma comunicação clara do suporte do site.
Os prazos de 3 dias não foram cumpridos!
Estou pedindo sua ajuda, estou preocupado...
Mil agradecimentos
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Público
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há 2 meses
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após a solicitação de saques antes de enviar uma reclamação. Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos dentro de 14 dias desde a solicitação do saque, informe-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
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Público
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há 2 meses
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Olá, não tenho nenhuma das verificações que me pediram. Nada mesmo. Vou esperar 14 dias e depois escrevo para você.
Obrigado
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Público
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há 2 meses
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Agradecemos a sua paciência. Como o período de 14 dias já passou, você poderia me informar se houve alguma atualização sobre sua solicitação de saque nesse meio tempo?
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Público
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há 2 meses
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Caro(a) Andrea9898,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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