Reybets Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas com o KYC (Conheça Seu Cliente).

Criei uma conta aqui há cerca de 2 ou 3 meses. Já fiz alguns depósitos aproveitando o bônus de 100% em todos os depósitos.

Já fiz saques talvez uma ou duas vezes, a maioria em torno de 200 dólares.

Consegui cumprir os requisitos de aposta de um bônus e fiquei com US$ 1800. Quando fui sacar, eles acionaram o KYC (Conheça Seu Cliente). Pediram um documento de identidade emitido pelo governo. Enviei minha carteira de motorista, mas foi recusada. O site afirma não exigir KYC, mas me informaram sobre um problema com o endereço IP e uma conta múltipla. Enviei um e-mail para o suporte, conforme solicitado, explicando a situação. Disse a eles que estava interessado em me tornar um afiliado e conversei com um representante no Telegram, que me pediu para me cadastrar no site de afiliados. Então, criei uma conta específica para streaming, em vez da minha conta pessoal. Nunca usei a segunda conta de streaming.

Enfim, enquanto aguardava uma resposta, decidi continuar jogando. Eles afirmam que, após cumprir os requisitos de aposta, qualquer bônus pode ser sacado até o limite de US$ 7.500 por mês. Meu saldo havia crescido para US$ 12.000 e não há nada nos termos que impeça você de jogar após cumprir os requisitos de aposta do bônus, exceto pelo limite máximo mensal de saque/ganho.

Tentei enviar meus documentos novamente e foi rejeitado. Eu tinha outro documento de identidade, mas o havia perdido. Encontrei-o e tentei enviá-lo novamente, mas já se passaram três dias e ainda está pendente. O suporte por chat ao vivo e por e-mail não responde.

Gostaria de saber o que está acontecendo com meus ganhos, muito obrigada ☺️

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Poderia esclarecer exatamente quando criou sua conta de jogador comum e quando registrou sua conta de afiliado?
• Você forneceu algum documento de identidade para a verificação da sua conta de afiliado?
• Você recebeu algum bônus ou fez algum depósito em sua conta de afiliado?
• Que tipos de jogos você jogava usando sua conta normal?
• O cassino permitiu que você criasse uma segunda conta para fins de afiliados, mesmo você já possuindo uma conta de jogador? Se você tiver alguma comunicação confirmando isso, por favor, encaminhe-a para mim. veronika.f@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica