Richard Casino - Os ganhos do jogador enfrentaram restrições de retirada.

Encontrou problemas significativos com seu cassino online

1. **Depósitos e ganhos iniciais**:

- Depositei **$800** no RichardCasino.

- Ganhei **$9000**, deixando seu novo saldo em **$9000**.

2. **Ativação de bônus**:

- recebeu um **bônus VIP de US$ 500** que você ativou.

- Após cumprir os requisitos de apostas, o saldo da minha conta subiu para **$10.800**.

3. **Tentativas de retirada**:

- Tentei sacar **$5000**, mas recebi um e-mail informando um problema e apenas **$800** foram creditados.

- O cassino me informou que seus ganhos do bônus estão restritos a **10 vezes o valor do bônus**.

4. **Alterações no saldo final**:

- O saldo da sua conta caiu para **$5000** após os saques.

- Você jogou novamente e ganhou outros **$4000**.

- Ao tentar sacar esse valor, você enfrentou outra restrição de **$ 4.000**.

### Razões para esses problemas:

- **Restrições de bônus**: cassinos online geralmente têm regras rígidas sobre bônus. No seu caso, parece que os ganhos derivados do bônus limitarão significativamente sua capacidade de sacar esses fundos.

- **Regras de Apostas**: A estipulação de somente poder sacar ganhos iguais a **10 vezes o valor do bônus** se aplica aqui. Como seus ganhos foram derivados de seus depósitos e o bônus adicionou mais complexidade, parece que parte de seus ganhos não é retrátil.

Caro Mtn995,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seus problemas com o Richard Casino e entendo sua frustração em relação ao processo de retirada.

Para nos ajudar a entender melhor sua situação, gostaria de fazer mais algumas perguntas:

• Você poderia esclarecer quando fez o depósito de $800 e quando recebeu o bônus VIP de $500? Isso nos ajudará a entender o cronograma de seus depósitos e ganhos.
• Você mencionou que após cumprir os requisitos de apostas, seu saldo subiu para $10.800. Algum dos seus ganhos do bônus VIP de $500 foi restrito naquele momento? Se sim, você pode fornecer mais detalhes sobre como isso afetou seu saldo?
• Após suas tentativas de saque, você enfrentou mais restrições, e o saldo da sua conta caiu. Você poderia esclarecer qual comunicação recebeu do cassino sobre isso? Qualquer informação adicional nos ajudará a entender o que aconteceu depois.
• Você pode gentilmente fornecer e encaminhar seu histórico completo de jogo, pois isso nos permitirá revisar sua jogabilidade e ganhos em detalhes? Por favor, envie para petronela.k@casino.guru se possível.

Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com este caso e resolver o problema. Sem sua contribuição, talvez não consigamos continuar efetivamente.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Eu desperdicei o dinheiro no dia 1º de janeiro. Então o cassino diz que para ter status de membro ouro minhas despesas devem exceder 2000 por mês, mas esse é o primeiro dia do mês e antes disso eu não gastei 2000. Então eles me enviam esse bônus não como um presente, mas como uma isca. Então minha conta estava em torno de 7000 quando recebi esse bônus. Não ativei o bônus até saber que tinha terminado com meus ganhos e só queria jogar por diversão. Eram 9000. Nenhum do meu saldo foi restrito, nem mesmo o bônus vip. Tudo dizia que era sacável. Até eu fazer um saque de 5800. Mas o que eu não entendo é que eles só permitem no máximo 4000 saques? Mas eles me permitiram sacar 5800? É engraçado. Recebo um e-mail dizendo que meu saque foi rejeitado, o valor foi creditado em sua conta. Apenas 800 foram creditados. Entrei em contato com eles e perguntei o que está acontecendo? Eles disseram que eu tinha ganhos de bônus. E eles tiveram que tirar 500x10. Que agora eu tenho permissão para fazer um saque e não deve haver problema. Eu disse para esperar um segundo. Minha conta era 9000, ativei o bônus, o que significava que os ganhos do bônus eram 1800. Eu tinha um saldo de 9000 derivado de um depósito. Fiquei tão bravo e comecei a jogar bacará e ganhei mais 4000. Achei que estava tudo bem, já que eles pegaram esse dinheiro. Porque ainda diz que pode ser sacado. O que significa que minha conta está restrita ou algo assim. Eu faço outro saque de 4000. Antes de fazer um saque, entro em contato com eles e pergunto se farei um saque. Só para ter certeza de que isso não aconteça novamente. Não obtive uma resposta direta e que será revisada pela equipe financeira. Era tudo mentira. Porque quando eles pegaram os 5000, eles me disseram que se eu tivesse permissão para fazer um saque e o saldo não seria afetado. Eles disseram que pensei que tinha permissão para sacar esse valor. Eles pegaram o segundo valor também. Fiz um depósito e ganhei 9000, incluindo 4000. Nenhum bônus. Agora vejo que era uma isca para me fazer ativar isso. Porque não gastei um total de 2000, então a razão pela qual me deram esse bônus foi por essa razão, essa razão somente.

Solicitei um histórico completo dos jogos

O que eu não entendo é que quando eles dão bônus. O máximo que você pode apostar com bônus é 15 em jogos de apostas altas. Por que eu podia fazer apostas de 1500 dólares em bacará? Porque eles esperavam que eu perdesse meu dinheiro antes de eu sacar para que eles não tivessem que recorrer a esse esquema. Mas eu não perdi, ganhei 14800 no total. Mas eu perdi, não os jogos, eu perdi para o cassino. Você joga, você perde, você pega. Mas quando você joga e ganha, mas o cassino leva isso, isso é injusto. Eu preciso ser tratado.

Essa é minha última opção. Eu não tinha para onde ir, eu discutia e discutia. Eu estava certo muitas vezes eles se contradiziam várias, mas eu não conseguia vencer. Agora eu ainda jogo porque eu persigo o que levou, mas eu estou perdendo e perdendo. Você é minha única esperança. Torne isso público

Só para consertar o erro, eles me deixaram com 5000 e 800. Então eu joguei e ganhei outros 4000. Eles então pegaram outros 4000, que no total eram 9000. Eles deram um bônus vip de 500, embora eu fosse apenas janeiro e minhas despesas fossem menores que 2000. Eu sei disso porque o staycasino e o richard casino são os mesmos. Eu alcancei a assinatura gold porque minhas despesas chegaram a 2000. Minha conta richard era de apenas algumas centenas. Ganhos não são despesas

Entrei em contato com o cassino e pedi meu histórico de jogo. Mandei uma mensagem para o gerente vip, ele disse que não e perguntei por que não, cara. Não me deu uma razão. Eu o pressionei. Ele finalmente disse que sim, mas ele empacou por 2 dias. Recebi um e-mail e eles me enviaram meu histórico para o staycasino do outro lado. Finalmente ele chegou. Percebi que foi editado, mas estou tentando descobrir o porquê. Então ele chegou até mim. Quando me comuniquei com eles, disse que nenhum bônus foi jogado até 8800, ele me corrigiu e disse 9800. Então ele me deu meu histórico de jogos e editou que eu joguei prêmios "freespin". Aliás, o bônus não era nenhum free spin.

Também a jogabilidade diz que ganhei meu dinheiro no dia 1º de janeiro. Não, eu depositei no dia 2 de janeiro e ganhei

Muito obrigado, Mtn995, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Adam ( adam.m@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Mtn995,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar Richard Casino para participar da conversa e da resolução desta reclamação.

Caro Richard Casino,

Você pode esclarecer os motivos exatos para reduzir o saldo do jogador?

Atenciosamente,

Adão

Gostaria de acrescentar que a comunicação tem sido muito unilateral. Sempre que faço uma pergunta, eles me dão a resposta mais irrelevante? Eles disseram que qualquer ganho de bônus está sujeito a restrições de retirada máxima. Eu disse várias vezes. Bônus é quando o bônus é ativado e o valor depois é sujeito a restrições.

Quando fiz um depósito no 2/1, lembre-se de que o weekcash não é pago no horário dos EUA, mas no horário da Austrália. Minhas jogadas mostram inconsistências, por exemplo, há uma jogada datada de 31/1/24, depois deveria ser 1/1/25, mas é 30º no dia anterior. Continua até chegar e dizer bônus em dinheiro semanal, depois volta para 31/12/24. O ID do jogo também não está em ordem numérica. Continuo dizendo para me mostrar que apostou com sucesso e jogou com esses fundos e ganhou 10800. Eles não vão. Em vez disso, eles dizem que não há erro, tudo está correto. Não vejo nada preciso sobre uma aposta do dia anterior estar na frente de uma aposta futura. Acredito que este cassino alterou minha jogabilidade para fazer parecer que joguei com bônus do início ao fim. Fiz vários depósitos e me lembro de nunca ter recebido nenhum bônus em dinheiro semanal antes de 09/01/2025.

