Um jogador da Alemanha enfrenta dificuldades para sacar dinheiro do Richards Casino devido à solicitação de uma foto de um cartão de crédito virtual da Klarna, que não existe fisicamente. Apesar de ter fornecido documentação alternativa e de ter entrado em contato com o suporte por três semanas, ele continua recebendo respostas padrão.
Richard Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 15h 4m 15s
Richard Casino
Índice de Segurança 9.2 Muito altoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 5 dias
TraduçãoOlá,
Quando fiz meu segundo saque (o primeiro foi de € 1.500), me pediram para verificar minha identidade. Como essa é uma prática padrão em quase todos os cassinos, não houve problema.
Para o depósito, utilizei minha conta bancária e um cartão de crédito virtual da Klarna.
O Richards Casino vem solicitando uma foto deste cartão de crédito desde 12 de junho.
Como o cartão de crédito não existe fisicamente, isso é difícil... (Com certeza não sou o único usuário do Klarna)
Apesar de inúmeros e-mails e conversas com o suporte, a Stampede insiste nesta foto ou em uma captura de tela do cartão com nome e número (o que também não é possível com a Klarna).
Já se passaram 3 semanas e, apesar do extrato mensal da Klarna, de várias capturas de tela dos pagamentos, de uma foto do cartão (tirada com meu celular) e da confirmação da transação da Klarna, só recebo a resposta padrão do suporte.
Como dificilmente posso fornecer um documento que não existe (uma captura de tela do chat da Klarna também foi enviada para comprovar essa afirmação), preciso de ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoPrezada Grml,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com a verificação.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo.
Para melhor compreendermos a questão, por favor, responda às seguintes perguntas.
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você poderia, por favor, postar uma captura de tela da sua página de verificação para que possamos analisar quais documentos já foram verificados com sucesso e quais ainda estão pendentes?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Jean
Traduzido automaticamente:
