A jogadora australiana ganhou dinheiro usando um bônus de US$ 15 em ações, mas enfrentou problemas com saques após fornecer a identificação necessária. O cassino rejeitou o saque, acusando-a de atividade ilegal em apostas e citando "suspeita de lavagem de dinheiro" no comprovante de saque. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino diversas vezes, mas o cassino não respondeu. Como o cassino operava sem uma licença válida, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e a equipe recomendou que as avaliações e classificações fossem consideradas ao escolher cassinos no futuro.
Richard88 Casino - Retirada de jogador é adiada devido a acusações.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 107
Montante: A$472
Richard88 Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 9 meses
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Ganhei um bônus de US$ 15 em ações. No momento da retirada, precisei fornecer a frente e o verso da carteira de motorista e do cartão médico. Depois que eles foram fornecidos, o cassino rejeitou minha retirada e me acusou de atividade ilegal de apostas. As observações no meu recibo de retirada dizem "suspeita de atividade de lavagem de dinheiro, caro".
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há 8 meses
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Caro skipsta88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você fez algum depósito na sua conta do cassino?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 8 meses
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Caro(a) skipsta88,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 8 meses
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Olá, joguei slots, não, não depositei, meus ganhos foram acumulados de um bônus de $ 15 em ações
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há 8 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, skipsta88. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há 8 meses
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Muito obrigado, skipsta88, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Michal ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 8 meses
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Olá skipsta88,
Aqui é o Michal novamente, e cuidarei desta reclamação daqui para frente. Após analisar o caso, notei semelhanças com os problemas que você relatou em outros cassinos em nosso fórum de reclamações. Com base nas informações disponíveis, parece que esses cassinos provavelmente são operados pela mesma entidade, o que, infelizmente, significa que este caso pode ter o mesmo desfecho não resolvido que os outros.
Embora eu ainda entre em contato com o cassino em seu nome, quero deixar claro que a probabilidade de uma resolução favorável é bem baixa.
Gostaríamos de convidar o Richard88 Casino para participar da conversa.
Caro Richard88 Casino,
Você pode fornecer mais informações, juntamente com evidências de apoio, sobre como o jogador supostamente se envolveu em "atividades de apostas ilegais" e como ele deveria ter quebrado suas regras?
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 7 meses
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Caro skipsta88,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas, como esperado, não obtive sucesso. Receio que não haja muito que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não fornece nenhum serviço de ADR, não há nenhuma autoridade de jogos a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais neste caso.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
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