O site também diz que bônus só podem ser dados a contas verificadas. Eles dizem que não querem enganar os clientes, mas eu entendo. Você coloca dinheiro e perde, você ganha. Mas quando o cassino diz algo que não é verdade e também diz que é minha culpa? Depositei várias vezes porque minha conta chegou a zero.

Vou simplificar, foi isso que aconteceu. Depositei um total de 800. Nenhum bônus de depósito foi usado ou dado a mim. Tive ganhos de 9800. Um bônus em dinheiro vip foi dado a mim, embora minhas despesas não fossem 2000 naquele mês. Perguntei por que um bônus em dinheiro vip foi dado a mim quando eu tinha acabado de começar a jogar, mesmo os bônus de depósito não eram tantos. Os ganhos dos depósitos são meus. Ganhos de bônus, aceito que estou sujeito aos termos deles. O valor de 10800 não foi bloqueado para o bônus, diz que pode ser sacado.

Tudo é ignorado

Olá Mtn995,

Eu também notei as discrepâncias nos dados. Vamos esperar o cassino responder e esclarecer a situação.

Atenciosamente,

Adão

Disseram-me que qualquer ganho resultante de um bônus está sujeito a retirada máxima. Não todo o saldo

Nos termos e condições do bônus, está claro que qualquer ganho como resultado do bônus está sujeito a isso. Porque não faz sentido que se você tiver ganhos de depósito de 10.000 você ative um bônus de 3 dólares, você está me dizendo que você só pode ganhar 3 dólares desses 10.000, isso é ridículo. Eu tive ganhos como resultado de um depósito. Mesmo quando solicitaram meu histórico de jogos, eles alteraram minha jogabilidade para fazer parecer que eu joguei com um bônus, mas eles apenas copiaram e colaram, esqueceram de fazer os números corretamente. Muito sorrateiro.

Prezada equipe do Casino Guru,

Lamentamos sinceramente qualquer frustração que o jogador possa ter experimentado nessa situação. Entendemos completamente como tais questões podem ser preocupantes e apreciamos a oportunidade de fornecer esclarecimentos.

De acordo com nossos Termos e Condições de Bônus, todos os bônus de depósito estão sujeitos a um limite máximo de saque de 10 vezes o valor do bônus . Até que um saque seja processado com sucesso, o saldo do jogador permanece sujeito a essa regra de ganhos máximos.

Como resultado, quaisquer ganhos que excedessem o valor permitido foram deduzidos do saldo de acordo com nossos termos. Queremos garantir que nossa equipe conduziu uma revisão completa e precisa de todos os cálculos, confirmando que as restrições aplicadas foram avaliadas com precisão.

Nosso objetivo principal em tais casos é determinar se o valor do bônus influenciou os ganhos gerais. Isso garante uma avaliação justa e transparente, ao mesmo tempo em que considera apropriadamente o impacto de quaisquer bônus ativos.

Se o jogador precisar de uma análise detalhada dos cálculos, teremos prazer em fornecer isso por e-mail mediante solicitação. No entanto, devido à nossa política de privacidade de dados, não podemos compartilhar essas informações publicamente. Caso você tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Olá Richard Casino,

Muito obrigado pela sua resposta. O jogador afirma que acumulou ganhos de um depósito, então, para que possamos mediar a situação efetivamente, precisaríamos ver evidências que sustentem sua declaração.

O histórico de jogo foi fornecido anteriormente ao jogador, mas parece haver discrepâncias/erros nos dados. Você pode fornecer o histórico relevante, seja para o jogador ou para mim diretamente? adam.m@casino.guru ), para que possamos ver como foi acumulado o saldo e a utilização do bônus mencionado?

Atenciosamente,

Adão

Eu encontrei uma confusão significativa quando contatei sua equipe de suporte sobre meus problemas de conta. Inicialmente, recebi informações pouco claras e contraditórias. Eu apontei um erro no histórico da minha conta, mas me disseram que não havia erro algum. Estou bem ciente dos meus depósitos e dos jogos que joguei.

Quando perguntei sobre as discrepâncias, sua equipe alegou que era devido à ativação de um bônus em 9800. Eles me garantiram que meu saldo de 5000 estava correto e que eu poderia sacá-lo sem restrições. Frustrado, mas determinado, comecei a jogar bacará de apostas altas e consegui ganhar 4000 adicionais.

No entanto, quando tentei sacar meus ganhos, fui novamente informado de que o saldo agora está correto e não enfrentará mais restrições, o que contradiz a garantia anterior. Essa situação me causou muita frustração e comecei a sentir vontade de desistir. No entanto, quando revisei meu histórico de jogo, tive certeza de que algo estava errado. Meu jogo não bate em um segundo, diz bônus de giro grátis jogado no início, no outro está em outro lugar. Você copia e cola o quanto quiser, mas há muita jogabilidade para encobrir. Vocês me disseram que eu já ativei meu bônus em 9800, por que não me disseram que ativei em 200 ou 3000?? Mas não foi. Os números não mentem. Se vocês tiraram dinheiro de mim duas vezes. Por que meu saldo de repente foi de 4000 para 8000 jogando com uma aposta de giro de 2 dólares? Ainda há erros. Este ainda não é o histórico correto.

Por favor, se eu ganhasse um prêmio de giros grátis. Porque optei por ofertas de bônus. Haveria um e-mail para mim para essa oferta simples. Se não houvesse oferta, então não aconteceu.

Vou postar tudo o que me disseram sobre meu bônus. O único bônus que eles mencionaram foi minha restrição de retirada. Nenhuma vez eles disseram que comecei a jogar com um bônus ou alguns, apenas um. Eles me negaram tudo que está afetando minha saúde mental. Não tenho mais nada a perder. Eles 9000 de mim, coloquei outros 7000 mais 15000 no cassino irmão deles, fique, sou um membro platinum. Essas pessoas são criminosas, como escória, tipo aquelas que tiram dos pobres. Essa categoria.

Então agora meu histórico foi alterado novamente. Os números ainda não mentem. Então eu joguei com 5 6 bônus agora. Então por que a restrição de retirada se aplica a apenas 1 bônus? Não deveria se aplicar a todos eles??

Só me lembro de 1 bônus jogado, não 5 bônus. Disseram-me que ainda não havia erros. Você ainda não enviou o histórico correto. Então, qualquer bônus que eu supostamente jogue, por favor, mostre-me a oferta de e-mail que você normalmente enviaria a um jogador antes que ele ativasse.

Eles me disseram que meu pedido será visto pelo melhor especialista deles. Depois disso, meu pedido será deletado. Eles não podem me dizer o porquê

Olá Mtn995,

Obrigado pelas informações adicionais. Também tentei entrar em contato com o cassino via Skype, então daremos a eles mais algum tempo para responder e esclarecer a situação.

Atenciosamente,

Adão

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado pela sua recente consulta.

Gostaríamos de confirmar que o jogador já recebeu o histórico completo do jogo.

Para garantir que todas as informações relevantes, incluindo apostas feitas com fundos de bônus, estejam visíveis, pedimos gentilmente que o jogador baixe o arquivo em anexo.

Observe que certos detalhes, incluindo apostas relacionadas a bônus, podem não estar totalmente visíveis ao acessar o arquivo por meio de serviços online para abrir documentos .xls.

Além disso, gostaríamos de enfatizar que, como um cassino licenciado, não podemos alterar ou redigir nenhuma parte das informações fornecidas, pois tais ações são estritamente proibidas pelos padrões regulatórios.

Se o jogador preferir, ele poderá reenviar o arquivo diretamente para você para análise posterior.

Esperamos que isso esclareça a questão e permanecemos à disposição caso precise de mais assistência.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Caro Richard Casino,

Obrigado pela sua resposta. Você pode esclarecer se o bônus que causou a redução dos ganhos foi "Award freespins"? Como esse bônus foi ativado?

Atenciosamente,

Adão

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado por suas perguntas adicionais.

Gostaríamos de esclarecer que o bônus em questão foi dado como 'Award Cash', uma recompensa por participar do torneio. Este bônus foi automaticamente creditado na conta do jogador, mas permaneceu inativo no início. Embora tenha sido creditado, mas ainda não ativado, não teve impacto no saldo total do jogador, e todos os fundos na conta naquele momento eram fundos de depósito.

No entanto, uma vez que o jogador ativou o bônus, os fundos de bônus se fundiram com os fundos de depósito. Depois disso, eles continuaram jogando, fizeram muitas apostas e ganharam novamente usando uma mistura de fundos de depósito e bônus. Por causa disso, fica claro que os fundos de bônus contribuíram diretamente para os ganhos, o que significa que as restrições de bônus devem se aplicar ao ganho total. Além disso, deixe-nos salientar que, devido aos nossos termos e condições, o jogador começa a jogar com dinheiro real primeiro, depois com o dinheiro do bônus.

