Richard Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Ganhei 1700, verifiquei o número de telefone e atualizei o endereço, solicitei o saque e recebi um e-mail dizendo que minha conta foi fechada e os ganhos confiscados devido a várias contas, as quais eu não tinha, pois a verificação não seria possível. Depois, meu depósito inicial não foi devolvido e já faz uma semana ou mais que estou esperando. Nenhum bônus ou rodadas grátis foram ativadas e todas as ocorrências de login foram registradas.

Caro Benjaminsha,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Richard Casino.

Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:

• Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
• Você poderia me informar se passou na verificação KYC?
• Você poderia fornecer a data exata do seu registro neste cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se passar por funcionário do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira legítima de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Seja cauteloso e entre em contato conosco diretamente caso tenha alguma dúvida.

Olá, eu morava em uma casa compartilhada e meu colega de quarto, Ben D******, pode ter tido uma conta ativa. Não posso confirmar isso 100%, mas é possível. Passei pelo processo de verificação e a data em que me cadastrei pode ter sido 3 de maio de 2024 ou até mesmo antes, em março ou abril. Não tenho a data exata, pois perdi meu telefone com o qual me cadastrei.

Caro Benjaminsha,

obrigado pela sua resposta.

Você poderia encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para katarina.d@casino.guru . Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela que as acompanhem.

Aguardando sua resposta.

Catarina

Não consigo recuperar nenhuma transcrição agora, pois eles excluíram a conta e me disseram para entrar em contato com meu banco sobre o pagamento de devolução, do qual meu banco não tem registro até o momento, e não ocultaram nenhum pagamento que tenha sido reembolsado.

Muito obrigado, Benjaminsha, pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Caro Benjaminsha,

Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar um representante do Richard Casino para participar desta conversa e resolver esta reclamação.

Caro Richard Casino,

Você poderia comentar a situação?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Prezada equipe do Casino Guru,

Entendemos que essa situação pode ser frustrante e agradecemos a oportunidade de esclarecer.

Após uma análise padrão durante a solicitação de saque do jogador, nossa equipe identificou uma conta duplicada criada com dados pessoais idênticos aos da conta original. Esses dados — como nome, data de nascimento, padrões de e-mail ou informações financeiras — confirmaram uma conexão clara entre as contas. Além disso, o bônus de depósito foi reivindicado em ambas as contas dentro de um período de 30 dias — um caso claro de abuso de bônus, o que constitui uma violação grave dos nossos Termos.

De acordo com nossos Termos e Condições:

Você tem permissão para criar e possuir apenas uma (1) conta por vez. A criação, posse ou uso de mais de uma (1) conta (doravante denominada "Duplicata") resultará no cancelamento de todos os pagamentos feitos a Você e no encerramento da(s) conta(s) em violação a essa regra, de acordo com a Política de Violações aplicável. Quaisquer bônus ou ganhos recebidos ou acumulados durante o jogo usando uma conta Duplicata serão recuperados integralmente pelo Cassino, de acordo com a Política de Violações.

Gostaríamos também de confirmar que o depósito inicial foi reembolsado com sucesso no momento do encerramento da conta. Caso o jogador ainda não tenha recebido os fundos ou necessite de uma confirmação da transação, entre em contato com nossa equipe de suporte através do endereço de e-mail cadastrado em sua conta principal e teremos prazer em fornecer a documentação.

Entendemos que esse resultado pode ser decepcionante, mas estamos comprometidos em manter um ambiente de jogo justo e seguro para todos os nossos jogadores.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Equipe RichardCasino

Todos os dados correspondem, pois era uma conta em dois dispositivos, pois perdi meu telefone e aquele em que me inscrevi era diferente daquele em que ganhei. E não havia bônus no depósito que fiz antes da conta ser encerrada.

Caro Richard Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode enviá-las para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .

Aguardarei sua resposta.

Também não há registro de reembolso ao meu banco, conforme declarado pelo funcionário do cassino.

Caro Benjamin e equipe do Casino Guru,

Entendemos que a situação que você está enfrentando pode ser desagradável e frustrante. Acredite, sempre nos esforçamos para ser justos e imparciais ao lidar com essas questões.

Gostaríamos de ressaltar que, durante a investigação, encontramos uma conta duplicada com os mesmos dados pessoais, o que constitui uma violação dos nossos Termos e Condições. Também foi registrado que ambas as contas receberam um bônus em até 30 dias, o que é considerado abuso de bônus.

Quanto ao reembolso do depósito, confirmamos que ele foi efetuado no momento do encerramento da conta. Caso não tenha recebido os fundos ou queira receber uma confirmação da transação, entre em contato com nossa equipe de suporte usando o endereço de e-mail cadastrado em sua conta principal. Nosso departamento preparará todos os detalhes necessários.

Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco a qualquer momento caso precise de mais informações.

Atenciosamente,

Equipe RichardCasino

A notificação que recebi sobre isso está identificada como Stay Casino. Isso está associado a este serviço ou ao Richard Casino? Porque isso é um conflito em relação a contas duplicadas, já que, se alguém se cadastra em ambas, está violando uma regra, mesmo sem saber que são administradas pela mesma operadora. No meu caso, foi isso que aconteceu?

Caro Richard Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Você poderia nos fornecer evidências do uso dos mesmos bônus em várias contas pelo mesmo jogador? Você pode enviá-las para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .

Aguardarei sua resposta.

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaríamos de confirmar que podemos prosseguir com a sua solicitação. No entanto, observe que as informações solicitadas são consideradas confidenciais. Para compartilhar quaisquer dados relacionados ao cliente, precisamos primeiro receber uma confirmação clara dele, afirmando que ele dá seu consentimento total e não tem objeções ou reclamações contra nós pelo compartilhamento de suas informações pessoais.

Assim que recebermos essa confirmação do cliente, teremos prazer em ajudar você.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe RichardCasino

Caro Benjaminsha,

Você poderia informar se dá consentimento total ao cassino para nos fornecer as informações necessárias?

Aguardarei sua resposta.

Sim, eu dou consentimento.

Prezada equipe do Casino Guru e Benjaminsha,

Obrigado por concordar em transferir informações para um representante.

Gostaríamos de informar que estamos trabalhando para coletar as informações necessárias sobre a conta do jogador.

Todos os detalhes serão enviados em breve para o e-mail do representante.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação!

Atenciosamente

Equipe RichardCasino

Caro Richard Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Aguardarei sua resposta.

Prezada equipe do Casino Guru,

Estamos entrando em contato com você para atualizar esta solicitação.

Gostaríamos de informar que informações pessoais só podem ser fornecidas devido aos requisitos do GDPR.

Antes de podermos divulgar qualquer informação pessoal, precisamos verificar a identidade do jogador.

Pedimos gentilmente ao jogador que entre em contato conosco em e nos fornecer as seguintes informações: nome, data de nascimento, endereço, número de celular, métodos de pagamento utilizados e jogos disputados conosco. Além disso, o jogador deve anexar uma foto do seu documento de identidade.

Após o fornecimento das informações, poderemos coletar todas as informações necessárias e fornecê-las ao jogador. Após a conclusão de todas as etapas necessárias, ele poderá compartilhar as informações com o representante.

Esperamos sua cooperação e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Enviei meu documento de identidade e atualizei os detalhes da minha conta, bem como verifiquei meu número de telefone 10 horas antes de você confiscar meus ganhos e cancelar minha conta. Você também sabe que houve apenas 3 depósitos feitos na conta, todos do mesmo endereço IP e conta bancária.

Caro Benjaminsha,

Gostaríamos de ressaltar que, infelizmente, não recebemos nenhuma carta oficial em nosso e-mail com a solicitação de dados pessoais.

Por favor, preste atenção que é necessário entrar em contato conosco por e-mail e nos forneça as seguintes informações: nome, data de nascimento, endereço, número de celular, métodos de pagamento utilizados e jogos jogados conosco. Além disso, anexe uma foto do seu documento de identidade a esta carta. Nesse caso, poderemos processar sua solicitação e fornecer informações pessoais sobre sua conta.

Esperamos sua cooperação.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Caro Benjaminsha,

Você conseguiu fornecer ao cassino os documentos necessários?

Aguardarei sua resposta.

Sim, enviei os documentos necessários por e-mail

Caro Benjaminsha,

Obrigado por me avisar.

Caro Richard Casino,

Você poderia informar se o jogador foi verificado?

Aguardarei sua resposta.

Caro representante do Casino Guru,

Gostaríamos de informar que os documentos fornecidos pelo jogador foram cortados e, infelizmente, não podemos aceitá-los em seu formato atual.

Para prosseguir com a solicitação atual em total conformidade com todas as regulamentações relevantes, pedimos gentilmente que o jogador nos forneça novas fotos de seu documento de identidade (frente e verso), certificando-se de que todos os quatro cantos do documento estejam claramente visíveis e dentro da moldura.

Já solicitamos os documentos corretos na carta; no entanto, não recebemos uma resposta do jogador.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Ok, vou reenviá-los

Enviado para e-mail de suporte

Prezada equipe do CasinoGuru,

Gostaríamos de informar que a conta do jogador que passou na verificação foi encerrada e os ganhos foram confiscados devido à violação das regras da plataforma, ou seja, a criação de múltiplas contas.

De acordo com os Termos e Condições, cada usuário pode ter apenas uma conta. Como resultado da investigação interna, temos motivos razoáveis para acreditar que várias contas foram criadas e utilizadas pela mesma pessoa, visto que as informações pessoais do titular da conta são as mesmas em ambas as contas, apesar da verificação do perfil principal.

Tais ações violam os princípios do jogo limpo e contradizem as regras do nosso serviço. Portanto, de acordo com nossas Regras, decidimos encerrar a conta e cancelar os ganhos.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Caro Richard Casino,

Obrigado pela sua resposta e pelas informações que você forneceu.

Você poderia nos enviar comprovantes de várias contas? Você pode enviá-los para o meu endereço de e-mail. stefan.m@casino.guru .

Aguardarei sua resposta.

Caro Stefan,

Fornecemos o histórico de bônus da conta principal do jogador - ele também pode enviá-lo diretamente para você.

No entanto, precisamos de um pouco mais de tempo para receber o histórico de bônus da outra conta, de acordo com os requisitos do GDPR. Agradecemos a sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Caro Stefan,

Obrigado pela sua compreensão.

Os documentos solicitados foram enviados para o seu e-mail. Por favor, verifique-os.

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Caro Richard Casino,

Obrigado pelo seu e-mail e pelas informações que você forneceu.

Caro Benjaminsha,

O representante do cassino nos forneceu provas e, aparentemente, você criou várias contas com a intenção de reivindicar o bônus de boas-vindas diversas vezes. Esse comportamento é estritamente contra os termos e condições do cassino, e concordamos com a decisão do cassino.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.