O jogador alemão solicitou um saque de € 3.500 no Revolution Casino em 09/05/2026, mas o pedido permaneceu "em análise" após 5 dias, apesar de possuir uma conta verificada e cumprir todos os requisitos de apostas. Ele recebeu respostas genéricas do suporte e abriu uma reclamação no Casino Guru, buscando mediação para recuperar seus fundos. Devido à falta de resposta do jogador às solicitações e lembretes da Equipe de Reclamações, a investigação não pôde prosseguir e a reclamação foi encerrada temporariamente. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Revolution Casino - O pedido de saque do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.500 €
Revolution Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
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há 2 meses
TraduçãoNome do cassino: Revolution Casino
Descrição do problema:
Em 09/05/2026, enviei um pedido de saque de € 3.500 via Revolut. O cassino tem um limite diário de saque de € 500 por 24 horas.
Já se passaram 5 dias e meu saque ainda está marcado como "em análise". Entrei em contato com o suporte ao vivo diversas vezes e, em todas elas, recebo a mesma resposta genérica: que a equipe financeira está trabalhando nisso e que não pode fornecer um prazo específico.
Minha conta está totalmente verificada. Todos os requisitos de apostas foram cumpridos. Não há nenhuma razão legítima para esse atraso.
Também registrei uma reclamação junto ao Casino Guru em 14/05/2026.
Solicito à AskGamblers que medie esta disputa e me ajude a recuperar meus € 3.500.
Nome de usuário do jogador: Adrian
Valor do saque: € 3.500
Método de saque: Revolut
Data do pedido de desistência: 09/05/2026
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Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 2 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Revolution Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- A conta do seu jogador está bloqueada ou você tem acesso a ela?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus? A quais requisitos de aposta específicos você se refere?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
TraduçãoEu não joguei com o bônus, joguei normalmente com dinheiro real nas máquinas caça-níqueis do cassino.
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há 2 meses
TraduçãoAgradeço suas respostas e a explicação da situação.
- O cassino processou algum pagamento desde sua última postagem?
- A nossa intervenção em seu nome ainda é necessária?
Por favor, me avise.
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há um mês
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Caro(a) Adrian1233,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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