A jogadora italiana enfrentou problemas significativos com o Rich Royal Casino, pois sua conta permaneceu sem verificação, apesar de ter enviado documentos para KYC. Além disso, ela não conseguiu acessar o site do cassino devido a uma mensagem de erro, o que a impediu de concluir a verificação e receber seus ganhos. A Equipe de Reclamações tentou ajudar solicitando mais informações e estendendo o prazo para uma resposta. No entanto, devido à falta de comunicação da jogadora, a reclamação foi encerrada naquele momento, com a opção de reabri-la no futuro, caso a jogadora decidisse entrar em contato novamente.
Rich Royal Casino - O jogador não consegue sacar os ganhos devido a problemas na conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 20.242 €
Rich Royal Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 meses
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Olá,
Estou enfrentando sérios problemas com o Rich Royal Casino em relação à minha conta e um saque pendente.
Ganhei dinheiro recentemente e solicitei um saque. No entanto, minha conta não foi verificada, apesar do envio dos documentos solicitados. Sempre que tento acessar o site do cassino, sou redirecionado para uma página de erro com a seguinte mensagem:
Desculpe. O link está desatualizado ou incorreto. Leia a página Manutenção > Registros.
Tentei acessar o site de diferentes dispositivos e redes, mas ainda não funciona. Isso me impossibilita de fazer login, concluir a verificação KYC ou receber meus ganhos.
Entrei em contato com o suporte, mas não recebi uma resposta clara. Estou muito preocupado com a situação e gostaria da ajuda do Casino Guru para resolver este problema e garantir que meu saque seja processado.
Agradeço desde já a sua ajuda.
Atenciosamente,
Ana ****
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 meses
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Caro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Rich Royal Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Quais documentos você enviou para verificação KYC e quando eles foram enviados?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Quando você notou esse problema pela primeira vez com seu acesso ao site do cassino?
- Qual é o link exato para o seu uso? Você pode compartilhar a captura de tela do erro que encontrou?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 3 meses
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Assunto: Resposta às suas perguntas sobre minha reclamação
Prezada equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua resposta e pela ajuda com o meu problema no Rich Royal Casino. Encontre minhas respostas abaixo:
Jogos jogados: Joguei apenas jogos de caça-níqueis.
Status do bônus: Acumulei meus ganhos sem usar nenhum bônus ativo.
Depósitos: Todos os depósitos foram feitos com cartões legítimos em meu nome. O cassino solicitou vários documentos para verificação KYC, incluindo fotos dos meus cartões, extratos bancários, comprovante de endereço e meu documento de identidade. Forneci tudo, exceto a foto de um cartão Revolut descartável vinculado à minha conta. Em vez disso, enviei o extrato bancário mostrando a transação, com os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do cartão, meu nome, a data e a hora destacados.
Problema detectado: Ganhei na terça-feira. Desde então, quando tento acessar o cassino pelo link habitual do site, sou redirecionado para outro cassino. Felizmente, ainda tenho uma sessão ativa que me permite acessar minha conta. Lá dentro, há uma notificação de verificação solicitando documentos, mas o sistema não me permite enviá-los.
Comunicação com o suporte: Entrei em contato com o suporte diversas vezes por chat e e-mail. Eles continuam me dizendo para aguardar o departamento de verificação resolver o meu caso. Ontem, me disseram que o problema seria resolvido à tarde, mas até hoje, nada aconteceu.
Por favor, avise-me se precisar de mais detalhes, capturas de tela ou documentos. Agradeço muito sua ajuda para resolver este problema.
Atenciosamente,
Ana
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Público
Público
há 3 meses
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Caro jogador, o problema com o link persiste?
Você recebeu alguma notificação sobre o KYC? Seus documentos foram aprovados/rejeitados ou ainda estão em análise?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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Público
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há 3 meses
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Caro(a) Annax,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 2 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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