O jogador da Hungria solicitou um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. Após várias comunicações com a equipe de suporte do cassino, o jogador sofreu atrasos e, por fim, perdeu o controle sobre suas atividades de jogo, o que levou à perda de seu saldo. A Equipe de Reclamações observou a situação e informou ao jogador que os pagamentos poderiam levar até 14 dias para serem processados. A reclamação foi encerrada a pedido do jogador, com um convite para entrar em contato para quaisquer problemas futuros.
Revolution Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 480.000 Ft
Revolution Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 10 meses
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Prezada Senhora/Senhor, Guru(s)!
Gostaria de compartilhar meus problemas com Você sobre os serviços do cassino online Revolution. Na fé da transparência e da responsabilidade, gostaria de pedir sua ajuda desesperadamente! Espero que vocês, rapazes, possam resolver minha(s) reclamação(ões)! Estou pronto para fornecer a Você quaisquer detalhes mais específicos ou o que mais Você precisar para o próximo passo! Claro que também estou pronto para cooperar com o suporte do Revolution Casino!
Meu caso:
Minha conta "parece estar verificada", como o site do cassino diz na seção da minha conta. Não precisei enviar nenhum documento até agora, ninguém me perguntou, e consegui fazer um saque (aprox. 100.000 Ft) em 4 de março sem problemas.
Agora, com um depósito de 9.000 Ft no payesafecard, consegui ganhar 2,5 M Ft, o que é insano e sou hiper sortudo! Começou a acontecer a partir de 14 de março. Nenhum tipo de bônus foi usado por mim desde então.
Então, afinal, solicitei 3 retiradas ativas nos dias 14, 16 e 17 de março. Cada uma delas foi de 160.000 Ft, via transferência bancária. Esse é o valor máximo de retirada por dia pelas regras do nível VIP 1 (quero poder sacar aproximadamente todo o meu saldo, a propósito!). Até onde posso ver, cada uma delas ainda está "em processamento", mas seus prazos são repassados em dias.
Já tentei descobrir o que está acontecendo ou como posso participar construtivamente para finalizar as retiradas pendentes com sucesso.
Depois de várias conversas com o chat de suporte ao cliente online, dia após dia (infelizmente eles não estão respondendo minhas cartas por e-mail, até agora, ainda não), eu me senti desesperado e triste porque o que eles disseram sobre o que está acontecendo, o que está causando atraso, lamento dizer, mas eles não são realmente transparentes, para um cliente pensante, como eu. Fiz transcrições de chats por razões de segurança, porque comecei a ficar preocupado.
Sou um homem construtivo e cooperativo, que está sempre pronto para se esforçar de acordo com as regras para resolver problemas, mas, afinal, quando eu disse no chat que não tinha mais paciência e pedia soluções construtivas, de alguma forma não consigo mais usar os serviços de chat online.
Você poderia, por favor, se envolver na minha reclamação e me ajudar a resolver meus casos? Eu realmente apreciaria isso!
Agradeço antecipadamente suas respostas!
BR
Ferenc
PS
Enviei anexos na seção de informações privadas, eu acho! 🙂
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro Faribro,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro Nick,
Gostaria de informá-lo sobre atualizações dos meus casos.
Por fim, recebi um e-mail da equipe de suporte, sem nenhuma explicação adequada sobre o que está causando o atraso no meu processo de retirada.
A resposta deles é incoerente, referindo-se a diversos obstáculos como problemas técnicos, departamento financeiro ocupado, atualização do site, e eles sempre me pedem para ter paciência.
É difícil dizer, mas parece que eles não estão trabalhando eventualmente nos meus casos, e não vou conseguir meu dinheiro sem reclamar. Isso e eles me deixaram chateado, tanto que finalmente perdi o controle sobre o jogo e o saldo da minha conta do cassino desapareceu. Excluí minha última solicitação, e apenas 2 delas estão pendentes.
Eu diria que não vou excluir as outras solicitações, até que Você não esteja intervindo e entrando em contato comigo.
Desculpe por qualquer inconveniente que tenha causado ao excluir um dos meus 3 pedidos de retirada de conta.
BR
Ferenc
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro Faribro,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro Nick,
Primeiramente, gostaria de mencionar que o que você faz — suporte, assistência — é muito útil e estou feliz em tê-lo aqui.
Enquanto isso, tenho que me desculpar porque meu caso não está mais ativo.
Depois de várias conversas com o suporte do Revolution Casino, tive um colapso mental e perdi o controle sobre meus jogos, o que significa que perdi todo o meu saldo, mesmo com 3 desses saques. Sinto muito.
Aprendi minha própria lição sobre ser paciente, mas não posso deixar de mencionar como o suporte do Revolution Casino agiu em meus casos e me empurrou para o inseguro. Houve um ponto em que eu não conseguia acreditar que eles não estavam planejando fazer nada para pagar meus ganhos. Eu diria que o propósito deles com os depósitos e saques dos jogadores não é razoavelmente seguro e transparente.
Afinal, meu caso pode ser encerrado e não há necessidade de mais ações.
BR
Ferenc
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução
Caro Faribro,
Lamento saber que você perdeu o equilíbrio.
Para quaisquer saques futuros, independentemente do cassino, tenha em mente que os pagamentos podem levar até 14 dias para serem processados.
Conforme sua solicitação, agora prosseguirei com o encerramento da reclamação. No entanto, não hesite em entrar em contato se tiver algum problema com um cassino online no futuro.
Atenciosamente,
Apelido
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