Richard Casino - Jogador enfrenta atrasos nos pagamentos e problemas de verificação de conta.

Olá,

Sinceramente, estou escrevendo este e-mail porque minha paciência finalmente chegou ao fim.

Jogo neste site há muito tempo e, inicialmente, os pagamentos foram muito rápidos. Também tenho status VIP, muito engraçado. 🙂 Mas, de repente, me disseram que eu havia atingido o limite de saque "estabelecido por eles" e que eu precisava verificar minha conta. Sim, concordo com isso, mas os eventos que vivenciei realmente ultrapassaram completamente a minha paciência. Pediram uma foto do meu documento de identidade, enviei e foi aceito. Depois, pediram um comprovante de endereço.

Embora não haja nenhum artigo como "deve ser enviado em PDF" nas regras do site, eles solicitaram um registro de endereço em PDF. Enviei minha carta da seguradora, enviei uma captura de tela do meu extrato bancário com meu endereço, nome e data de criação, mas eles também rejeitaram.

Embora eu tenha enviado o pdf original dos recibos do meu pagamento, eles também o rejeitaram com motivos como "já enviado, não é necessário".

Acho que a pessoa que trabalha no departamento de verificação de contas tem segundas intenções. Embora tudo seja muito claro e claro nas imagens, ele rejeita meus arquivos deliberadamente.

Mais tarde, quando entrei em contato com o suporte ao vivo ou falei com o gerente VIP, eles me disseram que eu precisava enviar meu extrato bancário mensal completo em PDF. Por que eu deveria compartilhar um documento tão privado? Tenho outras transações financeiras pessoais lá.

Além disso, o site do Richard Casino não é um site de apostas legal e reconhecido no meu país.

O site nunca quer pagar ou ter acesso às informações. Acho isso malicioso.

Quando pedi ajuda e para falar com uma pessoa autorizada, o suporte ao vivo me redirecionava constantemente para outra linha, e essa linha nunca se conecta. Quero que minha situação seja resolvida o mais rápido possível e exijo que o dinheiro seja depositado em minha conta.

Atenciosamente

Caro mitsav,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Por favor, verifique os termos e condições :

A documentação KYC típica necessária para considerar a verificação concluída está listada abaixo. Observe que o Cassino reserva-se o direito de solicitar documentação adicional a seu exclusivo critério.

comprovante de identidade: documento de identificação emitido pelo governo que deve conter as seguintes informações: nome completo, data de nascimento, datas de emissão/validade e foto;

Exemplos: passaporte, carteira de identidade, carteira de motorista.

Comprovante de endereço: documento que comprove seu local de residência, informado durante o processo de registro, contendo: seu nome completo, endereço residencial e as datas de emissão/validade. Observe que você deve apresentar o comprovante de residência com data de emissão não superior a 90 dias (3 meses).

Exemplos: conta de serviços públicos, extrato bancário , seguro.

Comprovante de pagamento: o documento que confirma que Você enviou o pagamento ao Cassino. Em princípio, deve mostrar o valor debitado, o nome do titular da conta de pagamento e a data do pagamento. No entanto, dada a variedade de métodos de pagamento disponíveis, os procedimentos de verificação podem ser ligeiramente diferentes.

• Você poderia especificar quando exatamente a verificação começou?
• Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Natália

O único propósito do seu site era economizar tempo e me fazer perder dinheiro completamente, e vocês alcançaram seu objetivo. Esta é a segunda vez que isso acontece. Apesar de eu ter ganhado 700 euros e agora 300 euros, vocês recusaram constantemente " deliberadamente " meu pedido de verificação, provocando o usuário a economizar tempo e perder dinheiro. Sim, fiquei com raiva porque percebi que vocês não iam me dar o dinheiro e que eu perdi tudo com apostas ridículas de propósito.

Enviei todas as minhas evidências para o processo de verificação para o seu departamento de KYC, na íntegra. Primeiro, comprovei meu documento de identidade, depois comprovei meu registro de endereço com meu extrato bancário e uma carta atualizada do meu seguro, e enviei 4 recibos de transação separados em PDF, informando que paguei. Todas as evidências que enviei foram constantemente rejeitadas de forma pouco séria, com justificativas como "já enviei, não preciso". Depois, quando solicitei o e-mail de uma pessoa autorizada, minha comunicação com o suporte ao vivo foi bloqueada. Entrei em contato com um funcionário do suporte por e-mail, que me disse que eu precisava enviar meu extrato bancário de 1 mês. Por que tenho que compartilhar minhas despesas pessoais com um site que nem sequer é licenciado na Alemanha? Se o objetivo é comprovar endereço, meu nome, endereço e data estavam claramente visíveis no meu extrato bancário em todas as imagens que enviei. O absurdo é que a data em que enviei o dinheiro foi 02/06/2025 e os extratos de conta são sempre enviados no final do mês. Portanto, foi necessário aguardar o final do mês para realizar a transação, e eles não ofereceram outro meio-termo. Isso é malicioso e levanta dúvidas sobre a confiabilidade do armazenamento das informações.

Nunca mais pretendo jogar neste site e, sinceramente, abri esta reclamação porque não quero que outras pessoas sejam prejudicadas. Existem muitos sites, por favor, tente a sorte em outros cassinos. Principalmente, não perca tempo em um site que nem sequer possui licença na Alemanha. Acho que é um site malicioso que roubou meus esforços e dinheiro. Estou definitivamente reclamando da equipe de verificação KYC.

Caro mitsav, entendi corretamente que você perdeu todo o seu dinheiro antes de concluir a verificação KYC? Você ainda tem algum dinheiro restante no seu saldo do cassino no momento?

Sim, perdi todo o meu saldo porque esta é a segunda vez que você faz isso e não ia me pagar de qualquer maneira. Se você examinar os registros e os documentos que lhe enviei, verá que a unidade KYC tinha segundas intenções e rejeitou os documentos completamente por iniciativa própria.

Tudo estava muito claro nos documentos

Prezado mitsav, infelizmente, como você jogou/perdeu seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você tivesse concluído a verificação KYC mais rapidamente, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível.

Por favor, avise-me se houver algo mais em que eu possa ajudá-lo ou se esta reclamação pode ser encerrada.

Este site nem sequer dá às pessoas o dinheiro que elas merecem e ganham. De qualquer forma, não achei que vocês devolveriam qualquer prejuízo ou se arrependeriam.

Só quero que todos os jogadores tenham cuidado. Após pagar os ganhos por um determinado período, este site impõe obstáculos para não pagar ganhos maiores e tem como objetivo irritar você e fazer você perder seu dinheiro. Por favor, tome cuidado!

Caro mitsav, obrigado por compartilhar sua experiência. Como mencionado anteriormente, não podemos solicitar o reembolso do seu dinheiro ao cassino, pois ele foi perdido durante o jogo.

Pelos motivos mencionados, esta reclamação será rejeitada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.