A jogadora australiana havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. Tentamos ajudá-la entrando em contato com o cassino para obter atualizações, mas não houve cooperação da parte deles. O cassino operava sem uma licença válida, o que nos impossibilitou de encaminhar o problema a nenhuma autoridade de jogos. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a aconselhamos a considerar as avaliações e classificações do cassino para jogos futuros.
Richard88 Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 100
Montante: A$50
Richard88 Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 8 meses
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Olá, depositei US$ 20 do meu próprio dinheiro e ganhei US$ 50. O saque foi rejeitado e o motivo que me deram foi lavagem de dinheiro, o que é ridículo. Enviei uma mensagem para contestar e eles disseram que eu tinha que fornecer meu documento de identidade - passaporte e frente e verso da minha carteira de motorista.
Eles disseram que eu poderia reenviar, o que eu fiz, então o saque foi processado e concluído, e eles me enviaram um recibo do valor.
Esperei o dinheiro entrar na minha conta, o que não aconteceu e ainda não aconteceu 5 dias depois... nos primeiros 3 dias eles estavam dizendo que, como sou um novo beneficiário, pode levar até 3 dias para que ele seja compensado no meu banco, mas eles me garantiram inúmeras vezes que isso aconteceria... depois dos 3 dias, eles agora estão dizendo que estão tendo problemas técnicos com o banco, mas obrigado pela minha paciência e compreensão, querida!!! Eles continuam me enganando com as mesmas mensagens automatizadas computadorizadas sobre seus problemas bancários. Eu sei que são apenas $ 50, mas honestamente não é nem sobre o dinheiro, é o princípio da questão... eles precisam ser responsabilizados pelo que estão fazendo com as pessoas!!
por favor ajude 🙏
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Público
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há 8 meses
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Caro Lolanaomi,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há 8 meses
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Ok, obrigado, Nick. Vou esperar até que o período de 14 dias acabe... parece que eles estão dando desculpas atrás de desculpas.
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Público
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há 8 meses
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Caro Lolanaomi,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há 8 meses
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Olá, Nick, não, meu saque não foi recebido nem recebi nenhuma atualização do cassino.
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há 8 meses
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Olá, Nick, então ainda estou esperando meu saque ser processado. O cassino ainda está dizendo que está tendo problemas com o banco.
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há 8 meses
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Obrigada, Lolanaomi, por todas as informações prestadas. Encaminharei sua reclamação para minha colega Natalia ( [email protected] ) que estará auxiliando você de agora em diante.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há 8 meses
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Prezada Lolanaomi, acabei de analisar seu caso e lamento saber das suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-la entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito assim que eles responderem.
Prezado Richard88 Casino, gostaria de convidá-lo(a) a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Por favor, especifique o status atual da solicitação de saque do jogador e quando a Lolanaomi pode esperar que ela seja processada por você.
Aguardo seu contato. Se tiver alguma evidência, envie para meu e-mail. [email protected] .
Atenciosamente,
Natália
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Público
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há 8 meses
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Olá Natalia, obrigado pela sua resposta e pela sua ajuda.
Na verdade, meu nome é [ oculto pela equipe do Casino.Guru ] é meu nome do meio.
Devo enviar capturas de tela das minhas comunicações com o cassino, incluindo meu histórico de apostas/transações?
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 8 meses
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Prezada Lolanaomi, sinta-se à vontade para me enviar qualquer coisa relacionada ao seu caso para [email protected] Obrigado. Agradecemos sua cooperação.
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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Ainda não recebi o dinheiro, embora tenham dito que já foi enviado, mas continuam dizendo que estão com problemas bancários
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
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Este é o recibo que eles enviaram, mas o dinheiro não foi transferido para o meu banco, o que confirmei com o banco
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Público
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há 7 meses
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Querida Lolanaomi,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Natália
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