O jogador da Grécia estava aguardando há duas semanas o processamento de seu saque aprovado, apesar de sua conta estar totalmente verificada. Ele expressou frustração com a demora e ameaçou levar o problema adiante caso não fosse resolvido em breve. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Reconhecemos a resolução e oferecemos assistência adicional para quaisquer problemas futuros com o cassino.
RichBet Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 109 €
RichBet Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezada Equipe de Suporte,
Estou aguardando há vários dias o processamento do meu saque, e esse atraso é completamente inaceitável. Minha conta está totalmente verificada e não há nenhuma justificativa válida para mais adiamentos.
Espero que meu pedido de desistência seja aprovado e processado imediatamente. Caso essa questão não seja resolvida sem mais demora, apresentarei uma reclamação formal às autoridades competentes de licenciamento e regulamentação, além de recorrer a todos os canais de defesa do consumidor disponíveis.
Por favor, trate este assunto com urgência e confirme quando o pagamento for processado.
Aguardo sua resposta imediata.
Sinceramente,
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoCaro googlino11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
Você já fez algum saque com sucesso antes?
Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você já entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino para perguntar sobre os motivos da demora na sua solicitação de saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) googlino11,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) googlino11,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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