A jogadora alemã solicitou um saque há duas semanas, mas enfrentou vários requisitos de verificação, incluindo o envio de passaporte, carteira de motorista e extratos bancários. Após fornecer os documentos, ela não consegue mais acessar o chat ao vivo para confirmar suas informações.
Revolution Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
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6d 22h 29m 29s
Revolution Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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há 21 horas
TraduçãoPrezado(a) Senhor(a), não consigo mais imprimir comprovantes no chat ao vivo da minha conta. Sete dias após solicitar o saque, vocês me pediram para verificar minha identidade, o que fiz. Enviei meu passaporte e uma foto, mas não foi suficiente. Também solicitaram uma cópia da minha carteira de habilitação (frente e verso), além de um extrato bancário. Agora, o sistema informa que preciso fazer o upload de documentos, mesmo já tendo enviado todos, e não consigo imprimir comprovantes para confirmar as informações. Preciso da sua ajuda.
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você carregou seus documentos de identidade diretamente em seu perfil no cassino ou os enviou para o cassino por e-mail?
- Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino por chat ou e-mail para perguntar sobre o status da sua verificação e as solicitações adicionais de verificação?
- Algum dos seus documentos já foi analisado e aprovado pelo departamento competente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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