Richard Casino - A desistência do jogador está atrasada.

Recentemente, ganhei algumas vezes neste cassino, mas depois do primeiro saque começaram a solicitar vários documentos de verificação. Tudo bem, enviei tudo depois de dias dizendo que não eram necessários. Finalmente, aceitaram. Resumindo, ganhei novamente esta semana, um de 1500 e outro de 3003,33. Já se passaram quatro dias. Isso é três dias a mais do que o prazo de pagamento de 24 horas que eles anunciaram. E continuam dizendo que há problemas no sistema e uma longa lista de pessoas na minha frente. Todos sabemos que um saque não demora tanto assim, então como posso prosseguir com uma reclamação para receber o pagamento corretamente?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Lindsay82,

Agradecemos muito por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar um pouco para que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado pela verificação KYC incompleta ou por um grande volume de solicitações de saque.

Por isso, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem plenamente com o cassino e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de registrar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos foi analisado, seu saque foi aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em até 14 dias após a solicitação de saque, nós interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Kristina