Uma jogadora da Colúmbia Britânica está contestando um cálculo incorreto do prêmio em uma rodada de giros grátis da BGaming no Richard Casino. Ela observou discrepâncias entre os multiplicadores exibidos e o valor creditado após seus giros e, apesar de seus esforços para obter cálculos detalhados e explicações do Richard Casino e da BGaming, não recebeu as informações necessárias. Ela solicita uma revisão independente dos dados da rodada para solucionar o problema.
Richard Casino - Jogador contesta cálculo incorreto do prêmio.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
5d 18h 34m 44s
Richard Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoEstou apresentando esta reclamação referente ao que acredito ser um cálculo incorreto de uma rodada vencedora em um recurso de giros grátis da BGaming no Richard Casino.
Em 5 de setembro de 2026, depositei aproximadamente $43 CAD do meu próprio dinheiro. Não solicitei, aceitei ou utilizei nenhum bônus. Comecei a jogar com meu saldo em dinheiro real e ativei o recurso de giros grátis.
Durante a rodada, notei uma discrepância significativa entre o multiplicador exibido pelo jogo e o valor efetivamente creditado pela rodada vencedora.
O funcionamento dessa funcionalidade é importante. Quando o personagem Viking ativa um multiplicador, esse multiplicador se aplica ao ganho acumulado e é mantido nos eventos subsequentes em que o multiplicador é ativado. Tenho capturas de tela que documentam a progressão da funcionalidade e os multiplicadores exibidos.
Anteriormente, durante a mesma funcionalidade, um multiplicador de x203 ativado resultou em um ganho de aproximadamente US$ 1.500. Posteriormente, o multiplicador exibido aumentou para x213. Com base no estado visível do jogo, no ganho acumulado e na mecânica que acabei de observar durante a mesma funcionalidade de bônus, o valor creditado posteriormente não parece matematicamente consistente com o que foi exibido.
Notei a discrepância imediatamente e a relatei a Richard Casino.
O Richard Casino respondeu posteriormente que sua equipe técnica contatou o provedor do jogo e revisou a rodada vencedora. Disseram-me:
"De acordo com os registros do provedor, os ganhos desta rodada foram calculados corretamente."
No entanto, nem o Richard Casino nem a BGaming forneceram o cálculo exato que demonstraria que o pagamento estava correto.
Solicitei especificamente o ID da rodada do jogo, o valor base do prêmio antes da aplicação do multiplicador, o multiplicador efetivamente aplicado à rodada vencedora contestada, o valor final creditado e o cálculo matemático que demonstra como esse valor final foi obtido.
Solicitei também uma explicação sobre o multiplicador x213 visível durante a funcionalidade e como ele se aplicava, ou não, à rodada vencedora em questão.
Nenhuma dessas informações me foi fornecida.
Portanto, minha reclamação não se baseia simplesmente em estar insatisfeito com o resultado de um jogo. Estou contestando uma aparente inconsistência específica entre o estado do jogo e o multiplicador exibido na tela e o valor efetivamente creditado.
Tenho capturas de tela da funcionalidade que documentam o que foi exibido, além de correspondências que mostram que Richard Casino afirma que a BGaming revisou seus registros.
Solicito ao Casino Guru que obtenha e revise de forma independente as informações da rodada de jogo em questão junto a Richard Casino e/ou BGaming, incluindo o ganho base, o multiplicador aplicável, a progressão do multiplicador, o ganho final creditado e o cálculo matemático da rodada contestada.
Caso os dados da rodada de jogo demonstrem que o multiplicador ou o valor ganho exibido não foi aplicado corretamente, solicito que o valor total dos ganhos que deveriam ter sido obtidos na rodada seja creditado em minha conta como fundos reais e sacáveis.
Tenho o prazer de fornecer todas as capturas de tela e correspondências que possuo documentando o recurso e a resposta de Richard Casino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
ontem
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Richard Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia explicar com mais detalhes em que informações devemos nos concentrar ao analisar as evidências que você forneceu?
- Pelo que entendi, o multiplicador é o valor que você ganhou na rodada em questão da funcionalidade em andamento dividido pelo valor da aposta (0,40 CAD).
- Se houver alguma evidência adicional que nos permita confrontar o cassino, por favor, compartilhe-a comigo em tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
