O jogador de Ontário tem três saques pendentes de US$ 750 cada, realizados nos dias 10, 11 e 2012 de maio, e um ganho maior, de US$ 26.000, que acionou a verificação KYC em 29 de maio. Apesar de ter enviado todos os documentos necessários em 30 de maio, ele não recebeu atualizações e está frustrado com as respostas genéricas às suas perguntas.
Revolution Casino - Os saques dos jogadores estão atrasados devido à verificação.
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Revolution Casino
Índice de Segurança 7.9 Acima da médiaResumo do caso
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há 3 semanas
TraduçãoTenho 3 saques de US$ 750 cada, realizados entre 10 e 12 de maio de 2012 (2026). Ganhei US$ 26.000 em 25 de maio e meu processo de verificação KYC foi iniciado em 29 de maio. Enviei todos os documentos solicitados em 30 de maio e não recebi nenhuma atualização desde então. Enviei vários e-mails solicitando informações, mas recebi apenas respostas genéricas, sem prazos concretos para a conclusão da minha verificação ou informações sobre possíveis problemas com os documentos enviados.
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
- Quais documentos você enviou ao cassino para verificação?
- Algum dos seus documentos foi analisado e aprovado pelo departamento competente do cassino?
- Quando foi a última vez que lhe pediram para enviar um documento para verificação de conta e qual foi esse documento?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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há 2 semanas
TraduçãoGanhei o dinheiro em caça-níqueis e não usei nenhum bônus. Acho que minha conta foi verificada recentemente, embora eu não tenha recebido um e-mail confirmando. Os 3 saques que eu tinha pendentes foram cancelados por eles e os fundos foram adicionados de volta ao meu saldo. Desde então, fiz mais 3 saques nos dias 24, 25 e 26 de junho e agora estou aguardando o recebimento deles.
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Público
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há uma semana
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Você consegue ver alguma confirmação de verificação bem-sucedida diretamente na seção de verificação da sua conta do cassino?
- Qual método de pagamento você selecionou para as solicitações de saque que estão pendentes em sua conta?
- Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino a respeito da verificação da sua conta e do pagamento dos seus ganhos? Por favor, encaminhe-me as conversas mais recentes que possam ser relevantes para a investigação do seu caso. veronika.f@casino.guru .
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há 3 dias
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Caro(a) Marcom855,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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