A jogadora italiana enfrentou dificuldades para sacar seu saldo de 305 euros após o encerramento de sua conta no RichRoyal. Ela forneceu diversos documentos de identificação e outros comprovantes, conforme solicitado, mas o cassino alegou que não havia nenhum nome na lista de transações da MiFinity, apesar de seus esforços. O problema foi resolvido quando a jogadora marcou a reclamação como solucionada, indicando que a questão do saque havia sido resolvida satisfatoriamente. Confirmamos a resolução e encerramos a reclamação em nosso sistema. A jogadora foi orientada a entrar em contato conosco novamente caso surja qualquer problema no futuro.
Rich Royal Casino - O saque do jogador está atrasado devido ao encerramento da conta.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 305 €
Rich Royal Casino
Índice de Segurança 6.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
ontem
TraduçãoMinha conta na RichRoyal foi encerrada, mas eles concordaram em me pagar o saldo de 305 euros. Nos comunicamos por e-mail e enviei várias fotos minhas e do meu documento de identidade, incluindo fotos minhas com o documento e o site deles visível em outro dispositivo. Eles solicitaram o extrato da transação da MiFinity e eu enviei primeiro uma captura de tela do site e depois um PDF baixado da opção de extrato da MiFinity. Agora eles dizem que não há nomes na lista de transações. Eu literalmente não posso fazer nada a respeito. Este é o extrato de transações que a MiFinity oferece, não está sob meu controle. Eles aceitam a MiFinity como forma de pagamento, eu não posso dizer a eles o que deve ou não constar nos extratos.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você passou pela verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- A lista de transações da Mifinity é a etapa final do processo de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) 7ilen0,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) 7ilen0,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Traduzido automaticamente:
