Richard Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou contestando a decisão do Richard Casino de aplicar o limite máximo de saque da promoção de Giros Grátis de terça-feira aos ganhos gerados após um depósito separado, sem nenhum bônus associado.

Inicialmente, resgatei a promoção de Giros Grátis de terça-feira e cumpri todos os requisitos de aposta associados a ela. Após cumprir os requisitos de aposta, o bônus foi convertido em dinheiro.

Nesse ponto:

• O requisito de apostas foi totalmente cumprido.
• O bônus foi convertido em dinheiro.
• Não havia mais nenhum requisito de aposta ativo pendente.

Em seguida, fiz um depósito completamente separado usando meus próprios fundos e não ativei nenhum bônus ou oferta promocional.

Após efetuar esse depósito, continuei jogando e, posteriormente, ganhei aproximadamente 2.700 dólares australianos.

Quando solicitei um saque posteriormente, o Richard Casino aplicou o limite máximo de saque de AUD$ 150 para as Rodadas Grátis de Terça-feira e confiscou os ganhos restantes.

A posição do cassino é que, como o AUD

O saldo restante era proveniente da promoção de rodadas grátis concluída, e o depósito posterior criou o que eles descrevem como um "saldo misto". Eles afirmam que, uma vez que os fundos são misturados, o saldo permanece vinculado à promoção original e, portanto, continua sujeito ao limite máximo de saque dessa promoção.

Solicitei repetidamente ao Richard Casino que identificasse a cláusula exata em seus Termos e Condições que afirma expressamente:

Um depósito subsequente em dinheiro estará sujeito a um bônus previamente cumprido.

Os ganhos gerados por um depósito posterior que não seja referente a bônus são considerados ganhos de bônus.

O limite máximo de saque de uma promoção de giros grátis concluída continua a ser aplicado mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta e a conversão do bônus em dinheiro.

Apesar de vários pedidos, o cassino não identificou uma cláusula contratual específica que declare isso claramente. Em vez disso, eles têm explicado repetidamente como seu sistema lida com "fundos mistos".

A única justificativa fornecida pelo cassino afirma:

"Para manter a integridade do jogo e evitar possíveis ajustes de saldo iniciados pelo sistema, recomenda-se aos jogadores que usem exclusivamente fundos reais ou fundos de bônus durante uma única sessão de jogo, em vez de combinar ambos."

Na minha opinião, essa redação aconselha os jogadores a não combinarem saldos, mas não afirma claramente que os ganhos gerados por um depósito posterior que não seja bônus permanecem sujeitos à restrição máxima de saque de uma promoção de giros grátis concluída.

Não questiono que a promoção de Giros Grátis de Terça-feira tenha um limite máximo de saque. Questiono a aplicação desse limite aos ganhos gerados após:

Os requisitos de apostas foram cumpridos.

O bônus foi convertido em dinheiro.

Foi realizado um depósito separado, sem qualquer bônus associado.

Solicito uma revisão independente para apurar se o Richard Casino aplicou corretamente o limite máximo de levantamento das Rodadas Grátis de Terça-feira aos ganhos gerados após um depósito subsequente sem bônus, e solicito que o cassino identifique a cláusula contratual exata em que se baseou ao confiscar os ganhos.

O valor total confiscado foi de 2550 dólares.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

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Mantenha-se seguro.

Prezado Smilii7,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos saber da sua experiência no Welle Casino e agradecemos por trazer isso ao nosso conhecimento.

Posso fazer algumas perguntas para entender melhor o que aconteceu?

• Em algum momento você foi informado de que os termos e condições do bônus permanecem em vigor mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta?
• Poderia confirmar se o saldo do seu cassino era exibido separadamente como saldo de 'dinheiro real' e saldo de 'bônus'?
• Você poderia esclarecer quanto dinheiro tinha em sua conta do cassino após cumprir os requisitos de aposta do bônus? Esses ganhos foram transferidos para um saldo em dinheiro real ou marcados como disponíveis para saque?

Esperamos resolver este problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente a sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina