Revolution Casino - O encerramento da conta do jogador resulta em atraso nos saques.

O cassino encerrou minha conta e inicialmente cancelou meus saques.

Após vários e-mails, o cassino pagou 3.000 PLN, o que confirma a legitimidade dos fundos.

O saldo restante de 6.000 PLN foi oficialmente confirmado pelo cassino para ser pago manualmente.

Apesar da confirmação por escrito, o pagamento não foi processado.

O cassino parou de responder aos e-mails e nenhum pagamento foi recebido.

Solicito auxílio para recuperar os 6.000 PLN restantes.

Posso fornecer toda a troca de e-mails como prova.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Revolution Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino anteriormente?
• Sua conta foi verificada?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o motivo do encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, pedimos a sua compreensão enquanto aguarda nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação em até 72 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um responsável, pois estamos gerenciando atualmente mais de 1.000 reclamações. Agradecemos a sua compreensão. Desejamos a você ótimas festas de fim de ano e entraremos em contato o mais breve possível.

Olá, equipe do Casino Guru!

Gostaria de confirmar que o Revolution Casino já me pagou 3.000 PLN dos meus ganhos. No entanto, o valor restante de 6.000 PLN ainda não foi pago.

Em 17 de dezembro, o Revolution Casino me informou por escrito que os 6.000 PLN restantes seriam pagos manualmente por sua equipe de pagamentos o mais breve possível. Desde então, já se passaram vários dias úteis.

Já entrei em contato com o cassino diversas vezes por e-mail, mas não recebi nenhuma resposta nem efetuei o pagamento até o momento.

Minha conta foi encerrada a meu pedido, mas os fundos já haviam sido totalmente apostados e convertidos em dinheiro real. Não havia bônus ativos nem requisitos de aposta no momento do saque.

Solicito gentilmente sua ajuda para entrar em contato com o cassino e resolver este problema de saque atrasado.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Patryk

Obrigado pela explicação.

O cassino já processou o pagamento dos ganhos restantes desde sua última postagem?

Por favor, me avise.

Forneci ao cassino todos os dados bancários solicitados (nome completo, IBAN, nome do banco e código SWIFT) no dia 1º de janeiro.

O cassino confirmou que está pronto para processar o reembolso.

Estou aguardando o envio do pagamento.

Por favor, mantenha a reclamação em aberto até que os fundos sejam recebidos em minha conta bancária.

Olá,

Confirmo que o cassino enviou os 6.000 PLN restantes e que os fundos foram recebidos com sucesso em minha conta bancária hoje.

O problema já foi resolvido da minha parte.

Obrigado pela sua ajuda.

Atenciosamente,

Patryk

Caro Gregorczyk,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru