Richard Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Já joguei e saquei várias vezes sem nunca ter tido problemas. No sábado, 6 de junho, usei o código de bônus SlotVIP. Esse código adicionou um bônus de 75% ao meu depósito. Na página da oferta, tudo é explicado, exceto os termos referentes ao limite máximo de saque do bônus. Jogo para ganhar muito e nunca quero que meus ganhos sejam limitados. Como não havia menção a restrições ou limites para esse bônus, eu o utilizei.

Depositei $100 e recebi mais $75. Comecei a jogar e, se bem me lembro, perdi os $75 inteiros antes de começar a ganhar. Depois de um tempo, consegui cumprir o requisito de aposta de 40x o valor do bônus e continuei ganhando até chegar a $5260. Nesse momento, solicitei dois saques: um de $4000 (o valor máximo por transação) e outro de $1250. Fui dormir e, ao acordar, descobri que ambos os saques haviam sido cancelados e $4550 haviam sido confiscados, restando-me apenas $738. O cassino alegou que, de acordo com os termos e condições do bônus, eu estava limitado a um limite máximo de ganhos de 10x o valor do bônus mais o depósito. Sou um jogador VIP Gold, quase Platinum, e gasto muito dinheiro lá. Acredito que devo receber uma compensação justa, ou até mais, do total dos meus ganhos. Desde então, explorei 14 sites de cassino diferentes e todos eles sempre exibem os termos do bônus e os valores máximos de ganhos com a oferta de bônus. Não acredito que eu deva ter que procurar os termos do bônus em uma pequena aba na parte inferior da tela. Além disso, nesses outros 14 cassinos, a única restrição que eles têm para bônus de recarga/depósito é que, quando o bônus é de 100% ou mais, os ganhos são limitados a um máximo de US$ 5.000. Tentei resolver isso com o cassino, mas infelizmente eles se recusam a pagar qualquer valor além dos US$ 738.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas:

• Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você ativou e utilizou?
• Você poderia me dizer como descobriu o bônus? Foi uma promoção personalizada recebida por e-mail?
• Os ganhos foram limitados apenas uma vez ao cumprir os requisitos de aposta, ou isso ocorreu várias vezes?
• Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino foi dividido em dinheiro real e dinheiro de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Átila

Olá, obrigado por entrar em contato tão rapidamente. Abaixo você encontrará um link que o levará à promoção específica, que pode ser encontrada no site deles na seção "Promoções" do menu principal. Como sou VIP, não tenho certeza se esta promoção está disponível para todos. Também anexei capturas de tela.

https://www.richardcasino12.com/promotions

Então, encontrei o bônus na aba de promoções e vi a promoção de sábado, já que era sábado. Resgatei a primeira, mas não completei os requisitos de aposta e perdi meu dinheiro. Depois de um tempo, voltei e resgatei a segunda, que oferecia 75% de bônus sobre o depósito. Após fazer o depósito, o valor do bônus de US$ 73 somado ao meu depósito, que foi um pouco menos de US$ 100 (US$ 98, se não me engano), totalizou US$ 172.

Então comecei a jogar e acredito que estava bem abaixo de US$ 100 antes de começar a ganhar muito. Na minha opinião, o bônus de US$ 73 já havia sido perdido antes mesmo de eu começar a ganhar. Eventualmente, completei os requisitos de aposta (veja a captura de tela abaixo).

Na maioria dos cassinos em que joguei, assim que os requisitos de aposta são cumpridos, o saldo é automaticamente retirado, deixando apenas o valor permitido para saque. Isso nunca aconteceu comigo, pois a página onde encontrei a promoção não mencionava termos, restrições ou limites, e o dinheiro nunca foi retirado após atingir os requisitos de aposta. Presumi que não havia limite máximo para os ganhos. Joguei por várias horas e finalmente consegui acumular US$ 5.200. Solicitei um saque, mas ao acordar, descobri que ambos os saques haviam sido rejeitados e recebi e-mails do suporte informando que todos os bônus têm um limite máximo de 10 vezes o valor do bônus, e que me deixaram com apenas US$ 738. Acredito que isso esteja errado, pois depositei US$ 98 e o bônus adicionado não foi separado do meu depósito. Acredito que deveriam me pagar US$ 1.720, já que o limite de 10 vezes o valor do bônus deveria se aplicar tanto ao meu depósito quanto ao bônus. Caso contrário, qual é o sentido do bônus? Não faz sentido. Também incluí uma captura de tela da página de termos e condições do bônus, onde você pode ver que o bônus que utilizei não está especificado.

Sinceramente, se o cassino Richard não estiver disposto a honrar o valor total, acredito que me pagar os US$ 980 extras, que seriam 10 vezes o meu depósito, é um acordo justo. Principalmente considerando que sou um jogador VIP, jogo lá com muita frequência e, apesar do que me aconteceu, continuo jogando. Permitir que eu receba os US$ 980 aos quais acredito ter direito, evidentemente, acabará representando mais dinheiro para o cassino Richard a longo prazo, por eu continuar jogando lá.

CASSINO RICHARD

Considere isso como um investimento: você pode desembolsar US$ 980 do seu próprio bolso ou perder alguém que potencialmente gastará de US$ 30.000 a US$ 40.000 no seu cassino ao longo do ano. Obrigado.

Enquanto aguardo a aprovação da minha última solicitação, gostaria de salientar que, durante o tempo em que joguei no cassino Richard, nunca recebi um bônus adicionado diretamente aos fundos depositados.

Já recebi muitos bônus extras de depósito em porcentagem, e eles sempre vão para a minha aba de bônus para serem ativados posteriormente, depois que o depósito em dinheiro real é perdido ou sacado.

Mas, por algum motivo, isso não se aplicou ao bônus STEPVIP que ativei no sábado. Em vez disso, todo o dinheiro foi combinado, violando assim os próprios termos e condições do cassino. Gostaria de mencionar um caso anterior que ajudamos a resolver. Seguem duas capturas de tela de um caso anterior contra o cassino Richard.

Acredito que isso se deve ao fato de não haver menção clara a limites de saque restritos junto com a oferta promocional.

A página de termos e condições do bônus não afirma especificamente que o bônus STEPVIP estava incluído no limite máximo de saque de 10x.

O fato de fundos de bônus e fundos em dinheiro real não deverem ser misturados, pois isso viola os termos e condições.

Considerando que o bônus STEPVIP não especificava que seria creditado junto com meu depósito, em vez de ser adicionado normalmente na seção de bônus do perfil, como é o procedimento padrão.

É justo dizer que eu tenho direito ao valor total de US$ 4.550 e que o cassino Richard deve honrar esse pagamento.

Se o bônus que usei especificava que seria adicionado ao meu depósito inicial de $98, então o valor máximo de saque deveria ser dez vezes o bônus mais o depósito, ou seja, $172 x 10 = $1.720.

Estou muito ansioso para obter uma resposta, pois minha correspondência com o suporte e meu gerente de XIP sempre termina com a mesma resposta genérica.

Obrigado

Prezado Jogador,

Agradeço sua resposta e as informações adicionais e capturas de tela fornecidas.

Analisei cuidadosamente a promoção, os termos e condições do bônus e discuti o assunto com meus colegas. Após analisar todas as informações disponíveis, concluímos que a regra geral de saque máximo se aplica ao bônus que você utilizou. De acordo com os termos do bônus do cassino:

O valor máximo dos ganhos que serão pagos, resultantes de qualquer bônus em dinheiro, cashback, bônus pessoal, bônus de fichas grátis ( incluindo, entre outros, Pacote de Boas-Vindas, Recarga de Fim de Semana, Bônus Especiais para Níveis VIP , Comppoints, vitórias em Torneios, vitórias na Loteria, etc.), será igual ao valor do bônus multiplicado por 10 , salvo indicação em contrário. Quaisquer ganhos que excedam esse valor serão perdidos no momento do saque. Observe que, até que o saque do saldo correspondente seja processado, os fundos no saldo estarão sujeitos à regra de ganhos máximos.

Embora a página específica da promoção não tenha repetido explicitamente o limite máximo de saque, acreditamos que o bônus se enquadra nas categorias abrangidas pelas regras gerais de bônus, incluindo bônus de recarga de fim de semana e bônus relacionados ao programa VIP. Como a promoção não especificou um valor máximo de saque diferente, a regra geral continua aplicável.

Analisamos também seu argumento de que o saque máximo deveria ter sido calculado como 10 vezes o valor do bônus mais o depósito. No entanto, com base na redação da regra, o limite está vinculado especificamente ao valor do bônus em si, e não ao valor combinado do depósito e do bônus.

Entendemos seu argumento de que a restrição deveria ter sido exibida de forma mais destacada junto à própria promoção, e reconhecemos que isso pode ter gerado confusão. No entanto, o termo relevante estava presente nos termos e condições do bônus do cassino, e não podemos desconsiderar uma regra válida simplesmente porque ela não foi repetida no banner promocional.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com o nosso Código de Jogo Justo (https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos um limite de ganhos imposto como injusto e predatório apenas quando aplicado a jogos com dinheiro real. No entanto, aceitamos os Termos e Condições de bônus que restringem o saque máximo de ganhos obtidos com bônus.

Como o cassino aplicou o limite máximo de ganhos de acordo com as regras do bônus, não podemos concluir que ele agiu de forma desleal neste caso.

Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão e lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Átila