Claro, quaisquer fundos de depósito reais do saque malsucedido não foram afetados. Eles permaneceram no saldo do jogador e ainda estavam disponíveis para saque.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Olá Richard Casino,

Obrigado pela explicação, mas receio estar um pouco confuso.

Anteriormente você declarou "De acordo com nossos Termos e Condições de Bônus, todos os bônus de depósito estão sujeitos a um limite máximo de saque de 10 vezes o valor do bônus. Até que um saque seja processado com sucesso, o saldo do jogador permanece sujeito a esta regra de ganhos máximos", mas agora parece que o bônus é um bônus em dinheiro como resultado de jogar em um torneio, não de um depósito.

Você pode especificar a data e a hora exatas em que esse bônus foi ativado, já que no histórico de jogo do jogador só consigo encontrar algo listado como "Recompensar rodadas grátis"?

Você pode também esclarecer as condições deste bônus (saque máximo, requisito de aposta etc.), onde elas são mencionadas no site do cassino e se o jogador foi informado delas?

Atenciosamente,

Adão

Também notei que a data de ativação do bônus em dinheiro do prêmio é 2025-01-01 21:15:30.596 no saldo de 8706. Gostaria de informá-lo primeiro

Caro representante do Casino Guru,

Obrigado pela sua consulta.

Gostaríamos de informar que podemos fornecer a data e a hora exatas da ativação do bônus após o jogador confirmar que está confortável em compartilhar essas informações em uma resposta geral.

Além disso, o tempo de ativação do bônus pode ser facilmente visualizado no histórico de apostas, especificamente quando o jogador fez sua primeira aposta usando o bônus.

Para maior clareza, nossos Termos de Bônus declaram o seguinte:

" Os ganhos máximos que serão pagos resultantes de qualquer bônus em dinheiro, cashback, bônus pessoal, bônus de fichas grátis (incluindo, mas não se limitando a Pacote de Boas-vindas, Recarga de Fim de Semana, Bônus Especiais para Níveis VIP, Comppoints, vitórias em torneios, vitórias na loteria, etc.) serão iguais ao valor do bônus multiplicado por 10 "

Se as condições específicas para o bônus não forem descritas em uma seção separada, as condições gerais de bônus descritas em nossos termos serão aplicadas.

Além disso, gostaríamos de salientar que o jogador indicou seu entendimento e concordância com os termos durante o registro. Gostaríamos de enfatizar que, como um cassino totalmente licenciado e regulamentado, aderimos diligentemente a todas as leis e regulamentos aplicáveis que regem nossas operações. A esse respeito, gostaríamos de esclarecer que a dedução em questão foi realizada de acordo com os termos e condições estabelecidos.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de esclarecimentos adicionais, sinta-se à vontade para entrar em contato.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Certo, você é um cassino licenciado? Então como você está oferecendo bônus para um jogador que nem sequer foi verificado na época? Eu entendo tudo. Diz que jogadores que não foram verificados não podem receber bônus. Eu nem sequer fui verificado quando retirei o dinheiro.

E isso é uma besteira completa. Como faz sentido que o bônus estivesse inativo e eu não o tenha ativado até mais tarde? Mas é um bônus de "torneio". Especificamente, qual torneio eu joguei? Não havia torneio naquela época. O Natal tinha acabado, eu depositei dinheiro no ano novo, cara. Há uma razão pela qual você me enviou 500. Minha conta estava acima de 5000 quando isso foi enviado para mim, ou eu perco tudo ou eu caio na isca e vocês jogam esse bônus de termos de cartão

Ganhos e bônus são mantidos separados e você não fez isso comigo quando eu fiz um bônus de depósito. Ou meus amigos. Se você não faz isso, como isso se aplica a mim? Bônus de prêmio? Como isso foi um bônus de prêmio? É mais como ativar isso e nós pegamos todos os seus ganhos

Caro Richard Casino,

Obrigado pela sua resposta, mas temo que você não tenha respondido à minha pergunta sobre os requisitos específicos para o bônus - precisamos saber os requisitos de apostas. Além disso, você mencionou que os fundos se misturaram - os valores de bônus e os saldos de dinheiro real são exibidos ao jogador como saldos separados ou como um único saldo enquanto o bônus está ativo? Como o bônus foi ativado e em qual torneio o prêmio foi obtido?

Como você disse antes, o saldo do jogador foi totalmente acumulado de seus próprios fundos no momento em que o bônus foi creditado. Eu entendi que, ao ativar o bônus, o jogador de alguma forma tornou todos os seus ganhos anteriores em dinheiro de bônus?

Por favor, entenda que precisamos de detalhes sobre esse bônus e como ele funciona para podermos mediar a reclamação adequadamente.

Atenciosamente,

Adão

Confirmo que estou confortável com o compartilhamento das minhas informações. Desde que sejam as corretas. Isto é do primeiro documento que você me enviou. Eu salvei.

O bônus foi ativado em 8000. Disseram que meus ganhos vieram do bônus. Mas eu argumento que não foi o caso repetidamente. Então eles disseram que misturar bônus e ganhos de um depósito sujeitaria meu saldo à regra de retirada máxima. Mas em nenhum lugar dos termos diz isso. Passei horas tentando explicar. É como argumentar contra uma parede de tijolos. Tão frustrante. Sim, eu permito que tudo seja dito à equipe do guru do cassino.

Prezada equipe do Casino Guru,

Obrigado por entrar em contato conosco para tirar suas dúvidas.

Agradecemos sua consulta e ficaremos felizes em fornecer esclarecimentos. O bônus foi automaticamente creditado na conta do jogador assim que o torneio terminou. No entanto, ele permaneceu inativo no início, o que significa que não afetou o saldo do jogador até que ele o ativasse manualmente.

Uma vez ativado, o jogador começou a fazer apostas e, naquele momento, os fundos de bônus foram misturados com dinheiro real.

Além disso, o jogador fez um número significativo de apostas usando os fundos de bônus, o que contribuiu diretamente para seus ganhos.

Como o dinheiro do bônus desempenhou um papel fundamental na geração dos ganhos, o limite máximo de retirada dos fundos de bônus se aplica neste caso.

Para esclarecer melhor:

Na página Perfil > Carteira > Saque , há uma seção chamada "Bloqueado por bônus". Ela mostra os fundos de bônus que ainda precisam ser apostados antes de poderem ser sacados.

Assim que o jogador completar as apostas necessárias, ele poderá sacar fundos. No entanto, mesmo após cumprir os requisitos de apostas, o limite máximo de saque dos fundos de bônus ainda se aplica . Qualquer quantia que exceda esse limite será removida durante o processo de saque porque os ganhos vieram dos fundos de bônus.

Esperamos que esta explicação ajude! Se você tiver outras perguntas, sinta-se à vontade para perguntar.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Inativo? Então você deve ter os detalhes deste bônus se estiver declarando a inatividade de um bônus oferecido por Richard. Além disso, bônus inativos expiram mais rápido. Qual foi a data em que realmente recebi este bônus? Recebi e-mails para cada bônus que me foi dado sem depósito, bônus de depósito, até mesmo a vitória de um torneio. Mas não tenho este.

O bônus não estava lá quando fiz depósito após depósito. Há uma coisa chamada notificações e nem me notificou nem recebi um e-mail sobre isso. Eu ganhei um prêmio para um torneio que reivindiquei e não era um bônus de 500 dólares. Sinceramente, pensei que era porque alcancei o status vip. De 27/12 a 31/12, eu fazia um depósito ou jogava um bônus. Sempre terminava com meu saldo virando 0. Além disso, lembro-me de ativar um bônus antes dos depósitos, não era um prêmio em dinheiro. Caso contrário, eu o teria ativado ali mesmo.

O bônus teve um papel fundamental nos meus ganhos? Ok, isso contradiz o que foi dito primeiro, o bônus estava inativo, mas teve um papel fundamental nos ganhos. Isso é impossível, é um ou outro. Não fez absolutamente nada pelo meu saldo. Ganhei 8000 de 400. Então eu ativei o bônus. Se não fosse pelos 8000, o bônus teria sido apostado. O pedido de 5800 foi negado e apenas 800 foram devolvidos à minha conta, restando 4800. O que você afirmou que meu saldo está correto. Então joguei jogos de mesa fazendo apostas de 500-2000 dólares porque você me levou a ganhar naquela época o dinheiro que você tirou de mim. Também perdi tudo, mas felizmente não perdi.

É isso que tenho feito com essas pessoas nos últimos 2 meses, é explicar meu lado. Repetidamente meu dedo doía. Andando em círculos. Tudo o que isso fez foi o oposto, me deixou com 5800 enquanto eles pegavam 9000. Eles viram o padrão, normalmente você não ganha, mas meu saldo continuou subindo e subindo. Esse bônus acabou com isso.

Essa deflexão é forte.

Bônus inativo, mas os ganhos foram do bônus, não faz sentido

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Caro Richard Casino,

Entendo que o bônus não foi ativado imediatamente, mas ainda não está claro como ele foi ativado - o jogador fez isso sozinho de alguma forma? Qual era o saldo do jogador antes do bônus ser ativado?

Atenciosamente,

Adão

Prezada equipe do Casino Guru,

Agradecemos sua consulta e as perguntas adicionais que você levantou.

Gostaríamos de esclarecer que o bônus em questão foi adicionado com duas opções: "ativar" e "cancelar". Isso indica que o jogador ativou o bônus sozinho, simplesmente clicando no botão "ativar".

Para verificar o saldo antes da aplicação do bônus, você pode consultar o histórico do jogo. Especificamente, você encontrará uma linha que detalha a primeira aposta feita com o bônus. Esta linha exibirá tanto o saldo antes do bônus ser aplicado quanto o saldo depois que a aposta foi feita.

Ao analisar os registros, podemos confirmar que a aposta inicial do jogador utilizando este bônus foi feita em 1º de janeiro de 2025, às 20:40:06 UTC.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de esclarecimentos sobre qualquer questão, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Dou permissão para que minhas informações sejam faladas livremente. Você tem informações. Gostaria de uma cópia do e-mail sobre o bônus que me foi enviado. Eu não disse que não o ativei. O valor de 8300 não foi por causa de um bônus, se fosse, não estaríamos aqui, estaríamos?

Como é que ainda não tenho nenhuma informação sobre quando o bônus foi oferecido a mim. Não ativação, eu já sei quando o ativei. Você disse que o bônus estava inativo, o que significa que você sabe quando ele foi dado. O bônus não estava inativo de forma alguma.

Olá Richard Casino,

Obrigado pela resposta. Vejo que o saldo anterior ao bônus era de $ 8503. Podemos esclarecer como esse valor foi acumulado? Foi diretamente de depósitos ou também uso anterior de bônus?

Embora eu entenda que misturar fundos com o bônus pode causar problemas em relação a ganhos futuros, se esse saldo anterior foi acumulado de forma justa pelo jogador, não parece justo que ele seja afetado pela regra de ganho máximo atribuída ao uso posterior de um bônus.

Atenciosamente,

Adão

Caro representante do Casino Guru,

Obrigado por entrar em contato. Agradecemos suas perguntas.

Gostaríamos de garantir que somos um cassino licenciado e totalmente regulamentado. Nossas operações são construídas com base na transparência e justiça, e sempre aderimos a regras claras e honestas em relação aos nossos jogadores. Nosso objetivo é manter a confiança e garantir uma experiência de jogo segura para todos.

Em relação à sua pergunta, o valor de US$ 8.503 no saldo antes do bônus foi acumulado a partir de uma combinação de depósitos de jogadores e uso ativo de bônus anteriores.

É importante destacar que o jogador fez uma quantidade considerável de apostas usando os fundos de bônus, totalizando 5.887 apostas. Além disso, é essencial esclarecer que, de acordo com nossos termos e condições, os jogadores começam a jogar com dinheiro real primeiro, depois com dinheiro de bônus.

Quanto aos fundos afetados pela regra de retirada máxima, é importante esclarecer que essa política se aplica especificamente aos ganhos gerados por bônus. Essa é uma prática padrão e está descrita em nossos termos e condições para manter a justiça e a consistência.

Concluindo, levando em conta um número tão grande de apostas, o usuário inicialmente perdeu todo o seu saldo de fundos reais que ele tinha antes de ativar o bônus. Depois disso, ele obteve uma vitória novamente, mas já era uma vitória de fundos de bônus, então houve uma subestação de saldo.

Esperamos que esta explicação esclareça qualquer confusão e estamos sempre aqui para ajudar com quaisquer dúvidas ou preocupações que você possa ter.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Obrigado pela explicação, Equipe Richard Casino.

Isso esclareceu a confusão, mas você ainda não respondeu à minha pergunta sobre as condições anexadas ao bônus - por favor, esclareça os requisitos de apostas específicos do bônus e o saldo do jogador no momento em que a aposta foi concluída. Parece que neste caso o saque máximo foi aplicado duas vezes, uma vez no momento da primeira solicitação de saque e, adicionalmente, quando o jogador continuou a jogar e a acumular mais ganhos, isso está correto?

Atenciosamente,

Adão

LOL Adam ^ o que você acabou de dizer

Isso não faz sentido algum. Se o saldo veio de outros bônus, então como é que quando chegou a hora de sacar me foi explicado que o saque máximo seria a soma do bônus x 10? Nenhum outro bônus foi mencionado até agora. Também tenho uma captura de tela comigo perguntando se eu não tivesse ativado o bônus isso teria acontecido comigo. A resposta foi não.

Olá Mtn995,

A situação é a seguinte:

Você acumulou o saldo de $8503 do uso de bônus e fundos depositados. De acordo com o cassino, isso foi considerado um saldo de dinheiro real - o bônus foi creditado, mas não estava ativo, então não há problemas até agora.

Então você ativou o bônus. Quando você ativa o bônus em cima de um saldo de dinheiro real, o cassino considera todo o saldo como dinheiro de bônus. Há um requisito de aposta para o bônus, e as apostas que contribuem para esse requisito são retiradas do seu dinheiro real primeiro. Uma vez que o requisito de aposta tenha sido concluído, todo o saldo está sujeito ao limite máximo de saque do bônus - 10x o valor do bônus, que seria $ 5.000 neste caso. O cassino aplicou esse limite quando você solicitou o saque no valor de $ 5.800, então seu saldo foi reduzido para $ 5.000. Você então continuou a jogar e acumulou outros $ 4.000, mas esse valor também foi confiscado. Acredito que o confisco desses $ 4.000 adicionais seja o principal problema aqui, pois parece ser o resultado da aplicação da regra de saque máximo duas vezes.

Atenciosamente,

Adão

Respeitosamente, não, não foi. Antes do saldo de 8300, fiz cerca de 6 depósitos em 2 horas.

Eles nunca mencionaram nenhum outro bônus além deste. Se eu jogasse sem bônus. Por que eles estão usando esse bônus para definir a regra de saque máximo? Deveria ser o primeiro bônus. Se a situação fosse como, por exemplo, eu ativei o bônus em 2000 e ganhei 9000. Eu aceitaria a regra de saque máximo.

Houve bônus, mas todas as apostas foram malsucedidas, eu não tinha saldo para apoiá-lo. Tecnicamente, o saldo após 8300, que é 10800, é com o bônus. Apenas 2500 foram acumulados. Mas esse bônus nunca teria sido bem-sucedido se não fosse pelos meus ganhos de depósito. Ele deveria ter sido calculado da maneira como eles calculam cashbacks depósito-saque x porcentagem.

Eles disseram que se eu não ativasse o bônus, eu poderia sacar 8300. Eu depositei o dinheiro no ano novo e ganhei esse dinheiro em 12 horas, não dias. No meu histórico, a jogabilidade remonta ao dia 27/12. O horário UTC tem apenas 11 horas de diferença, não dias. Então, o que diabos está acontecendo?

Olá Mtn995,

Para esclarecer melhor, entendo que o saldo de 8300 era um saldo de dinheiro real, mas a ativação do bônus em cima desse saldo fez com que os fundos fossem misturados e, portanto, sujeitos ao saque máximo do bônus no momento em que um saque é solicitado. Portanto, se você não tivesse ativado o bônus, os fundos não seriam misturados e esses problemas não teriam ocorrido.

Seria melhor se o cassino não permitisse a ativação de bônus nessas situações no nível do software, para evitar que tais problemas ocorressem em primeiro lugar. Além disso, qualquer regra de saque máximo deve ser aplicada no ponto em que a aposta do bônus for concluída, e então o bônus deve ser considerado dinheiro real sem mais restrições.

Depois que o cassino responder às minhas perguntas anteriores sobre as apostas e como o limite de ganhos foi aplicado, será mais fácil determinar o melhor curso para resolver a situação.

Atenciosamente,

Adão

Caro representante do Casino Guru,

Obrigado por suas ideias.

Gostaríamos de reservar um momento para lembrá-lo sobre nossos Termos e Condições de Bônus

Conforme descrito em nossos termos, todos os Bônus têm um limite máximo de saque, que é calculado como o valor do bônus multiplicado por 10.

Neste caso, os ganhos totais foram gerados a partir dos fundos de bônus, então a regra de saque máximo de $5000 foi aplicada à conta do jogador. Na época, o jogador conseguiu sacar o valor total de $5000.

No entanto, após continuar a jogar e usar fundos de bônus adicionais, o limite de retirada permaneceu inalterado, conforme nossos termos. Isso significa que quaisquer ganhos adicionais que excedam o saque máximo de $ 5.000 foram infelizmente debitados da conta, pois não é possível sacar mais do que o máximo definido.

Esperamos que esta explicação ajude a esclarecer a situação. Se você tiver mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato com nossa equipe.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Olá, equipe do Richard Casino.

Obrigado pela sua resposta, mas, novamente, você se esqueceu de responder à minha pergunta sobre os requisitos de apostas e o valor do saldo no momento em que a aposta do bônus foi concluída. Por favor, forneça essas informações.

Entendo que há um limite de vitória vinculado ao uso do bônus. No entanto, a forma como ele foi aplicado neste caso não é justa.

Se os requisitos de apostas forem concluídos, quaisquer limites devem ser aplicados e o bônus considerado concluído. Os fundos devem então ser considerados dinheiro real e tratados como tal sem restrições adicionais, especialmente quando exibidos na conta do jogador como "dinheiro real". Caso contrário, o jogador tem permissão para fazer mais apostas e ainda pode perder, mas não tem chance de ganhar com essas apostas adicionais porque o limite será aplicado novamente quando um saque for solicitado. Se um jogador escolher continuar a jogar e arriscar esses fundos, ele deve ter direito a quaisquer ganhos que obtiver, da mesma forma como se tivesse depositado os fundos na conta.

O jogador teve seu saldo reduzido uma vez de acordo com esse limite, devido ao bônus ser ativado em cima do saldo de dinheiro real e misturar os fundos. Esta não é uma situação ideal (seria melhor se os jogadores fossem impedidos de fazer isso, ou pelo menos avisados sobre isso). No entanto, depois disso, acredito que o bônus pode ser considerado concluído, e que quaisquer ganhos futuros não devem estar sujeitos a restrições do bônus concluído.

O jogador já continuou jogando após o saldo ter sido reduzido pela primeira vez, mas eu gostaria de propor que os ganhos acumulados após o bônus ter sido concluído sejam restabelecidos, como uma resolução para este caso.

Atenciosamente.

Adão

Caro representante do Casino Guru,

Obrigado pela sua consulta.

Gostaríamos de reservar um momento para fornecer a você uma explicação mais abrangente da situação atual. É importante para nós que você tenha um entendimento claro das circunstâncias em questão.

Vamos começar do começo.

O jogador fez um depósito de 400 AUD e começou a jogar. Desse depósito, o ganho foi de 9801 AUD. Neste momento, em 2025-01-01 20:40:07 UTC, ele ativou um bônus "Award Cash" que se misturou com os fundos reais.

Como já dissemos, o jogador fez uma quantidade significativa de apostas, que excede 5.887, e devido aos nossos Termos e Condições, o jogador começou a jogar com dinheiro real primeiro, depois com dinheiro de bônus. Isso significa que o fundo real do jogador foi gasto primeiro e os ganhos posteriores foram de fundos de bônus.

Em 2025-01-01 17:21 UTC o jogador solicitou um saque no valor de 1000 AUD e em 2025-01-02 01:42 mais um saque de 4000 AUD.

Enquanto isso, o jogador está jogando ativamente com o restante dos fundos.

Antes da correção do saldo, o saldo era de 10.885 AUD.

Gostaríamos de lembrar que, devido aos nossos Termos e Condições de Bônus: Todos os Bônus de Depósito têm o limite máximo de saque - o valor do bônus x10, então o saque máximo possível deste bônus é 5.019 AUD.

Em 2025-01-02 13:04:12 o saldo foi corrigido de acordo com a regra máxima e 5066 AUD foram subtraídos.

Gostaríamos de observar que o jogador tinha 800 AUD no saldo, que eram os ganhos com dinheiro real antes da ativação do bônus. O jogador solicitou o saque desse valor também. Infelizmente, esse saque falhou do lado do provedor de pagamento e o dinheiro foi devolvido ao saldo do jogador.

Depois disso o saldo foi misturado novamente: 800 AUD + 5019 AUD.

Em vez de colocar todo o dinheiro em saque de uma vez, o jogador joga ativamente por essa quantia. Os ganhos foram no valor de 9376 AUD.

O jogador solicita o saque de 4.000 AUD e continua jogando pelo restante dos fundos mistos 5.376 AUD (9.376 -4.000).

Em 2025-01-03 00:27 o jogador parou de jogar e tinha 5250 AUD restantes no saldo mais 4000 AUD de saque que estava esperando aprovação. No total, eram 9250 AUD.

O saldo foi corrigido novamente para o valor máximo possível de saque - 5.019 AUD, neste caso foram subtraídos 3.431 AUD.

A quantia de 800 AUD foi deixada na conta do jogador como ganhos do dinheiro real. Então o jogador tinha 5819 AUD disponíveis para saque.

Em 2025-01-03 08:59 UTC, o jogador solicitou um saque de 1000 AUD e em 2025-01-03 09:02 UTC, o saque foi aprovado por nossa equipe.

Em 2025-01-03 10:27 UCT o jogador solicitou outro saque de 4000 AUD, que foi recusado devido a exceder o limite diário de saque. Em 2025-01-04 09:01 UTC o saque foi solicitado novamente e foi revogado pelo jogador. Em 2025-01-04 09:11 o jogador fez uma nova solicitação de saque de 4000 AUD e em 2025-01-04 12:16 foi aprovado pelo nosso departamento financeiro.

Depois disso, em 2025-01-05 04:08 UTC, o jogador solicitou um saque de 819 AUD e foi aprovado em 2025-01-05 04:29 UTC.

Para resumir, o jogador recebeu todos os 5.019 AUD em ganhos dos fundos de bônus, mais 800 AUD que foram ganhos com dinheiro real antes da ativação do bônus.

Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para enfatizar que operamos como um cassino totalmente licenciado, aderindo a todas as leis e regulamentos que regem nossa indústria. Temos muito orgulho de nosso comprometimento em manter os mais altos padrões de integridade e justiça em todas as nossas operações.

Nossa reputação é de suma importância para nós, e entendemos que ela é construída com base na confiança e na transparência. Portanto, seguimos rigorosamente os regulamentos estabelecidos pelas autoridades relevantes para garantir que nosso ambiente de jogo não seja apenas justo, mas também transparente para todos os nossos jogadores.

Caso tenha mais dúvidas ou precise de esclarecimentos sobre qualquer questão, não hesite em entrar em contato conosco a qualquer momento.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

É engraçado, é tão claro que vocês estão cheios disso. 800 dólares é dinheiro de verdade? Os ganhos de bônus nunca chegaram a 5019. Essa foi a quantia que vocês me permitiram ganhar. Então como é que vocês não corrigiram o saldo quando o dinheiro estava na conta? Então os saques totais foram 9000. Apenas 800 foram recuperados. Na verdade, eu tentei fazer um saque dos meus ganhos do depósito. 5019 não eram ganhos. Essa foi a quantia que vocês me permitiram pegar porque vocês não devem ter 10000 porque vocês inventaram essas desculpas falsas.

Primeiro de tudo, o motivo pelo qual me deixaram ficar com 800 porque esse é meu depósito inicial, não ganhos. O valor de 5000 é a regra de saque máximo (valor do bônus x 10). Então, depois que eles "corrigiram" meu saque. Sim, consegui fazer um saque. Inicialmente, estava pendente. Então recebi um e-mail informando que os fundos seriam creditados de volta ao saldo. Ainda consegui fazer apostas, arriscando perder. Disseram-me que meu saldo era ganhos de bônus. Meu saldo agora está correto. Não me disseram para não fazer mais apostas. Então, não diga que continuei jogando quando não deveria. Tentei sacar todos os 9000, mas você pegou, não diga que foi revogado. Foi revogado em outro lugar. Não posso chamar meu saldo corrigido de ganhos de bônus porque você pegou seus ganhos de bônus, bem como meus ganhos, me deixou com meu depósito e 5000.

Olá Equipe do Richard Casino,

Obrigado por sua resposta e explicação. No entanto, temo que agora me encontro afligido com mais confusão.

Por favor, esclareça novamente o saldo dos jogadores antes do bônus ser ativado. Eu tinha a impressão de que o saldo do jogador era de $8503 antes de ativar o bônus. Em sua última resposta, você declarou que o saldo era de $9801, mas também "Gostaríamos de observar que o jogador tinha 800 AUD no saldo, que eram os ganhos com dinheiro real antes da ativação do bônus."

Qual é o número correto? $800 não é o valor depositado?

Você também mencionou transparência em sua resposta, mas negligenciou pela terceira vez especificar os requisitos de aposta para o bônus e o saldo do jogador no momento em que essa aposta foi considerada concluída.

Além disso, gostaria de pedir que você fornecesse o histórico do jogador em relação a todos os depósitos e bônus , para que possamos tentar dar algum sentido a essa situação. Agradeço que você não consiga compartilhar isso diretamente conosco, mas você pode fornecer isso ao jogador?

Além das discrepâncias acima, certamente consideramos isso um problema:

"Depois disso o saldo foi misturado novamente: 800 AUD + 5019 AUD."

Se o saque máximo já foi aplicado, acreditamos que esses fundos não devem mais ser considerados fundos de bônus, conforme descrito na minha resposta anterior, e, portanto, não devem ser considerados fundos mistos ou estar sujeitos a outras restrições.

Por favor, responda às minhas perguntas e discutiremos esse caso em nossa reunião semanal de gestão, antes de fornecer uma declaração final de nossas opiniões sobre o caso.

Atenciosamente,

Adão

Caro representante do Casino Guru,

Obrigado pelas suas perguntas.

Deixe-nos esclarecer que antes da ativação do bônus, o saldo do jogador era de 8500 AUD. No entanto, após a ativação, o jogador fez uma quantia significativa de apostas (mais de 5800) e outros ganhos foram dos fundos de bônus. Deixe-nos lembrá-lo de que o jogador começa a jogar com dinheiro real primeiro, depois com o dinheiro do bônus.

O requisito de aposta associado a este bônus em particular é x3. O jogador recebeu o bônus no valor de 501,92 AUD e deve fazer apostas de 1505,76 AUD para completar a aposta. No entanto, após ela ter sido concluída, o jogador continuou a jogar ativamente.

A propósito, devido aos nossos Termos e Condições, os ganhos máximos que serão pagos resultantes de qualquer bônus em dinheiro serão iguais ao valor do bônus multiplicado por 10.

Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos mediante retirada. Observe que, até que a retirada do saldo relevante seja processada, os fundos no saldo serão considerados sujeitos à regra de ganhos máximos.

Gostaríamos de informar que os ganhos de 5.019 AUD foram retirados do saldo.

Enviamos o documento solicitado para você. Esperamos sinceramente que este documento o ajude a abordar e resolver o problema em questão.

Caso precise de mais assistência ou informações adicionais, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Muito obrigado pelas informações adicionais, Richard Casino.

Essas informações serão revisadas e o caso discutido integralmente em nossa reunião de gestão na terça-feira da semana que vem. Publicarei nossas descobertas logo depois.

Atenciosamente,

Adão

Deveria ter sido calculado assim

(depósito)+ (ganhos do depósito)+ (valor do bônus × 10). Essa era a ordem do meu saldo.

O que eles realmente fizeram foi

(Bônus × 10) + (depósito) = 5019

Se todo o saldo fosse acumulado do bônus, eu aceitaria e não estaríamos aqui. Os termos e condições são repetidamente mencionados. Mas quando solicitado a elaborar. Tudo é ignorado. O jogador continuou a jogar. Ouça, quando fiz o primeiro saque, eu estava acabado. Agora, quando essa quantia é retirada de você, o que você espera? Você pega meu dinheiro que passei horas para conseguir. Então você pega de novo. Agora estou com raiva, estou colocando meu próprio dinheiro. Poupanças, tudo. Você chama isso de justo? O jogador continuou a jogar. Mas então eu depositei 15.000 de volta. Você quer chamar de justo? Basicamente me dobrou e f$%u comigo e com minha vida. Os termos dizem que quaisquer ganhos "como resultado" bônus em dinheiro. Nenhum ganho será sujeito a retirada máxima se o bônus for usado. Estou lhe dizendo isso agora, outros cassinos têm as mesmas condições. Eles não fazem isso. Eles separam os ganhos de bônus e o dinheiro ganho dos depósitos. Eles estão usando seus termos para injustamente tirar ganhos que deveriam ser para mim. Eles me enviaram o bônus esperando que eu o ativasse para que eles pudessem usar os termos.

Logo quando o saque foi feito você pegou meu dinheiro de qualquer maneira? Então, mesmo se eu tivesse sacado o dinheiro, ele teria sido pego, eu teria recebido outra desculpa inventada. Eu também encontrei essa conversa sobre o que é o bônus. Não era um bônus de torneio. Era um "PRESENTE em dinheiro de prêmio". Então, um presente dado a mim, eu recebo 500 em troca, você pode pegar 9000.

Olá Mtn995,

Obrigado pelas informações adicionais. De acordo com a transcrição do chat publicada, o cassino lhe disse que se você continuasse a jogar, o limite ainda seria aplicado e que você deveria fazer um saque primeiro para evitar que mais ganhos fossem reduzidos. Você pode esclarecer por que decidiu continuar a jogar neste momento?

Atenciosamente,

Adão

Na verdade, o valor do primeiro saque foi 5800. Não 4000. O cassino continua dando informações erradas sobre o saldo. Tenho todas as evidências de que é por isso que fecharam minha conta. Então, o que me disseram porque ativei o saque máximo do bônus de 500 dólares. No começo, pensei que não deveria ter ativado o bônus, o valor recuperado foi 800. Perguntei por que eles me tiraram 5000 e só me devolveram 800. Eles não disseram muito, foi porque eu ativei o bônus. O valor do bônus x 10 teve que ser retirado, então eles disseram que meu saldo agora está correto, agora posso fazer um saque e os fundos não serão afetados. O saldo está correto, pois eles tiraram o bônus x 10, que é 5000. Eles NÃO me aconselharam ou me avisaram para não jogar. Não houve transparência NENHUMA. Então perguntei o que aconteceria se eu não ativasse o bônus? Eles responderam que se eu não o ativasse, nada teria acontecido quando fiz o saque. Eu disse então qual era o objetivo do bônus dado a mim se você só vai pegar meu dinheiro e o bônus. Deixe-me com 800. Tudo o que eles se referiram foi ao saque que equivalia ao bônus e meu depósito de 800. Eles já pegaram os ganhos do bônus e meu dinheiro. Disseram-me que o saldo estava correto. É por isso que continuei jogando para ganhar de volta o que foi tirado de mim. Ganhei o depósito sozinho. Eles fizeram parecer que tínhamos que tirar 5000 do meu saque por causa do bônus, seu saldo está correto. Então me culpei por não ler os termos. Da próxima vez, não ative o bônus, nada acontecerá com seu dinheiro. Seu saldo está correto, você saca, mas eles não disseram para não jogar. Então eu estava furioso, acabei de perder 5000 porque usei um bônus. Eu estava furioso, então vou ganhar meu dinheiro de volta e compensar o que foi tirado. Então continuei jogando e ganhei 4000, é disso que eles estão falando. Esse é o segundo saque, o valor que foi tirado. SIM! Então, de 10800, o primeiro saque de 5800 foi feito, 800 dólares recuperados, 5000 porque eu ativei o bônus, pegamos o valor do bônus x 10 dos seus ganhos. Eu tenho 5800. Disse que agora está correto. Continuei jogando, cheguei a 9500, o segundo saque foi feito, 4000. Eu fiz um saque enquanto o saque estava pendente, perguntei se algo aconteceria com este. Eles não conseguiram me dar uma resposta direta, sim ou não. Foi quando comecei a sentir que algo estava errado, como é que eles não podem me dizer se vão pegar meu dinheiro de novo? Por que eles não estão dando uma resposta? Eles disseram que assim que o departamento financeiro processar, eu saberei. Eu mando uma mensagem para ter certeza de que eles não pegarão meu dinheiro pela segunda vez, eles se recusam a me dar uma resposta. Eles me garantem que estava correto na primeira vez. Então estou esperando um dia inteiro. Pensei que eles já pegaram meu dinheiro, de jeito nenhum eles vão pegá-lo de novo. Eu estava errado. Eu acordo e leio meu e-mail. O segundo saque de 4000 foi feito novamente. Fiquei arrasado. Entrei em contato com eles e perguntei por que depois que você disse que estava correto na primeira vez. Eles parecem ter as respostas no pós-matemática. Mas antes da tempestade, nenhum aviso ou nada. Eles esperavam que eu perdesse nas apostas. Eles estão fazendo isso com você também. Eles não mencionaram o primeiro saque de 5800 de propósito. Sou honesto. Meu pai me disse quando ele morreu e eu uso isso na vida, se você andar em linha reta e nunca fizer nada de errado com ninguém, se ou qualquer coisa acontecer, você não terá medo ou medo, você pode encarar de frente. O melhor conselho que já recebi Sinto falta do meu velho. Você sabe o que eu fiz de errado? Eu não deveria ter ativado o bônus. Quando eles pegaram o dinheiro, eu deveria ter trocado de cassino. Esta é minha gota d'água, se isso não funcionar, sigo em frente com minha vida. Eu tentei e pelo menos está aí, espero que isso não aconteça com mais ninguém.

Caro Richard Casino,

Este caso foi discutido com nossa equipe de gestão em nossa reunião semanal, conforme mencionado. Revisamos o caso completamente e agora apresentarei nossas conclusões.

Toda a situação surgiu porque o jogador conseguiu ativar um bônus em cima do seu saldo de dinheiro real. Recomendamos que os jogadores sejam impedidos de fazer isso no nível do software, para evitar tais situações. Antes da ativação do bônus de prêmio, o saldo do jogador (acredito que era $ 8000) era considerado um saldo de dinheiro real que era sacável e não estava sujeito a nenhuma restrição até que o bônus fosse ativado. Acreditamos que o jogador deve ter direito a esse saldo, pois ele foi acumulado de forma justa.

Após ativar o bônus, o jogador continuou a jogar e completou a aposta do bônus. Portanto, consideramos que quaisquer ganhos obtidos, até o valor do saque máximo do bônus, também são devidos ao jogador.

O saldo do jogador no momento em que os saques foram solicitados pela primeira vez é declarado como sendo $10885, que acredito consistir no saldo original do jogador antes da ativação do bônus e os ganhos do bônus. Este é o valor total que acreditamos que deve ser devolvido ao jogador, de acordo com nossas políticas sobre Fair Gambling.

Como o jogador foi avisado neste momento que ganhos futuros estariam novamente sujeitos ao limite, mas decidiu continuar jogando mesmo assim, quaisquer valores adicionais podem ser considerados perdidos.

Gostaríamos, portanto, de pedir ao cassino que reavalie sua posição em relação a este caso, na esperança de que a situação possa ser resolvida.

Atenciosamente,

Adão

Uau. Falta mais um passo, mas isso depende do cassino. Se eles são justos e responsáveis como dizem ser.

Sinceramente obrigado

Caro representante do Casino Guru,

Infelizmente, não podemos concordar com sua decisão, pois agimos de acordo com os Termos e Condições estabelecidos pelo cassino.

Vale ressaltar que o jogador foi avisado diversas vezes em chats, e-mails e pelo gerente VIP sobre a regra interessante referente ao saque máximo possível do bônus.

Como havia uma mistura de fundos reais e de bônus, fomos forçados a aplicar a regra de retirada máxima.

Além disso, após a correção do saldo, o jogador continuou a fazer depósitos (foram mais de 40 depósitos após a situação) e recebeu bônus. Isso não significa que ele concordou com nossos termos?

Esperamos que você possa reconsiderar sua decisão em relação a este caso.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Primeiro é a ativação do bônus

Então são bônus diferentes jogados ao mesmo tempo

Então todo o saldo é bônus

Agora é mistura. Siga uma regra. Vocês a citaram uma vez. Posso mostrar as mensagens do WhatsApp.

Não, você não fez? O problema nunca foi sobre o saque máximo. Vou ver se não há responsabilidade. Você pensou que poderia escapar dizendo termos de bônus, agora você está dizendo restrições máximas de saque. Eu depositar 40 vezes depois não tem nada a ver com concordar com suas condições. É isso que você está recorrendo? Não coloque palavras na minha boca. Como eu disse antes, nunca joguei em cassino online antes do Richard and Stay Casino. Tenho evidências de que após a primeira correção o saldo está correto, agora você pode sacar. Após a segunda correção. Meu gerente VIP disse que mesmo se eu tivesse 100.000 dólares porque o bônus foi ativado, só posso sacar o valor x 10. O saldo foi corrigido incorretamente. O saque nem seria processado se o saque fosse acima de 4.000. Não chegaria ao estágio pendente. Quando fiz meu primeiro saque, estava MUITO acima do saque máximo, mas é engraçado como isso foi permitido. Fui enganado. Você nem conseguiu responder minha pergunta quando eu disse então como é que quando meu amigo que joga no Richard tem um saldo de ganhos de depósito de 925 então ativou um pequeno bônus de 2 dólares. Quando o saque foi feito como é que ele foi autorizado a receber 940 dólares? Como é que isso não foi aplicado é a mesma situação só que o valor era diferente. Misturar bônus não significa nada é por isso que existem bônus de depósito é por isso que a regra está lá. Eu era um novo jogador então isso é abuso de bônus de cassino até o âmago.

Vou mandar mensagem de whatsapp. Agora sei que não fiz nada de errado e você me enganou. Vamos apenas concluir e escrever a verdade. Adam, essas pessoas não vão assumir a responsabilidade. Se não podem, então não são justas

O cassino se importa com sua imagem, é por isso que eles ainda respondem. Eu disse antes de qualquer coisa que se eu violasse qualquer coisa que estava nos termos, eu aceitaria como uma perda. Essas pessoas ganham milhares todos os dias e não podem aceitar isso. No registro antes de eu colocar a disputa, se eu abusasse de um bônus. Eu aceitaria. Mas eu não aceito isso. É sempre alguma coisa. Estou feliz que Adams veja isso. Eu superei isso, eles não querem me pagar, apenas escreva a verdade, se eu pudesse escrever, eu escreveria. Essas pessoas são canalhas mentirosos, Richard e Stay Casino. Há montes de cassinos por aí, eu não percebi isso até que eu realmente olhei.

Então é isso mesmo que você acha que eu estou pensando quando estou fazendo esses depósitos? Não. É assim que você trata os VIPs, certo? Como mencionei antes v Uau, diabos? Não acredito que acabei de ler isso. Pare de colocar palavras na minha boca. Não concordo com a forma como o bônus foi aplicado. Foi dado a mim conscientemente se eu o ativasse. Teria causado confusão. Então você aplicou a regra injustamente. Todo mundo mistura bônus o tempo todo, é por isso que eles são chamados de bônus de depósito e é por isso que existem termos e condições. Todo cassino online tem termos de bônus. Nenhum cassino me creditou com bônus em dinheiro durante um saldo ativo. Foi exatamente isso que você fez. É sempre no começo. Porque era uma aposta x3. Então agora que Adams mencionou que a regra foi aplicada incorretamente, onde está a responsabilidade? Basicamente, você não concordou que eu ganhasse tanto dinheiro, mas não achou que eu abriria uma disputa para obter uma segunda opinião. Agora que está confirmado que a regra de bônus não se aplica ao valor que você pegou, você vai trazer à tona que me avisou sobre o saque máximo? Eles não concordam, mas se o saldo correto não for violado. Então você deve pagar. Caso contrário, você está se recusando a pagar o valor.

Então apostar é moleza. Isso é abuso de bônus de cassino. Você me atacou porque eu era um jogador novo e não sabia que havia cassinos melhores por aí. Esta disputa não é sobre eu não concordar com seus termos e condições. A maneira como foi aplicado antes de tudo. Por que estou sendo ignorado?

Vamos encerrar isso e escrever de forma simples: eles se recusaram a pagar.

Eu só quero acabar com isso. Uma e outra vez o cassino falhou em dar uma resposta definitiva, é uma violação, então é a mistura de fundos. Então, quando perguntado sobre como outros jogadores fizeram exatamente a mesma coisa. A resposta que eles puderam me dar foi. Não discutimos a jogabilidade de outros jogadores. Eu nem disse quem. Se isso não se aplica a outros jogadores, então isso não é realmente uma violação dos termos e condições do bônus, é? O cassino não paga, vamos encerrar a disputa, pois o cassino não resolvido usou injustamente o bônus para confiscar ganhos do depósito

Caro Richard Casino,

Você mencionou que o jogador foi avisado várias vezes sobre os limites. Não vimos nenhuma evidência disso, exceto pela captura de tela do jogador, que mostra que ele foi avisado de que o limite seria aplicado uma segunda vez se ele continuasse a jogar (o que, como descrito, não consideramos uma prática justa). Se houver evidências de que o jogador foi avisado sobre misturar seu bônus com seu saldo de dinheiro real, ou que o limite seria aplicado se ele ativasse o bônus, então, por favor, forneça.

Você diz que o jogador concordou com os termos ao continuar depositando, mas achamos que a forma como esses termos foram aplicados é injusta para o jogador, então nossa opinião permanece inalterada em relação à devolução do saldo ao jogador.

Mais uma vez, gostaria de pedir ao cassino que reconsidere sua posição.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Gostaríamos de informar que fornecemos evidências de que o jogador foi informado sobre os termos e condições e foi avisado sobre a regra máxima de retirada do bônus durante nossa comunicação.

Notemos que agimos de acordo com os termos aprovados pelo detentor da licença, e o usuário os aceitou assim que registrou a conta.

Após cuidadosa consideração e revisão completa deste assunto, gostaríamos de informá-lo que nossa decisão permanece inalterada.

Espero sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Olá Richard Casino,

Obrigado pela evidência adicional fornecida. Isso agora será revisado.

Atenciosamente,

Adão

Então fui avisado depois que o saldo foi corrigido. Mas no primeiro saque você não tinha direito de pegar o valor em primeiro lugar. Porque quando eu fiz o primeiro saque os ganhos do bônus nem atingiram os ganhos máximos ainda. Os ganhos da minha conta não vieram do seu bônus de merda. Me dê uma cópia das interações

Me dar a mesma explicação de BS não é um aviso BTW. Um aviso é um aviso de e-mail sobre a oferta. Porque eu optei por bônus. Todos os bônus dados têm tcs para o jogador ler antes de ativar. Então, onde está o e-mail, então se o bônus foi oferecido, haveria um e-mail anexado. O bônus foi creditado na minha conta, então se nenhum e-mail foi enviado sobre a oferta, como eu poderia entender ou ler os termos? Não é por isso que os e-mails são enviados sobre bônus????

Então, um e-mail como esse teria sido enviado a mim sobre o bônus

Onde está o e-mail no meu bônus em dinheiro de prêmio então? Eu optei por receber e-mails para cada bônus oferecido. Bônus duvidoso, nenhum e-mail anexado ao bônus diz que é duvidoso. Se o e-mail tivesse sido enviado para mim, eu teria lido os tcs. Eu até fui ao meu e-mail antes de ativar nada.

Também enviarei uma captura de tela. Um saque de 4000 foi cancelado e me disseram que os fundos seriam creditados de volta na minha conta. 4000 não foram creditados de volta.

Os que foram financiados de volta para minha conta dizem que serão creditados de volta. Então os que não foram, não dizem. Mas o saque de 4000 disse que o saldo será creditado, como aquele não foi creditado????

Então, na primeira comunicação. Disseram-me que, como o bônus foi ativado. Foi o que me disse "quaisquer ganhos adicionais foram subtraídos devido à regra de saque máximo" valor do bônus x 10 = 5000. Regra de saque máximo?? Não entendi. Disseram-me que eu não deveria ter mais problemas. Disseram-me que se eu não ativasse o bônus, eu teria conseguido manter o saldo de 10800? Eu simplesmente pensei que isso era ridículo. Por que a ativação de um bônus significa que seus ganhos estão sujeitos à regra de ganhos máximos. Disseram-me Então perguntei agora que você pegou 5000 repetidamente, perguntei a eles. Eles fizeram a mesma coisa aqui, falharam em dar uma resposta adequada e as respostas são muito enganosas.

então 500 dólares de bônus x 10 são subtraídos. Por causa da ativação. Ainda não, nenhum aviso, apenas me disseram que eu posso fazer um saque

onde está o aviso? Foi aqui que decidi continuar jogando e ganhar de volta os 5000 que foram levados. Então, se o valor do bônus foi levado, isso significaria que você pegou o dinheiro e qualquer bônus se foi.

Então ele é alterado para todo o Saldo eram ganhos de bônus. O que eu pensei porque a ativação do bônus significava que 5000 precisavam ser subtraídos. Agora me disseram que só posso receber o bônus x 10. Esse é o problema, as respostas não são diretas

.

Fica ainda mais ridículo. O cassino implica que eu não fiz nenhum bônus depois de receber este bônus. Espere um segundo? A ativação do bônus significou que meus ganhos de depósito foram debitados. Agora eles me dizem que se eu depositar dinheiro em cima do saldo de 10800 e o bônus. Isso significaria que meu saldo não é mais ganhos de bônus, mas depósito. Eu disse como é que você não me disse e adivinha o que eles disseram? Não é o trabalho deles me avisar.

Caro Richard Casino,

Analisei os documentos fornecidos. Por favor, veja minha resposta por e-mail.

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Recebemos sua carta e respondemos.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Olá Mtn995,

Tenho discutido mais o caso com o cassino e revisamos as evidências.

Como mencionei anteriormente, acreditamos que o valor total devido a você nessa situação é equivalente ao saldo antes da aplicação do limite de bônus, US$ 10.885.

No entanto, é importante observar que você já recebeu pagamentos enquanto essa situação estava em andamento. Verificamos todo o histórico de transações cuidadosamente e podemos ver que você fez 2 saques com sucesso, um de $ 800 e outro de $ 5019. Consequentemente, o valor final restante a ser devolvido a você para atingir esse saldo total e resolver essa reclamação de forma justa é de $ 5066.

O cassino concordou que esta é uma resolução justa e você deve receber este valor em breve. Consideraremos então o assunto encerrado e a reclamação será resolvida.

Por favor, avise-nos quando o pagamento for recebido.

Atenciosamente,

Adão

Obrigado Adam. Recebi um e-mail ontem de manhã contando que o cassino iniciaria meu reembolso e eles pediram meus detalhes. Desde então, tudo começou a andar para trás. Desde o reembolso sendo iniciado. As informações estão sendo revisadas pelo departamento relevante. Mas o departamento relevante foi o que me enviou o e-mail pedindo meu banco.

Eu tinha minhas esperanças agora o cassino não consegue nem me responder. Eles dizem que está processando, mas não está processando na minha conta bancária? Eles dizem que vão me atualizar. Estou esperando e esperando, não ouço, então pergunto a eles. Pergunto a eles qual é o prazo. Eles não podem me dar um prazo? Ou o reembolso está sendo processado ou não é simples. Estou esperando horas e horas. Não consigo nem dormir.

Primeiro e-mail para o departamento de risco e pagamentos. Então eu respondo com meus detalhes. Então ele está sendo transferido para o departamento apropriado? Recebi o e-mail daquele departamento e respondi.

Perguntei a eles 10 vezes o que está acontecendo com o reembolso. Eles continuam dizendo que foi revisado pela equipe relevante esperando para ser finalizado. Adam, estou esperando desde que eles enviaram o e-mail no sleep. M este assunto para ser concluído, o cassino não enviou o reembolso . As verificações que eles alegam que precisavam ser feitas são apenas mais uma mentira. Isso me bagunçou muito. De jeito nenhum este cassino é justo, nem um pouco.

Olá Mtn995,

É possível que os pagamentos levem até 2 semanas para serem recebidos, então, por enquanto, devemos tentar ser pacientes e dar tempo para que a transação seja processada.

Caro Richard Casino,

Você pode fornecer algum tipo de prazo no qual o pagamento deve ser esperado?

Atenciosamente,

Adão

Caro Adam,

Gostaríamos de informar que processamos o reembolso de nossa parte, e o dinheiro já foi enviado. Observe que as transações de Transferência Bancária podem levar de 3 a 5 dias úteis.

Pedimos gentilmente ao jogador um pouco de paciência.

Atenciosamente,

Equipe do Richard Casino

Muito obrigado, Richard Casino.

Caro Mtn995,

Por favor, avise-nos quando tiver recebido o pagamento.

Atenciosamente,

Adão

Adam, eu não ia responder porque tenho sentimentos mistos sobre o cassino. Mas o cassino fixou o valor. Não sei o que foi dito nesses e-mails, mas funcionou. Eu realmente aprecio todo o trabalho que você fez para me ajudar. Sem você e o guru do cassino lá, eu não teria tido chance. Eu sei que o cassino monitorou minha jogabilidade naquele dia. De qualquer forma, isso finalmente acabou e adivinhe o que o cassino teria recuperado seu dinheiro se eles tivessem feito a coisa certa e me pago, eu teria praticamente colocado de volta. Muito obrigado, irmão, tenha um bom dia/boa noite onde quer que você esteja, Deus o abençoe. E richard casino, vocês todos podem se f^$&der 🙂 quem está rindo agora, Eugene????

Também fique no cassino, você também pode ser f#^#ed

Desculpa, Adam, eu simplesmente tive que fazer isso. Eu não consegui me conter.

Eu sei que eles usaram meu cartão para fazer transações fraudulentas por meio de um sistema de gateway de pagamento a55.tech. É por isso que minhas duas contas foram fechadas. Mas recebi meu dinheiro de volta, não é? Só tive que traduzir para o português. Pessoas muito legais, a propósito

Caro Mtn995,

Embora eu prefira que você mantenha os comentários educados, fico feliz em saber que você recebeu o saldo e a situação foi resolvida.

Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação durante todo o processo. Estamos felizes que nossa intervenção ajudou a resolver a situação e estamos sempre aqui para apoiá-lo se você encontrar quaisquer outros problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações — estamos comprometidos em ajudar jogadores como você.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ajudar outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Adão