Richville Casino - A retirada do jogador foi adiada devido a requisitos extras.

Acredito que eles estejam solicitando informações bancárias além do necessário para pagamento via transferência eletrônica. Já enviei capturas de tela do meu perfil do RBC mostrando que todas as minhas informações correspondem às informações que enviei para verificação. Agora tenho 600 dólares lá e estou muito preocupado que isso atrapalhe o pagamento para mim. Eu disse a eles que não darei acesso à minha conta por meio das informações de cheque anulado que eles solicitaram. Isso porque paguei via transferência eletrônica e isso só deve exigir meu endereço de e-mail, que eles já têm!

isso vem de seus próprios termos e condições-

(6.8. Os saques serão feitos para sua conta bancária ou outros métodos de saque disponíveis para você no "Caixa". Os saques são processados pelo método usado pelo usuário para depositar fundos no saldo da conta.)

O que devo fazer para resolver esse contratempo?

Caro Beowulf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Quais outras informações o cassino solicitou além da captura de tela do seu perfil pessoal no banco?
• Você poderia compartilhar comigo a comunicação relevante do cassino sobre as solicitações de documentos?
• Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em [email protected] , ou poste capturas de tela aqui

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Enviei um e-mail para você conforme solicitado. Atenciosamente

Obrigado pela sua resposta.

Você salvou a comunicação onde o cheque nulo é solicitado e o problema é discutido?

Você poderia compartilhar isso comigo também?

o problema foi resolvido e o pagamento foi feito via transferência eletrônica Interac, conforme solicitado. Obrigado pela sua ajuda até agora.

Caro Beowulf,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru